爱华网有用户反映，有些诺基亚手机如E62，N72不能识别手机号码前三位，如果手机号码后八位相同，就会被当作相近号码的姓名显示来电信息。比如手机上保存了李先生的号码，当一个和李先生手机号码后八位完全相同的人打电话或发短信来时，手机就会显示李先生的名字。这种“张冠李戴”的功能虽然不影响手机正常使用，但还是给用户带来了不少的困扰。试想，把下属当领导，把领导当下属，把老婆当昔日女友，把不认识的人当老婆……这可不仅仅是误会和难堪的问题，说不定还会影响重大生意和自己的前程，甚至家庭和谐也得不到保障。
因此诺基亚用户认为这是手机设计的漏洞，并向诺基亚找要说法是完全正常的。用户们希望诺基亚能改正这个缺陷，让自己使用手机时不再出现“把此人当作彼人”的事情。但是诺基亚却不认为“张冠李戴”的现象是个需要处理的问题，诺基亚方面答复消费者说，他们认为这是正常现象，不能算作功能设计上的缺陷。甚至有个别地方的客服人员回答消费者说，这不是手机存储电话号码和电话簿显示功能上存在缺陷，而是厂家自行制定的优化设置。不过奇怪的是，既然是优化设置，为什么不是所有的诺基亚手机都有，而只是某几款的某些手机有?如果真是优化设置，那些没有这个设置的手机是不是要向诺基亚讨要说法呢？
给用户带来了不便，被用户视为缺陷的功能到了手机厂家那里，却成了优化设置，这真是公说公有理，婆说婆有理了。对于用户的质问，诺基亚客服还给用户普及起了行业知识，说手机能识别多少位号码，是由各厂家遵守国际GSM 协会制定的软件标准和对市场调研后制定的。采用多少位数来确定显示存储姓名，国家相关部门并没有明确的规定。这个潜台词就是说，诺基亚手机不能识别前三位数字不违反行业标准，不需要也没必要改正。
手机业全球老大诺基亚一贯如此自信、强势，最近，诺基亚与经销商的茅盾也在日益加深，丝豪不见诺基亚有让步的举动。笔者认为，诺基亚正在遭遇有史以来的信誉危机，这个危机比经济危机更可怕。经济危机只是令诺基亚利润有所下降，但并不影响其全球霸主的地位，可信誉危机却令它的老大地位岌岌可危。没了消费者和经销商的支撑，诺基亚将会跌得很惨。所以诺基亚聪明的做法，应是把消费者和经销商的话认真对待。
