爱华网内部执行者之间互不了解对方的期望和工作状态，就可能形成“自扫我家门前雪，不管他人瓦上霜”的情形，好的计划需要好的组织，在执行计划中，组织分工更多的是分配责任 □ 深圳中商管理研究院副院长高岩 由于执行计划内容的不同，组织内部各部门、岗位之间相互不了解的情况是非常普遍的：某些部门执行者在执行时没有考虑到其它部门、岗位的情况，不了解自己的工作任务究竟会对其它部门的工作产生何种影响。或者各部门、岗位都分别只顾自己埋头做事，“孤立”地执行。而对于与其它各部门、岗位间应有的相互密切配合，与强有力的帮助和支持方面都一概不管不问地漠然置之。内部执行者之间互不了解对方的期望和工作状态，就形成了“自扫我家门前雪，不管他人瓦上霜”的情况。 好的计划需要有好的组织，这里所说的组织，就是对工作计划执行的分工。当你对员工进行分工时，分配的是什么呢？在执行计划中，组织分工更多的是分配责任！ 责任，就是执行者遮羞、御寒的服饰。 分工，就是量体分衣 分工的过程，就是匹配责任的过程，就是以责任为导向，将执行目标落实与分解，直接与岗位责任相联系，还要与执行过程中部门之间、岗位之间责任相结合。在日常管理中，很容易出现员工的执行能力与岗位责任要求不相匹配的现象。如果岗位责任确定后，任职人员的执行能力与责任要求之间依然存在差距，执行员工则势必很难独立完成任务，而需要依赖别人来替自己完成工作。 因此，分配责任的过程中，要注意执行者在组织架构中的位置问题：对上级、对其他执行者、对自已要承担什么责任。 服从，责任之“棉”。执行者应该是需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能。但当上级决断后，制定了执行计划，就要全力去做。 作为上班一族，都会有一两次这样吐露心声的经历：“真不明白我们经理到底要干什么？自己动动手指头下达任务，就把我们唤来唤去，也不知道他一天到晚究竟在计划什么。”在对管理者说三道四之前，先从承担自己的服从责任入手， 就不会斤斤计较。 管理学家凯利曾得出这样的结论：“计划的成功，管理者的贡献只有10%至20%，其他80%至90%由执行者决定。”他的观点很明确：执行者的作用很重要。可我们总是放弃自己的责任，而试图把责任推到管理者身上，以获得精神上的解脱。如今，随着企业的发展，个人责任的影响也不断扩大，执行者的作用只会越来越重要。与其坐等出众的管理者横空出世，不如成为优秀的服从者。当然，服从也绝不仅仅是指“听话”、惟命是从，也不仅仅是指机械地遵照上级的指示那么简单。 很多时候上级与下级的信息是不对称的，上级在制定执行计划时所掌握的信息，远远超过执行者本人，执行者的服从，需要个人付出相当大的努力，它需要在一定限度内牺牲个人的自由、利益，它是公司中一个优秀执行者必须接受的严峻考验，只有经受了这份考验，才能解决管理者指挥不动、执行者麻木不动的现象。 合作，责任之“布”。企业是一个团体，需要共同协作以达到绩效的目的，这就必须通过合作，建立部门、岗位间的普遍关联。大力提倡内部执行者之间时常进行责任对话，表达各自的期望，通过表达期望的方法，尽早地事先了解别人的期望，并让别人也能随时尽快了解自己的期望，使得双方事先确认对方的需求。 从前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐：一副弓箭和一只猎物。其中一个人要了那只猎物，另一个人要了那副弓箭，然后，他们分道扬镳了。得到猎物的人原地就用干柴搭起篝火烤起了肉，他狼吞虎咽，还没有品出猎物的肉香，转瞬间，连皮带肉就被他吃了个精光。不久，他便饿死在没有肉的兽骨旁。另一个人则提着弓箭继续忍饥挨饿，一步步艰难地向森林走去。可当他已经看到不远处那碧绿的森林时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。 上帝看到眼里，流下伤心的泪。他可怜他们，让他们重新复活，同样又给了一副弓箭和一只猎物。这次他们并没有各奔东西，而是商定共同前往森林，去寻找新的猎物。他俩每次只烤一块肉，经过遥远的跋涉，终于来到了森林。从此，两人开始狩猎为生的生活。几年后，他们建起了自己的房子，过上了安康的生活。 合作使人生存，合作使人扬长避短以达到结果的最优化。在执行计划中，通过彼此合作将关联各方的关系，加以清晰界定和确认，使得执行各方的责任，都建立在对方可以相互密切配合和全力支持的基础上，从而减少执行中的人际关系损耗。 南极是地球上最寒冷的地方，数千年来，或许更久远的岁月中，企鹅却代代繁衍生息下来，南极为什么冻不死企鹅呢？ 企鹅有着天生的御寒服：企鹅全身长有3层重叠的羽毛，密接的鳞片状，不仅让海水无法浸透，而且寒风无法侵袭。但是，仅仅靠这些，在日复一日，漫长的酷寒中，真的可以保障生命无恙吗？ 每年3月，随着南极进入冬季，企鹅家族中的帝企鹅便成群结队离开它们的海洋家园，经过长达几百公里、重重危险的旅程赶往寒冷的南部。企鹅们选择孵化的地方，常常是空旷地的高处。这样的选择避免了被大雪覆盖，但同时也带来一个问题，因为没有山体的遮护，将遭受更强烈的寒风。黑夜越来越长，天气越来越冷，长时间的低温侵袭，即便拥有天生保温羽毛和脂肪的企鹅们一样承受不了。企鹅们很聪明，为保持温度，它们挤在一起，每平方米挤在一起的企鹅可达8到10只。这些身高达到1.2米左右的家伙们，如此密集地挤在一起，宛如铁板一块，多凛冽的寒风都无缝可乘。而它们各自裸露在外的微小背部，因为有来自更大面积身体的热能供给，也就安然无恙了。在族群中间的企鹅可以保证温暖，可是，那些身在族群外围的企鹅们呢？ 科学家们经过长期观察发现，每隔一段时间，中间的企鹅会自觉替换外围的同伴，让同伴回到队列中间恢复体温。原来，保障企鹅们不被冻死的生存智慧居然如此简单：合作。 这个法则同样适用于人类，适用于企业。企业就是族群，合作即是责任。 自律，责任之“线”。知道自己在岗位上该做什么，更知道自己不该做什么，这就是执行者最伟大之处。多一分克制，就多一分余地；多一分责任，就多一分尊重。
1981年春天，时任副总统的布什正在例行公务飞行的“空军2号”飞机上。突然，他接到国务卿黑格从华盛顿打来的电话：“出事了，请您尽快返回华盛顿。” 从几分钟后的一封密电中得知，总统里根中弹，正在华盛顿大学医院的手术室里接受紧急抢救，“空军2号”立刻调头飞向首都华盛顿。 飞机在安德鲁斯着陆前45分钟，布什的空军副官约翰·马西尼中校来到前舱，为结束整个行程做准备。飞机缓缓下滑时，约翰·马西尼突然想出了个主意，他说：“如果按常规在安德鲁斯降落后，再换乘海军陆战队直升机，抵达副总统住所附近的停机坪着陆，再驾车驶往白宫，要浪费许多宝贵时间。我们不如直接飞往白宫，在南草坪上着陆。” 布什考虑了一下，决定放弃约翰·马西尼提议的这个紧急到达的计划，仍按常规行事。 “我们到达时，市区交通正处于高峰时期，” 约翰·马西尼提醒着：“街道上的交通很拥挤，坐车到白宫要多花10-15分钟的时间。” “也许是这样，但是我们必须这样做。”布什说。 约翰·马西尼中校显得疑惑不解，布什解释道：“约翰中校，只有总统乘坐的飞机才能在南草坪上着陆。”布什坚持着自律的原则：“美国只有一个总统，副总统不是总统。哪怕在特殊情况下，也应该遵守规则，无论总统、副总统还是普通民众。” 失责，冬天里的裸奔…… 在这次席卷全球的金融风暴中，一向以严谨和守秩序著称的德国人，却给我们演绎了匪夷所思的经典执行案例。 2008年9月15日，德国国家发展银行——一个集中众多优秀人才的著名组织里，在短暂而又异常宝贵的十分钟里，发生的戏剧性的一幕：上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人惊诧的是，在如此明朗的形势下，德国国家发展银行10分钟之后，居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打洋狗——有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险。德国国家发展银行随后被德国媒体指责为是“德国最愚蠢的银行”。 从10：00到10：10的短短10分钟，银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误？几天后，一家受财政部委托的法律事务所，向德国国会和财政部递交的报告显示了该银行人员在这“黄金十分钟”内忙了些什么： 首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转帐，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，而我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：10：03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 10：10，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。而在此前的十分钟里，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都有自己的理由。 实际上，只要当中有一个人能够认真承担起自己的责任，那么这笔“学费”就不会上缴。上述这些员工的貌似“严谨和守秩序”，其实都是为失责做辩护，他们在自圆其说的辩护中，脱下责任的外套，赤祼地奔跑在经济的“严冬”，最后成为冰雪中的一具“僵尸”。 此时，你会感到这幕剧，每天都在一些企业上演着，每一个机构里的执行者，都会有这样的工作时间，脱下责任“外衣”表演一番，只不过还没有达到如此经典奇妙的效果。在这千载难逢的万般巧合，德国人白白向美国人贡献了3亿欧元，无私地向世界贡献了“十分钟裸剧”。 评述 松下幸之助有句话说得好，“经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。”在任何一个企业里面，不管你努力的目标是什么，不管你干的是什么，单枪匹马总是没有力量的，只有协作才可能真正高效地完成一项工作。协作就是分工合作，分工，就是量体裁衣。此外，分工协作前提还要明确权、责、利。所以，我们的执行者要承担服从之责，遵从上级指挥；承担合作之责，善于与人配合；承担自律之责，约束自我行为。我们说执行分工是责任的“防寒服”，如果失责了，那么就像是在冬天里的裸奔。因此，不管什么时候，我们的执行者在接受执行分工后，就要承担起自己的责任，认认真真完成任务。 高岩 深圳中商国际管理研究院副院长，美国国际训练协会（AITA）PTT国际职业培训师，中国企业联合会注册管理咨询顾问，曾担任过政府官员、职业经理人、企业内部培训师。在中高层领导素质提升与管理、人力资源管理方面有较深的研究和实践。
