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未来电信业务种类和数量会越来越多，随着产品生命周期的变化，数量巨大的产品将成为“长尾”产品，这些产品的销售将主要依赖于以互联网为代表的电子渠道。从未来的发展趋势来看，电子渠道将在销售、服务、营销上发挥越来越重要的作用。电信产品消费的实质是数字信号的传递过程而非实物的传递，传统的实物贸易的电子营销平台，只能完成订单统计功能，在整个物流配送过程中难以脱离人工处理环节；而电信产品完全可以通过信号传递，自动完成订单处理、产品传递、产品消费核算等工作。
电子渠道更适合未来新业务的营销的三点理由：
Ø 电子营销渠道更适合新业务的消费特点
电子营销平台更容易介入到新业务的营销过程中，可以最大化地融入到电信产品的定制与产品消费的整个营销流程。同时，新业务的特点也需要利用电子渠道进行营销。
Ø 电子营销渠道可以有效提升客户体验
电子渠道以其便捷性、可视性以及免费的特性给客户提供了体验的空间，加深了客户对业务的了解，强化了客户对新业务的感性认识。电子平台作为一个新事物，对喜欢探索求新的消费者，通过摸索后掌握平台操作技巧，产生成就感。
Ø 电子营销渠道可以提高客户的满意度和忠诚度
电子自助平台不受地域、时间干扰，不仅减小客户营业厅排队痛苦指数，而且还避免现场客户投诉与冲突。电信企业需要建立以客户为导向的电子渠道体系，从客户角度出发来规划电子营销渠道.
客户关心的不是自己享受服务的途径的种类，而如何以简单的方式，享受优质的服务。因此，电子渠道必须让客户找到自己喜欢的方式，流畅地办理业务实现强有力的后台系统支撑，平台间、平台与门户、门户与用户间，形成合理的内外部流程关系。
以客户需求出发，为客户提供便利
（1）建立统一入口 。给用户一个清晰、单一的入口选择，降低用户在道路选择上的迷茫和无所适从；
（2）实现单点登录。一次登陆，即可实现在不同业务和服务间的自由体验，产生流畅的消费体验；
（3）提供一站式服务。用户可以享受一站式服务，完成所有数据各种业务的查询、订购、退订；
（4）提供个性化消费环境。建立强大的数据库挖掘、存储、记忆能力系统，让用户产生归属感 ；
未来电子渠道的发展将决定运营商战局的关键因素之一。未来电子渠道发展将呈现三步走的趋势：
第一步：服务、体验、销售一体化，除服务外，通过新业务的体验承担起销售的职能，实现电子渠道功能的成功转型。
第二步：扩大销售规模，实现销售中电子渠道销售的主导化。
第三步：销售、服务的高度电子化，实现自营厅的统筹管理，宏观调控。
