爱华网均衡本质上是一个物理学概念，原本表示某一物体同时受到不同的外力作用合力为零，该物体处于静止或匀速直线运动状态。均衡被广泛地应用于现代企业的生产和经营当中，最有意义的是均衡生产理论的提出和在相关制造业的应用实践。
服务一直以来被认为不可以像有形产品一样均衡生产。按照IS09000标准的定义：“服务是为满足顾客需要，供方和顾客之间接触活动以及供方内部活动所产生的结果”。传统服务理论认为，服务和有形产品的提供具有差异，服务具有无形性（intangibility）、不可分离性(inseparability)、异质性(heterogeneity)和不可贮存性(perish ability) 四个特性。这些特征使服务不太可能像有形产品那样进行均衡生产。但是，以微软等IT企业提出向软件即服务（SaaS）的转型，携程网提出“像制造企业一样生产服务”，将呼叫中心标准的服务流程分段操作，量化成具体的服务环节，实现了服务提供的制造化。
均衡服务不仅需要借鉴均衡生产的理论进行探究，同时需要立足服务企业转型以及解决当前服务运营企业在服务提供方面存在的问题。以电信运营企业为例，均衡服务可以在服务比重方面提升营业厅和呼叫中心服务承载效率；在服务成本方面实现呼叫中心从成本中心转变成信息中心；在服务形式方面实现前台服务和后台保障的一致性；在服务叠加性方面解决2G和3G服务的融合组合等。由此可见，均衡服务是通过对服务资源的优化配置，节约服务成本、提高服务质量和明晰服务规范；通过均衡服务实现客户维系、保有和企业竞争优势的延续。
