爱华网或许世界上只有两样东西会让女人疯狂，那就是衣服和爱情。我们常用艳羡的目光看着T型舞台上飘动的CHANEL时装，但我们却并不在日常生活中使用它，因为，有的衣服只属于梦想，所以女人的衣橱永远缺少一件衣服。对着橱窗的女人只会在幻想中看到自己身着华服的灿烂，却永远不会真的将其买下，因为大部分衣服在时过境迁后，也就只是记忆中的一个闪烁。但就是这样的闪烁，让华美的衣服势不可挡地抬头了。裂帛就是其中之一，灿烂从人生的华美开始。“天鹅纵横”是一家淘宝店铺的名字，“裂帛”是她的一个品牌。这是姐妹汤大风和汤小风依托淘宝网迅速成长起来的一家集自行设计、生产、销售于一身的一体化战略公司。姐妹俩来自无锡，刚开始都在平面设计公司上班。设计公司工作周期并不长，一般是一个月做3～5本书和杂志，姐妹俩根本闲不住，总想找点事情干。2005年的一天，她们开始到淘宝卖衣服，刚开始卖的是市场上淘来的衣服，质量很难保证。一年多后，姐妹俩开始尝试自己做设计。学过画画和服装设计的姐姐起了关键作用。没想到自己设计的衣服很好卖，可问题又来了，数量跟不上，个人加工又难保证质量，怎么办？她们想到大理去找工厂加工。大理有很多独特而别致的民族服装，如果能找到大理的加工工厂，货源就解决了，但是大理的工厂拒绝了她们，他们认为网络是遥远、虚幻、难以相信的，两个女生说的只能当成玩笑话听听。在无奈和绝望中的两姐妹发了狠，怎么办，实在不行，只有自己办工厂一条路了。
图3-6 “裂帛”寓意于是两台机器，两个人开始了最原始的作坊式裁缝生涯。但因为工作是创造性的，所以是幸福的。更重要的她们在一年的零售生涯中知道了顾客需求，了解了顾客心理，浓厚的市场意识为销售生涯提供了保证。在平面设计公司工作过的姐妹俩对知识产权的保护和品牌意识浓厚，“天鹅纵横”寓意自由、奔放，注册公司时，也采用了这个名字来保护知识产权。从2005年姐妹俩在淘宝开店，2006年正式成立天鹅纵横公司，2006年11月创立“裂帛”品牌到如今已经过去3年了。在店铺公告里，她们这样介绍自己：Rip［裂帛］是原创设计品牌，这里包含着狂喜、神秘、异域、民族衣裳等。 网络成就“裂帛”|www.aihuau.com|24“裂帛”如同她的名字一样经历了凤凰涅槃。我翻看了他们的日记，记录着“裂帛”的成长历史，见证了团队共同努力的过程。2007-08-13 下午篇(大风)我们在工厂搞了两个小时，制版阿姨看着我们的图纸心惊胆寒，估计……衣服足足有十几个款，每款需要两三个色，10天的时间，要赶出来所有款式和颜色，还要改，还要拍照，还要上传，偶都不敢多想，不可能完成的任务……“裂帛”3年3个台阶，从2006年11月的小作坊形式起，到成立公司，开设实体店，推广品牌，现在考虑从租赁变为买地自建厂房……3年前，只有小风大风姐妹俩，之后有了第一个车工、第一个销售客服、第一个技工、第一个广告设计人员、第一个售后客服……到现在技工30多人，网络销售部突破8人，但依然满足不了日益增长的客户需要，甚至从来不敢做活动。2009年过年前我和小风又一次交流，她说：“因为不做活动都已经难以应付了，如果做活动，我都不知道该怎么办才好。”我问为什么不增加人手呢？“不是我不想，是因为过年是旺季，哪里都缺工人，我甚至连电线杆都贴过广告了，但招不到人。而且即使招到人，短期内的各种培训和售后服务也跟不上的，因此，只能遗憾。但是一定要保证质量和让现在接单的姐妹们满意开心、快乐地过个好年。” 小风告诉我，网络无限宽广，依靠口碑效应加上她们服装本身的独特性、稀缺性，产生了一定程度的规模效应，这也就是为什么非常小的非主流产品在网络的过滤器作用的支撑下突然蓬勃壮大的重要原因。人是发展的第一位在“裂帛”，员工一直居于第一位。在访问中，无论大卖家、小卖家，也无论是工厂的一些老板以及我自己在淘宝店经营过程中，都充分感受到了管理人的难度。而小风居然说管理人几乎一点都不困难。到目前为止，在他们淘宝店工作的员工从没更换过，也没人退出，甚至有一个阶段，客服完全是自己做账目，自己发工资。客服之间相互帮忙，根本不存在彼此不信任的状态。对于这种状态，我理解为是发展初期的相互信任，大家为了共同的目标、共同的事业，在一个相对透明的环境下工作，彼此没有隔阂地融入其中。在快速的发展状态下，员工日益增加，以前单纯的一些管理方式逐渐显示出其弊端和麻烦与复杂的一面，为了方便管理，也为了更好地平衡收入，小风对销售部员工的管理进行了改革。第一，在销售人员人事方面，实行小组负责制，小组组长要负责培训自己的小组成员，并且带好自己的成员，让他们很快进入正轨，满足企业运行需要；第二，在薪酬方面，实行底薪加提成的模式，刺激员工的工作积极性；第三，对小组负责人实行考核制度，按照业绩提取一定比例的奖金。而负责采购以及售后服务的人员参考大家的制度一起执行。这次改革从很大程度上标志着这个单纯的淘宝小店开始向正规公司化运营方面转变。而且，小组负责制也密切了小组成员的关系，小组成员少而精，效率高而灵活，同时互相帮助，也能实现效益和效率的最大化。小风渴望“裂帛”将来成为一个名牌，虽然实现这个目标的过程相当漫长，会遇到很多困难，但是他们的团队相信创意变为现实是快乐的，相信会有越来越多的人加入其中。
