爱华网这场挑战似乎不可阻挡。对比的数字是：半年内，解放碑地区至少有5家影楼歇业；放眼全重庆，小工作室则至少有300家，它们以蚂蚁搬家的方式完成着对婚纱影楼的合围。 周生俊很是有些担心，期间的建议也是五花八门：有人主张降价，有人主张也开个体工作室，有人主张做广告……无果而终。他一直在思索的是——在保持大店体制不变的情况下，有没有一条能够应对小散工作室的竞争之道，让有着大象身躯的金夫人也能够轻盈灵活，收放自如？ 收放自如的前提是灵动、迅捷、警惕，并比别人想得更周到，时时走得更快。 而后，他决定推出一套“把摄影师推向市场”的体系，核心思想是“以大企业的体魄、小企业的灵魂参与竞争”，化大为小，真正实现“大象的轻盈舞步”。 这套体系是这样的：在流程上，摄影师不再进行流水线式的操作，改为对顾客实行一对一的服务。摄影师从接到顾客的那一刻起，期间，顾客有什么个性化的要求，需要做哪些配合，摄影师全权负责直至摄影完毕，每个摄影师平均每天只服务一对顾客。 为了避免摄影师闲时过闲、忙时过忙的情况，金夫人内部也一改先前随机的管理方式。每对拍婚纱的顾客，先在各门店登记预约，并告之自己的要求和期望，而后此信息被转交至总部，总部统筹安排顾客的拍摄时间。此举既避免了顾客拥挤的状况，摄影师一年365天的工作量也较为均匀。 每个摄影师、接待员工作质量、服务态度的好坏和优劣，都被纳入考核的范畴。考核简单而直观，每个环节都由顾客打分，被服务者的直接感受成为评定工作成效的唯一标准。 虽然增加了不少摄影师，但他无疑又对了。服务一经实施，企业原有的忙乱与工作量不均衡的状态立马得到改变。这是一种比小工作室更为灵活和细致的方式，在这里，顾客从进门的迎宾、接单、收银、送客到化妆、造型、礼服、摄影、看样、取件及后期的制作加工、冲扩、数码设计、美工装裱、装框、运输上门等各个环节，都有人专门“伺候”，每个细节都精心设计环环相扣、完美无缺，身躯庞大的大象跳起了轻盈的舞步。 市场无疑是检验效果的最好试金石。2007年，扣除成本因素，金夫人的销售反而增长了10%以上。在此之前平均客单价只有1000多元，此后提高到了2000多元。 “快跑策略”立竿见影，2005年下半年，被胜利触动了灵感的周生俊又把自己隐藏了起来。他又来到了婚纱业前沿的日本、韩国，一呆就是一个月，身边冷冷清清，满脑子充溢的却是天花乱坠的构想：为什么“快跑”不可以成为企业的常态？既跑赢对手、又跑赢潮流，就等于不断创造，其实快跑就是一种不断创新…… 2005年5月，金夫人50多名高管飞赴上海，参加了为期4天的“绩效管理的培训”，每人费用8000元，周生俊个人买单，“快跑首先得人先跑起来”； 2005年8月，第四届金夫人连锁事业峰会召开。会上，三位国内顶尖培训大师旁征博引、滔滔不绝，台下，数百名金夫人员工聚精会神，洗耳恭听； ……类似的培训开始在金夫人内部盛行，他们以一种海绵的姿态，充分而又如饥似渴地展示着学习型团队的“快跑”姿态。而后，这些被5S管理、13项准则、“教导型团队”激发的员工们再想方设法地“首创”、求证，并将之运用于这个庞大的企业的肌体中。 万向阳，开发金雕银雕、光固化胶水代替传统6688胶水、琥珀红边工艺改进；胡晓薇，对配制冲印药液的操作进行创新，使之简单、方便、快捷；游尊华，通过对日常工作的仔细观察，发现只要将内部人员的工作稍作调整，即可减少机器运转时间，从而减少了机器磨损，节约了电费；曾嘉玲，针对公司外加工款回收难的问题，制定了“外加工收款流程”…… 2006年8月，首届亚太摄影学术论坛开幕，周生俊信步走上前台，向国际嘉宾们做《中国婚纱影楼成功之道》的报告。先前有些心不在焉的嘉宾们顿然被镇住，而后欢声雷动，鼓掌如潮。会后，一位日本同行彬彬有礼地找到“周先生”讨教“二次消费”的经验，因为在他看来，金夫人将多余底片保留、让顾客再次挑选的做法“前所未有”，这在以细节和精致著称的日本企业都是无法想到的…… 这20年的绽放 进入2009年，周生俊如履薄冰地写了份总结报告：2008年的金融危机席卷了整个行业，从业者参差不齐，行业略显混乱，人们的心态随着局势不断地波动，行业虽经受住了考验，但也展现了另一方面的脆弱。 ——作为一家行业领头企业，该做点什么？ 一是走精品化道路，发展品牌文化，力争五年内与国际水平接轨，创国际知名企业形象，成为中国婚纱摄影行业最杰出的领跑者，“作为中国婚纱摄影行业的NO.1，应当向世界展现中国的美丽”； 二是用最短的时间帮助更多的金夫人的员工成功，拥有自己的店铺，帮助金夫人旗下各品牌加盟店成功，“每一个店的背后，都是无数的家庭，家庭的温暖创造着社会的和谐”；
三是争取将金夫人目前的企业标准上升为摄影行业的国家标准，“摄影头绪多，程序复杂，不能单凭摄影师的灵光一现和自由发挥，只有标准统一，才能品质保证”； 四是力争成为中国第一家上市影楼。上市除了资金之外，还能给企业带来经营管理制度上的深刻革命，使经营管理更加科学、专业、合理。 于是一步一步，金夫人走到了一个行业标杆的高度； 于是诸多创新、培训、制度、品质等要素，综合地构成了这个企业强大的躯体。 而在金夫人内部，他永远像个慈祥的长辈，和蔼而亲近，平静而睿智，他自称做企业没有太多的道理，员工在不经意的时候，还会得到一份他笑语盈盈并亲自送上的礼物。于是在20周年的时候，员工们合议，“一定不要放过他”，而后在庆典大会上，在员工山呼般的掌声和簇拥下，他穿着笔挺的西装走上前台，像个孩子一样腼腆，对着“他爱的那帮孩子们”，讲述金夫人20年的绽放与美丽故事。 “我是一个有着太多好奇心的人。1984年，我在香港惊奇于新的摄影模式，于是想把它引进来，由此创办了金夫人；2001年，面对数码的冲击，我惊奇于它的效率与便捷，于是我们又率先购买了第一台数码照相机；企业做大了，程序多了，于是2005年，我们联合柯达公司合力打造了数据库系统；我每天都感慨于那些新生的事物，尽可能地将他们运用于金夫人中，所以，我们步步领先。” “我是一个苛求完美的人。既然我们是服务行业，那就必须把每个环节都做到天衣无缝。这个行业潮流更新快、个性化特点鲜明，所以我们随时要求自己做得更好，注重创新，我们唯恐落后，所以如履薄冰。” “我是一个注重亲情的人，所以我尽可能地关心我们的员工。这种关心不是态度好与不好的关系，而是我们应切身站在员工的角度，知道他们想要什么，我们怎么才能给到，于是我们又有了员工开店制度。” “所有的一切组合在一起超前而富有想象，但我认为这是一条再简单不过的逻辑。如果非要将企业的功劳归功于我的话，我想是因为我们永不懈怠，经常在想、努力在做，所以性格成就企业。” 他有些感慨：“我的儿子有自己的事业，我的女儿在美国，他们都表示不会接我的班。我今年已经63岁了，我希望大家和我一样热爱金夫人。虽然金夫人是我的，可我从来没把它当作是我个人的，因为，金夫人一直是属于大家的。”他顿了一下：“我爱你们！” 台下鸦雀无声，那些陪伴着金夫人一路走过来的员工们，已是泪光涟涟。
