爱华网人力资源严格意义上的标准招聘流程有11项。具体为：招聘计划和岗位说明书，公布招聘信息，接受招聘申请和进行预审，初步面试，考试，专业面试，体检，办手续，试用，正式录用，评估等。不过，这些流程都是针对大企业的，而且并不一定所有的大企业都一定要通过这些流程，普通的中小企业更是不需要这么复杂，网店的招聘当然也用不着如此复杂，通俗意义上讲，通过了店主这一关，基本上就可以了。在访谈调查中发现，北方的一些网店中，有些人是线上线下同时经营，出现了员工只愿意当导购而不愿意当客服的现象。而在南方，在网店早期招聘中，很少会出现网店的名称，一来大众不了解，二来即使了解了，能来工作的可能性也相当小，所以会出现隐蔽招聘现象。不过目前这些情况已经得到了明显改观。
人力资源管理上，一般企业招募需要经过层层选拔。招募中一般要经过笔试和面试两个环节，目前网店的招募基本都集中在面试。一方面招聘的人少，不需要经过严格的笔试进行淘汰，甚至很多店铺还担心根本招不到人，所以很多网店招募中不会提及网店，而是变相以其他公司招聘其他人员的形式出现，这样才能引起一定的关注，为招聘到人做好准备。其次，招聘中基本的要求相对比较简单，比如对于需要最多的客服而言，最大的要求是有耐心、会打字，所以招聘中他们需要的不是笔试，而是打字检验和训练。根据网店店主的反映，即使是这样的要求，基本也是难以满足的，原本很多店主以前对客服的要求是打字能够达到每分钟80个字，但是事实证明是不可能的，一般能达到每分钟50个就已经是相当好的水平了。再次，网店严格意义上是社会服务业的重要组成部分。服务业的高劳动力密集性和低素质、高竞争的状态决定了员工的现状，进行笔试一般是针对文化素质较高的社会群体。所以，目前的招聘中基本都集中在面试这一形态，当然并不排除一些级别比较高的网店的笔试要求。客服的招聘由于客服位置的特殊性和重要性，他们不仅是店铺形象的代表，也是直接面对客户的一线战斗者。客服于企业就是销售员、经销员，是属于网店的关键员工、核心员工。所以，客服的招聘相当关键，因此，特别提醒网店招聘客服过程中需要注意如下问题。1. 明确选择标准|www.aihuau.com|33做客服的人应该是有强烈进取心的人，应该是为达目标想尽千方百计的人，应该是百折千回不屈不挠的人。有了进取心，客服才会有足够的动力去挖掘销售机会，去接近目标客户，去调动各种资源。激烈的商业竞争，早已不仅仅是公司实力和产品质量的竞争，而是千方百计满足客户需求。作为网店客服，跟踪电话沟通和旺旺沟通都是正常的事情，虽然有成功的喜悦，但是失败的痛苦也基本是同时存在的，必须有耐心、有韧劲、有灵气、有观察力、有洞察人心的本领。2. 重视面试挑选过程通过与很多网店店主的沟通，虽然客服面试的类别不同，但是很多网店店主都有独特的招数。有的让应聘者讲述自己成长经历中一两件很艰难的事情，或者他做得很精彩的事情；然后就这件事情追根究底询问应聘者是如何克服困难的。从他往日的这些经历和表现，可以看出一个人是否有足够的韧性和心理素质。或者让应聘者讲述自己对亲人的看法。一个人在讲述亲情的时候是最不设防的，一个对于亲人没有耐心和爱心的人，不要指望他(她)有耐心服务别人，做好客服。还有的人拿出一些销售中可能遇到的问题，让应聘者去模拟。比如打电话如何突破前台屏障，谈话过程中如何把握客户对产品的倾向，如何研究把握客户的真实需求等。应聘者回答一句，再就这个问题给出更难的情况，一直刨根究底到他回答不出来为止。这既是考察应聘者是否能想尽办法接单，也让不熟悉销售的人提前知道销售的难度，然后考核他们的能力。再者，可以让应聘者描述他对网店的印象。这有两个目的，一是看他是否重视网店和这个职位；二是看他是否具有业务员研究“目标客户”的基本素质。 3. 注意与本网店实际情况相结合的一些特殊要求比如，“豆家铺子”对客服的要求是一定要嘴巴馋，爱吃东西，对美食有热爱之心，因为他们是卖食品的，一个不馋的客服是不能服务好员工的。“西西天下”是一家拥有近10名员工的网店，老板在选择员工方面很有特色。他们对客服的选择标准是女孩子，而且要有灵性；技术后勤人员第一要求是交流沟通能力，第二才是技术；仓库人员选择原则性强，甚至有点古板的人。事实检验，仓库人员原则性和沟通能力有一定矛盾，必须慎重。考核与试用：短暂而有效的试金石试用期是用人单位和劳动者为相互了解、选择而约定的考察期，是劳动合同期限中的一段特殊期间。时间一般不超过6个月，网店的试用期一般为3天到一个月，在淘宝C2C第一店柠檬绿茶那里，笔者知道他们是“三天定留不留，七天定岗位”，也就是基本上试用期为3天。在另外一些店里，他们的试用期是一个月，在这个短暂的试用期内，通过与这些人的密切接触或者旁观，基本能发现他是否符合网店的要求，即可决定去留。
