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风雨中，高楼上突然飘下一张张百元钞票，20多人当街哄抢。6日下午，武汉汉口江汉路步行街长盛大厦门口出现如此一幕。……记者随后来到大智街派出所。民警称，钱的主人已经来过派出所，是一名30多岁的妇女。她称，因家庭问题和丈夫发生纠纷，丈夫随后将大笔钱扔出窗外。因涉及家庭隐私，她不愿透露太多详情，钱的金额也不说。但据目击者估测，当时飘下来的现金有10多万元。这是刊登在2008年11月8日《商旅报》第10版上的一则社会新闻。透过这则新闻，我们虽然不能知道这对夫妻吵架的原因，但已经清楚地知道丈夫扔钱是一种情绪失控的行为。其实，几乎人人都曾经有过类似的经历，那一刻，情绪像失控的列车，自己完全丧失了驾驭的能力。心态平和时不可能说的话竟脱口而出，不可能动手的竟轻易出手，把本来有希望化解的问题搞得一团糟。像武汉那对夫妻往楼下扔钱的情况虽属个别，但夫妻恶言相向、同事唇枪舌剑的情况实在是屡见不鲜。那么，我们是不是应该问一问，情绪化行为的背后究竟有着怎样的“故事”呢？情绪通常有一个不反应期。或者说，情绪是先于思考和理智的。在此期间，情绪会战胜知识，让你失去理性。在心平气和时人人都有的常识，此刻都会消失得无影无踪。一旦被某种不合时宜的情绪牢牢控制住，你就会情绪化地判断周围发生的事情，改变自己看待世界和判断他人行为的方式。此时，情绪成为思维的“过滤器”，它不会或不愿意让不适合、不支持当前情绪的信息发挥应有的作用。这时候的人往往谁的话也听不进去，孬话好话都“拒绝收听”。所以，你要想说服一个情绪正处在不反应期的人将是徒劳的。情绪的不反应期是人类进化的成果之一，是保护人身安全的一种“危机自动处理系统”。当一个人遭遇危机时，这套“危机自动处理系统”就会独立于他的意识之外，自主而迅速地采取最恰当的行动。如果没有这套“装置”，一个人受到意外伤害的概率将会大大上升。比如，开车时，发现对面有车撞来，你自然地会紧急刹车，迅速打方向盘，无需进行思维判断。如此，你才可能避免灾难。在这种紧急情况下靠你的思维判断来处理，显然是来不及的，在你的大脑发出行动指令前，“致命接触”早已上演了。|www.aihuau.com|12当然，这种有益的不反应期必须是很短暂的，只要不超过一两秒钟，通常就会利大于弊。在那一瞬间，它用“内设程序”迅速地处理眼前的问题，使你摆脱困境或化险为夷。如果时间过长，几分钟甚至数小时，它一般就变成弊大于利了。情绪就会扭曲你对自己和外部关系的看法，出现不恰当的情绪化行为或其他更严重问题，甚至会酿成遗恨终生的事情。还是以驾车为例。当一辆车迎面撞来，恐惧的情绪使你迅速刹车或调整方向。危机化解了，你的情绪就会很快恢复正常。如果你一下子被吓破了胆，无法从恐惧中摆脱出来，你就不能够正常驾驶车辆，引发事故。同样，当一个人较长时间无法走出一种极端的情绪，说错话、办错事的情况就极有可能发生。常有人在做过了一件不恰当的事之后后悔地说：“我当时真是昏了头了！”这个“当时”就是过长的不反应期。情绪具有这样的特点：一是先于思考，未必准确。情绪反应在情绪诱因出现的瞬间产生，一般来不及思考，所以不一定所有的情绪反应都是对的，会有错误的情绪产生。二是自然流露，不易控制。情绪是真实情感的流露，控制起来十分困难，所以有“情不自禁”、“情有可原”之类的说法。三是发展变化，不好预测。同样的事情在不同的时间、不同的地点发生，对不同的人可能会有不同的情绪变化。情绪的转换也很快，一个正在痛哭流涕的人，一旦知道引起悲痛的情绪诱因是假的，马上就会“破涕为笑”。《红楼梦》第二十三回“西厢记妙词通戏语”中的故事，可以很好地说明情绪的多变性与不可预见性。当林黛玉发现宝玉看的是《会真记》后，就“把花具且都放下，接书来瞧，从头看去，越看越爱看……自觉词藻警人，余香满口，虽看完了书，却只管出神，心内还默默记诵”。并且笑道：“果然有趣。”可当宝玉借机说出“我就是个‘多愁多病身’，你就是那‘倾国倾城貌’”来表达自己的爱意时，林黛玉听了，“不觉带腮连耳通红，登时直竖起两道似蹙非蹙的眉，瞪了两只似睁非睁的眼，微腮带怒，薄面含嗔”，生气地指着宝玉说：“你这该死的胡说！好好的把这淫词艳曲弄了来，还学了这些混话来欺负我。我告诉舅舅、舅母。”说到“欺负”时，“早又把眼睛圈儿红了，转身就走”。黛玉刚刚还是春风满面，只一句话的工夫则立马“眼睛圈儿红了”，这种情绪变化的方向和速度都是宝玉没有料到的。对于宝玉来说，本是想顺势而为，借机表达爱的情感。而对于黛玉来说，以这种方式示爱简直就是对爱情的亵渎，是“欺负”她，伤了她的自尊心，是难以接受的。需要引起注意的是，即使过了“不反应期”，一个人也会有不恰当的情绪表现。这种不恰当的情绪主要有三种表现：一是感觉与表现出来的情绪是对的，但表现的程度是不恰当的。当你的下属由于工作责任心不到，给事业造成了损失，你自然会生气或愤怒，这种情绪是对的。但如果该情绪表现过了，下属则会觉得你小题大做，不近人情，产生抵触情绪；如果你的情绪表现欠了，下属则会认为你并不在意，从而我行我素，不利于纠正错误。二是情绪是正常的，但表达的方式不恰当。比如，运动员面对裁判明显不公正的判罚会有生气或愤怒的情绪反应，并由此提出抗议或申诉则是正常的，但如果因此而辱骂、推搡裁判，甚至罢赛，就不恰当了。三是情绪本身就是错误的，是不应有的。在异国他乡，“风险自动评估体系”往往不能适应，情绪反应经常会有失妥当，甚至是完全错误的。领导与下属之间、同事之间、家庭成员之间的误会、误解也会引发错误的情绪。我们不妨依然以“宝黛”的爱情故事为例，对不恰当情绪表现做进一步的说明。在《红楼梦》第二十六回“潇湘馆春困发幽情”一节中，宝玉当着林黛玉的面对丫环紫鹃笑道：“好丫头，‘若共你多情小姐同鸳帐，怎舍得叠被铺床 ’。”林黛玉听了，直气得“登时撂下脸来”，还哭着说：“如今新兴的，外头听了村话来，也说给我听；看了混账书，也来拿我取笑儿。我成了爷们解闷的。”哭着下床往外就走。宝玉怎么也不明白林黛玉为什么会有这样激烈的情绪表现。因为他进来时就明明听到林黛玉在床上忘情地长叹“每日家情思睡昏昏”之类，这不足以说明林黛玉心中对自己的爱恋是无限火热的吗？而且她自己口中说的不就是那些所谓的“混话”吗？其实，问题出在这样几个方面：首先，黛玉的情绪是错误的。宝玉虽然表达情感的方式不恰当，但对黛玉的感情却是真挚的，内心深处丝毫没有看轻黛玉的成分。黛玉对宝玉的情绪解读完全是一次“误判”。其次，宝玉的情绪表现方式是不恰当的。宝玉听了黛玉的“混话”所产生的情绪反应是正确的，本来宝玉的话所表达的内容、词语的实质是可以带给林黛玉爱情的喜悦的，但宝玉表达爱情的方式却伤了她的尊严，令她无法接受，说明宝玉没有掌握黛玉的性格特点。再次，黛玉情绪表现的程度是不恰当的。退一步说，我们可以理解为黛玉的情绪反应来自她的高洁，是对尊严的维护，但其情绪表现的程度也过于强烈了，让宝玉难以理解并接受，完全把“事件”的发展引向了自己所期望的反面。冲动的行为过后，就会后悔。冲动威胁最大的还是冲动者自己。
