七团网商团队 《完美狼团队》第二章之网商进入抱团时代



事实上,随着竞争日益激烈,单枪匹马已经很难行得通了。一头狼的困顿、孤独和无助,将成为很多单枪匹马的网店店主在未来竞争中必然遇到的问题,而且随着业务增加,顾客增多,竞争趋于白热化,团队将越来越显现出它的价值和重要性。

而且,单纯依靠个人力量发展的机会是有限的。有一些网商担心招聘人员增加成本和开支,甚至商业秘密被新招来的人学到了,他会重新开个店,成为自己最强劲的竞争对手等等,甚至有人会担心,本来我一个人、一家人赚钱,现在白白的要把钱分给人家赚,心中万分不忍……所以在访问中,经常会遇到一些类似的现象。有的店其实产品很不错,销售也不错,但是就是不肯增加人手,甚至连代销都不愿意,原因很简单,他们只希望依靠家人的力量,家人共同分享利润,而不希望外人插手。有的则是一个人忙碌,首尾难顾,以至于产品连完备的说明都没有,发货也会经常出错,可是又完全放不开,不信任人,担心招聘来的人会影响店铺的生意,于是继续一个人在辛苦中战斗下去,直到发现生意越来越糟糕,政策越来越难跟上,才悔之晚矣;有的网店虽然前期做得一直不错,但没有突破,后来者又依靠团队的力量很快超越,自身就没落了,比如淘宝曾经相当有名的“今日999”等。2008年度网商发展研究报告《抱团行天下》,通过详尽的资料调查,也明确指出,抱团才能行天下,才能打天下。

在淘宝网目前以个人网商为主的领域,由于品牌建设、服务创新和运营管理等差异,规模分化更为明显。以中国最大的网上零售平台淘宝网的卖家为例,有人认为个人卖家大致可分为3个层级:起步网商、成长网商和成熟网商。成熟网商中的“五皇冠”店铺“柠檬绿茶”,其业务涵盖了化妆品、服装、箱包、鞋子、饰品等多个领域。店铺实现了企业化运营,现有员工200多人,下设人力资源、市场、零售、批发、服装、售后服务、后勤、后台管理、仓库稽核、物流、IT技术等部门。淘宝网第一营销团队“三口农茗”已经达到了将近20人的团队规模,药妆品牌“天香堂”通过一年多的发展,也已经成为拥有40多人的小公司,坚持公司化运作路线一直是他们的宗旨。而来自厦门的叶金造从自己开网店的那一天起,就招兵买马,以专业化、公司化的模式来运作,他的理由非常简单:“10年的营销经验,告诉我该怎么做,电子商务的前景吸引着我,而没有团队,我将在这个潮流中退出。”淘宝女装大卖家“天使之城”已经拥有了超过30人的团队,男性服装大卖家“棉庄”也已经超过20人,他们都已经注册了公司,开始向公司化、正规化迈进。

图2-1为运营较成功的淘宝网店的规模分布。

图2-1 运营较成功的淘宝网店规模分布

(图片来源:2008年度网商发展研究报告《抱团行天下》)

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从这个表可以看出,目前,前期运营成功的淘宝网店依然是单枪匹马的“独行侠”居多,他们依靠过人的勤奋和努力、独特的产品以及其他特点占据了暂时的优势,但是另外一个趋势也逐渐显示出来:运营得好的网店都已经有了自己的团队,而这些目前虽然只占46.3%的网商团队将会不断扩大规模、增加员工;同样,只有1人的网商也会随着业务的不断发展而增加人手,组建自己的团队,类似的现象非常普遍,并且目前已经有很多新进入的网商,他们打算从进军网络成为网商那一刻起,就着手组建团队。团队将成为未来网商群体发展的主流,单枪匹马只能维持生存或短暂的快速发展,或者仅仅是在网络中赚零花钱而已。

目前淘宝网店经营总体处于螺旋式上升的半坡阶段。在这个阶段中,未来的淘宝网店发展将呈现几种趋势,两极化趋势将日益明显,多元并存。两极就是B2C和C2C两极,直销与直复式营销并存;多元则是多种类型的店铺并存,专柜、大卖场、地摊和小店,未来的网店形态模式将与实体模式基本相同,不同的仅仅是在运作方式上有差别。

其中有几种网店比较典型。一种是规模型的大卖场和大超市。比如“柠檬绿茶”。这些大卖场和大超市可以发展多个分店,产品应有尽有、包罗万象。但因为数量越来越多,新加入者纷纷效仿,几年后会有激烈竞争,将会重新整合,更大规模的超市与大卖场将诞生。

另外一种是特色专柜型,它又包括几种类型,一种是只有特色而没有规模,这些网店生存有余,发展不足,如果有强势资源存在,比如技术设计或者货源优势等,如果时机巧合,加上一个强有力的领导,可以后来居上,成为崛起黑马。比如一些经营手工店铺等。第二种则是有特色并且有一定规模的店铺。他们可以大规模发展,形成专有品牌。他们将成为未来最具有发展潜力的店铺,如果后期运作顺利,各方面经营都能跟上,尤其是组织管理、团队合作都有长足进步,将成长为电子商务生态环境中的品牌甚至优秀品牌,有些足以取代传统行业竞争对手的位置。比如“我是阿卡随心手艺”及“天鹅纵横”。

第三种店铺则是金牌店铺,或是专柜店铺。他们依靠良好的信用和优异的管理,为顾客提供宾至如归的服务,客户忠诚度高,稳定发展的优势一直存在。比如“星月交辉”。

第四种店铺是行业内的隐形冠军。他们已完成了单纯店铺的形式而成长为真正正规化运营的公司,比如“上海新亚电玩”。

目前网络店铺按照性质划分为:个人、个体、小规模的公司、初具规模的公司、成熟品牌公司以及工厂类型的B2C。还有一种是现在比例很小的专业网络的运营商。他们专门集中于网络营销,走营销之路。比如线下成熟的品牌,类似于美特斯邦威类型和规模的企业,想涉足电子商务,但由于没有专业人员,内部资源一下无法支持到位,如果要组建专业的团队在时间费用上成本太高,摸索的道路上会走很多弯路,所以前期会有意寻找目前已经系统运作的运营商来进行合作,运营商的赢利模式是提成、差价和品牌效应。按照货源的运作模式来划分,基本上是批发市场淘的、抄板下单的、代理的和直营的几种类型。其中规模最大、数量最多的是个人和个体店铺。

纵观各类网店,各式经营,已经做得比较大的,从跳蚤发展到小蚂蚁的店铺期望稳定的流量和收益;从小蚂蚁发展到大蚂蚁的店铺则在四处整合,他们渴望占据和拥有强势资源,阻止潜在竞争者的进入,打败挤垮目前的竞争者而成为骆驼。在这个白热化竞争、粗放式经营的状态下,爬坡的总有人要掉下来,总有人要爬上去,大浪淘沙,综合洗牌的时代已经为时不远,强者会更强,弱者会更弱,但是特色与创新将一直存在,一直会有黑马在艰难中杀出,能够领先,能够超越。

而所有这一切关键都在于人,21世纪人才是最昂贵的,也是发展的根本所在,没有人就没有一切。  

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