《完美狼团队》第四章之突破家店铺:必然的选择
抛开这些实际的情况,很多家店铺不实行实体办公一般有多种顾虑。最典型和最普遍的一种顾虑就是害怕不是招聘了员工,而是养了“老虎”,最终成为自己的竞争者,最后把自己送上了虎口。第二种是网店目前的发展还处于弱势地位,家店铺的成本最低。作为新兴崛起势力,虽然网店为普通人、平凡人改变命运和提升两代人、三代人之间的产业升级作出了贡献,但毕竟目前不是社会主流,而且他们力量微弱,租赁昂贵的办公室对于他们存在相当大的压力,甚至在目前的状态下也不需要。第三,与网店店主自身的思想有关。很大一部分网店店主一直停留在小农经济的思想上,他们喜欢过“一亩三分地,老婆孩子热炕头”的生活,不期望扩大规模,带来更多的麻烦;他们并不是不知道发展需要扩大一定的规模,需要增加人手,可他们很多害怕麻烦。第四,兼职卖家的顾虑最多。在网络上的兼职卖家一般都是公司白领或者其他工作相对清闲的职业,他们都有一个不错的工作,兼职网店一般并没有成为他们的主业,最多是增加收入的一种渠道和途径,而很多卖闲置的,仅仅是为了处理一些自己不再喜欢的物品而已。他们一般都不希望改变主业为主的状况,为了便于控制和管理,为了不增加监督成本,他们乐意一直保持家店铺。但是,网商的发展已经到了一个新阶段。从网商在艰难夹缝中求生,网商浮出水面到迅速发展和崛起,现在已经进入新时代了,必须成立团队才能继续发展。突破封闭心态,无惧竞争我们习惯了在大企业、大机构、大团体中工作的自豪,习惯了用规模和规范与标准界定等级尊严。我们的心态中也更希望在大公司、大团队、大机构中工作,与大机构、大团队的优越感相比,网店就显得过于卑微了。即使是招聘,也不敢写是网店招聘,而是会换个形式来进行招聘,要不然很可能连人都招不到。
而且网店在现实中招聘人也存在难度,即使是招聘了,租赁了办公室,还是难以摆脱小作坊、家庭作业的形式。很多网店店主即使招募了员工,也是抱以监工的心态,极力想办法限制员工,不希望员工掌握更多的技能、更全面的知识,害怕他们成自己的竞争者,通过各种办法不把员工培养成为竞争对手。在我的调查中,90%以上的店主进入网店是因为机会、运气或者其他偶然因素,是机会型开店,他们没有预料到网店发展的速度之快、情形之好,所以,对于网店成长和发展的良好状态毫无准备,做一个个体小店还是做一个老板的选择确实比较难。因此,对于绝大多数网店而言,招募的第一要素不是如何招募,而是如何突破自我。尽量摆脱家办公状态摆脱家店铺状态是指要把网店经营运转与家庭生活分离。在这个过程中,找到一间合适的办公室非常关键,首先是一定要有一间办公室,小点简陋点没关系,通常情况下,你不可能在自己的家里招募员工,否则可能招不到员工,而开始拥有一间办公室和升级办公室是你生意曲线上的转折点。一方面,心态上能够突破,能够真正用公司的、生意的态度去做事情,还可以体现店铺的形象。其次,办公室的地点要合适,市中心的办公室交通方便,而且较为豪华,如果上门客户较多则比较适合。但成本较高:一是房租较高,二是物流成本较高,比如同样是上海的申通快递公司,静安区发江浙的快递要8元,最低也只能到6元;而在杨浦区的就可以是4元甚至是3元,这笔物流成本不可小视!而如果你的库存较多,上门客户又很少,那就可以借个便宜的偏远一点的办公室。另外要配备两个必需的设备:一个是宽带路由器,可以使你的多台电脑同时使用一条宽带上网还互不影响;另外一个是电话程控交换机也就是总机电话,客户打过来可以自动听到“您好,这里是××易趣(淘宝、拍拍)店,购买服装请按1,产品说明请按2,传真请按3,查号请拨0”等。或者一开始会是温柔的女声告诉你:“这里是某某公司的某某经销店,有什么可以为您提供服务……”等,一来专业,二来让不同员工分别负责不同的分类,分工清晰,责任明确,便于管理,同时还做了广告。
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