爱华网5年前，我在某大型家电连锁企业从事一线门店管理工作。 记得当时对店长下属们的说的最多的一句话是：“我不希望在办公室看到你（坐着），而是希望看到你在店里。我打电话到店办，不希望听到你的声音，我希望听到的声音是：店长不在办公室，在店里巡店呢？” 时至今日，我一直认为，好店长是做出来，而不是“坐”出来的。所以，我一直是店内设“店长办公室”的强烈反对者。因为，在我的职业生涯里，很多店长都是非常优秀的导购员逐级甚至越级升职提拔到店长岗位，但往往不到半年，经常发现他（她）人长胖了，能力也变差了，甚至连其曾经最擅长的销售和顾客接待能力也消失无影踪了。 作为店长们的上级，我认为之所以出现“没提拔前对他（她）非常满意，提拔之后很不满意”的情况，最需要承担责任的是我这个“伯乐”。因为，我没有把从“优秀士兵”到“合格班长”的经验告诉他们，也没有很好地在他们“角色转换期”进行有效地监督跟踪。 其中，最重要的一条便是：我错误地用我认为可以帮助他们学会管理的、大量的表格、文件，把他们限制在办公室里，而没有把他们从繁琐的文案事务中“解放”出来。结果是，他们没能很好地从业务型人才向管理型人才转变，反而使我“失去了一个好兵，得到了一个差班长”。所谓“越吃越馋，越睡越懒”，店长们成天坐在办公室里，虽然看似忙碌，应接不暇地处理文件，但他们所做的工作，又有多少真正与商品销售和顾客服务相关呢？而且，从“站立、走动式工作”到“坐式工作”，人的生理惰性自然会得到一发不可收拾地蔓延，不出三个月就会掉入“越坐越胖，越胖越懒”的恶的循环。 一个好习惯的养成，累月经年；而一个坏习惯的形成，朝夕之间。把一个优秀的业务骨干，变成极差的管理干部，只需要一纸任命；而，改变一群差干部的坏习惯，我用了差不多整整三年。
今天，我虽然已脱离一线“指挥官”的岗位，转作为连锁零售企业老板经营管理出谋划策，为中高层管理干部尤其是店长们帮扶指导，充当着联席参谋长和“总教头”的角色，但是，我仍然认为无论是新晋店长还是老店长，成天坐在办公室里，遥控指挥的店长，都不是好店长。可能他（她）所主政门店的业绩还说得过去甚至很好，但是我将之归因为市场好、商圈好、商品好、顾客好、店员好，并且认为，如果换一位走动型的好店长，这家门店的业绩还会好上加好！ 当然，在互联网零售如火如荼，实体店经营压力巨大的新环境下，“店长不在办公室”已经远远无法达到六好门店的要求了。市场好的时期，店长坐在办公室里，喝茶聊天，业绩也会节节高；而市场变得越来越坏的现阶段以及以后，店长工作时间的活动范围如果仅限于店内，那么无论你再怎么努力，门店的业绩都很难有明显的起色。 实体店零售时代，商圈的位置好坏、店堂的环境好坏、商品的陈列好坏，店员的接待好坏，是门店集客力的关键。而网、店竞争时代，实体店除了要强化集客力之外，更重要的是如何实现从“等客上门”，到“拉客进店”的转变。或者说，门店如何把与顾客的关系从“门前三尺”放大到“店外三千米”。 门店要实现从“店内接客”到“店外拉客”的转变，作为一店之长的店长，除了要变坐商为行商，跑出去拜访老顾客，联系新顾客外，还要善于利用短信、QQ，微信、微博、微群等即时通讯工具，与顾客建立互动关系。 或者说，“不在店办，也不在店里”，而是“在店外，在网上”的店长，才有可能打造出“六好门店”。也才有可能带领门店战胜来自线上零售的挑战。（如需转载，须征得本著作权人授权）
