爱华网“今天你Q了吗？” “今晚你Q我。” 曾经，小企鹅QQ是一个改变许多人生活的聊天通讯渠道。就像冯小刚的“贺岁片”、周星驰的“无厘头”搞笑、中央电视台每年守岁文艺大餐。QQ走进人们的生活，成为“一代人”的爱好，并改变着他们的交流、交友、休闲、娱乐方式。 与其他国内门户网站相比，腾讯走出了一条与众不同的发展道路。从5.7亿人的即时通讯工具发展到具有在线生活概念的全新网络世界，腾讯企鹅的小脚印已跑遍中国的各个领域。然而一个小小的聊天工具如何建造一个“网络帝国”？此次腾讯在央视和全国各地方台的亮相，目的在于“对腾讯十年的品牌发展进行重新审视”。 借世博会促品牌影响力 2009年12月16日，腾讯凭借一组极具温情色彩和人文关怀的广告片在央视和全国各地方台闪亮登场，从而拉开了其历史上最大规模品牌推广计划的帷幕。这组主题为“在线精彩，生活更精彩”的广告片，被业内人士认为是腾讯“在线生活”战略的感性诠释。 作为中国2010年上海世博会的惟一互联网高级赞助商，这组广告片也将作为腾讯世博会期间品牌推广的“前奏”。 根据赞助协议，腾讯要负责“网上世博会”互联网平台的总集成、总运行和总维护，还要负责世博会网络互动平台、电子商务平台、虚拟社区的建设，腾讯主席兼首席执行官马化腾说，“这是对公司技术的大考验，当然，更多人也会全面认识腾讯，我们不仅是聊天工具QQ。腾讯是在扩张，而不是单纯的转变。” 品牌的内涵扩张，也不仅仅发生在作为门户的腾讯网当中，实际上，腾讯新推出的QQ邮箱就强调了商务定制的功能，“这是我们最不Q的一个产品了”。而最基础的业务QQ聊天工具本身也在改变，据了解，QQ即将推出新版本2009，会更加白领。当问及这个新版本是否很“MSN”时，腾讯相关工作人员回答说，“应该说是‘很苹果’”。 此次，腾讯成为世博会互联网赞助商，是腾讯已经开始品牌广告业务的大行动，这是腾讯的一个契机，利用世博会在国际上的号召力，加强腾讯品牌在网民当中的影响；重新梳理其品牌广告业务的发展思路，并借力世博会的影响，获得网络广告业务的突破。 用户体验快速迭代 马化腾可谓是当今中国最顶尖的“产品经理”了，他掌舵的腾讯低调，不张扬。马化腾作为“首席体验官”，浓缩到腾讯经验上，则是打败无数竞争对手的八字真经：用户体验，快速迭代。 “产品经理要把自己当一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。 在产品正式推出后，腾讯专门提供了官方博客、产品论坛等用户反馈区，为了获得更多用户反馈，腾讯影音产品甚至在最显眼的地方设置了一个“反馈”按钮。为了解答用户体验的一个终极问题：用户到底需要什么？腾讯专门建了一个秘密武器：Support产品交流平台。Support是一个海量用户与产品经理直接交流与沟通的平台，产品经理通过每天在自己的产品交流版面的浏览，获取到用户的需求与想法。通过“我要说一下”，让用户自己来说。 腾讯对用户体验的研究极近细腻，仅是关于研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告。“用户体验，快速迭代”，是腾讯金科玉律的法则。
从2008年腾讯的收入构成来看，包括网络游戏在内的互联网增值服务收入比重达到68.7%，是其主要收入来源，其中仅网络游戏业务就达到32.6%的比重。而品牌广告业务只占到其11.6%的比重，较2007年12.9%的比重下降了1.3%。 腾讯从2006年开始发力品牌网络广告业务，虽速度迅猛，但是腾讯的品牌网络广告业务一直未能实现其应该达到的水平。究其原因：第一，在品牌提升方面仍然停留在对于广告主的灌输，缺少网民方面的营销工作；第二，自身业务协调导致部分营销资源无法得......
