爱华网人的情绪犹如深邃的大海，时而惊涛骇浪，时而轻吟浅唱，时而狂躁似魔鬼，时而温柔如天使。它建设的能量与毁灭的力量似乎都是深不可测的。人的情绪好比钟摆，情绪体验的两极都是生命历程的组成部分，无所谓优劣好坏，关键是要有合理适度的摆动。能够认识自己的情绪，调节和享受自己的情绪，理解别人的情绪，能够与他人合作并同情他人，这个人就是情绪智能优秀的高人。神经生物科学、心理学、脑成像技术等科学技术的发展，使人类更清楚地认知他人的情绪，管理自我的情感，提高自己的情绪智能成为可能。对情绪判断的标准，是其对人生创造与幸福的贡献。不断提升自我的情绪智能，其核心是培养谨慎、均衡而智慧的生活态度，避免过度的情绪反应，使自我能够在情绪的世界里生活得更好。从刘备说到EQ|www.aihuau.com|53老百姓说，刘备的天下是哭出来的。这正是对情绪智商最朴实、最生动、最形象的说明。大家知道，在三国时代，曹操号称一代奸雄，《三国志》的作者陈寿在《魏书8226;武帝纪》篇末是这样点评曹操的：“太祖运筹演谋，鞭挞宇内，揽申、商之法术，该韩、白之奇策，官方授才，各固其器，矫情任算，不念旧恶，终能总御皇机，克成洪业者，惟其明略最优也。抑可谓非常之人，超世之杰矣。”孙权聪明睿达、仁和而善断。陈寿对其有这样的评价：“孙权屈身忍辱，任才尚计，有勾践之奇，英人之杰矣。故能自擅江表，成鼎峙之业。”毛泽东曾慨叹：“当今惜无孙仲谋！”而刘备给人的感觉似乎除了会哭之外一无所长。但是，奸诈的曹操、明达的孙权却只能和会哭的刘备三分天下，这是为什么呢？再看刘备的手下，诸葛亮可以“运筹帷幄之中，决胜千里之外”；关羽“万马军中取上将首级，如探囊取物”；张飞当阳桥头一声断喝，使三军后退，河水倒流。可以说个个都是盖世英雄，却都心甘情愿地追随刘备，终生无悔，又是为什么呢？也许人人都会有自己的答案，但我觉得老百姓给出的答案最准确，那就是：因为刘备会哭。这可不是开玩笑，尽管人类天生就会哭，但要适时、适当、适对象的哭，或者说要哭的是地方、是时候、是火候，却不是人人都会的，而这就是情绪智商的差异。我们来看看刘备的情绪智能是如何在其成就霸业过程中发挥作用的。
首先，我们看刘备的情绪智能在增强自身凝聚力上的作用。先说武将赵云。赵云原是公孙瓒的人。公孙瓒兵败袁绍，在逃亡途中，遇上赵云，赵云救了公孙瓒，从此成为公孙瓒手下一员猛将。刘备北海救孔融时，向公孙瓒借兵，遂与赵云初次相遇。刘备惜其勇，临别时“执手垂泪，不忍相离”，最后“泪洒而别”。徐州救陶谦后，赵云辞行，刘备又是“执手挥泪而别”。这时，刘备与赵云并无深交，“垂泪”、“洒泪”才恰到好处，如若大哭显然就是做秀了。刘备的这两番恰如其分的哭别，深深打动了赵云的心，为赵云后来毅然投到刘备的麾下，奠定了深厚的感情基础。再说谋士诸葛亮。刘备三顾茅庐，可诸葛亮却一再表示，乐于做“卧龙先生”，不愿出山。刘备则“泪沾袍袖，衣襟尽湿”，诸葛亮见“其意甚诚”，终于表示“愿效犬马之劳”。此时，刘备虽泪如断线之珍珠，却并不出声，方显求贤之诚、爱才之深。后来，赵云的“两番扶幼主，一念答先皇”，诸葛亮的“鞠躬尽瘁，死而后已”，无不验证刘备情绪智能的威力。而刘备对与“桃园三结义”的结拜兄弟关羽和张飞的感情表达方式则与初识的赵云、诸葛亮有所不同。例如：张飞酒后误事，让吕布偷袭徐州得手，刘备的二位夫人被陷在城内。张飞在遭到关羽的训斥后，深感对不起大哥，想自杀谢罪。刘备将其紧紧抱住（而对赵云是执手洒泪），边哭边说“兄弟如手足，妻子如衣服”、“失了城池家小，安忍教兄弟中道而亡”等兄弟“情话”，使“关、张俱感泣”。兄弟犯了错误自责伤心，刘备则是心疼地大哭。而在刘备闻关羽遇害后，则是“哭倒于地”。见到关兴，回忆起自己与关、张的手足之情后“又哭”，甚至“以头顿地而哭”，“一日哭绝三五次，三日水浆不进”，“只是痛哭，泪湿衣襟，斑斑成血”，并亲自为关羽招魂祭奠，“号哭终日”。刘备闻张飞死后，“放声大哭，昏绝于地”，“哀痛至甚，饮食不进”。刘备正是通过因情而发的适时适度的哭，树立了仁义之君的形象，赢得了英雄豪杰们的拥戴。其次，我们来看刘备的情绪智能在外交关系中的作用。刘备和东吴联姻后，面对着三番五次前来索要荆州的东吴使者鲁肃，刘备本是假装“掩面大哭”，且“哭声不绝”，可是当他想到一旦还了荆州将无安身之地时，“真个捶胸顿足，放声大哭”。这一番哭，哭醒了鲁肃的宽仁之心，此时的鲁大夫情绪已经完全操控了理性，于是荆州便暂时不用还了。要知道，鲁肃要讨回的可是战略要地，对东吴及蜀国都是事关长远、事关全局的大事，所以，假哭不行，一般的哭，也不足以打动鲁肃的心，刘备用发自内心深处的哭，加上“捶胸顿足”的度的把握，达到了不战而胜的效果。刘备的情绪智能在外交上的成功还有这样一个经典的例子：在得知西川使者张松被曹操乱棒打出后，刘备早早地就派赵云等候迎接，然后又亲自设宴盛情款待，态度谦恭。他一连宴请了张松三天，却缄口不提川中之事。张松临走，刘备又举杯送行，“潸然泪下”（此处无声胜有声）。在曹操那里受到了几番冷遇和一阵毒打，在刘备这里却得到了热情款待和无比尊敬，张松感动之余，西川重要军事地图也就自然而然地拱手奉上。最后，我们来看刘备的情绪智能在危机处理中的作用。赤壁之战后，刘备占领了荆州不还，孙权和周瑜则使用美人计，把刘备骗到江东来，企图以此要挟刘备就范。甘露寺相亲，孙权埋伏下刀斧手准备取其性命。刘备知道后，忙跪在对自己很满意的国太面前，“泣而告之”，依靠国太保全了性命。刘备和孙权的妹妹孙尚香成了亲，却被孙权软禁在东吴，脱不了身。这时，刘备先是“暗暗垂泪”，赢得了孙夫人的同情；再“泪如雨下”，坚定了孙夫人与其同回荆州的决心。她为了刘备，没有正面别母辞兄，却假称江边祭祖，不告而别。在前有堵截、后有追兵的紧要关头，刘备又一次“泣告”孙夫人，使“有男子之胸襟”的孙夫人大怒并骂退了追兵，刘备再次化险为夷，毫发无损地回到了荆州。这是一个刘备用情绪智能化险为夷的例子。下面两个刘备化解人事危机的例子，生动地说明了在情绪智能面前，一切阴谋与威权都是那么相形见绌，似乎让人感受到一种“四两拨千斤”的化境。第一个是曹操计骗谋士徐庶的事件。徐庶谋略过人，被曹操用计，不得不到许昌。这是一个关键岗位的人才流失，造成的后果是不堪设想的。而刘备则运用其超强的情绪智能轻松化解。刘备是怎么处理的呢？刘备“闻言大哭”，临行前“二人相对而泣”。刘备既不强留，也不劝留，体现了仁义之心；由“闻言大哭”到临别“相对而泣”，流露了真情实感。不但感动得徐庶临别前为他极力推荐了诸葛亮，还让“徐庶进曹营一言不发”。第二个是白帝城托孤。刘备已病入膏肓，即将走到生命的终点，可是这时候接班人刘禅并不在身边，他依然运用娴熟的情绪智能顺利完成了政权的交接。刘备抚诸葛亮之背，曰：“嗣子孱弱，不得不以大事相托”，言讫，“泪流满面”，接着，刘备又“一手掩泪”，一只手抓着诸葛亮的手，让其自立为成都之主，吓得诸葛亮汗流遍体，手足失措，叩头流血。刘备死后，诸葛亮殚精竭虑辅佐后主刘禅，力保蜀国江山延续了数十年。哭，可以化险为夷，可以赢得疆土，可以凝聚人心，谁又能说它不是一种智能呢！也许有人会问，如果会哭算是情绪智能，是不是优秀的演员都是高情商的人呢？答案是否定的。因为有些演员在戏中可以从容控制情绪，未必能在生活中调控好自己的情感。而刘备的哭之所以说是情绪智能的体现，有这样几个理由：第一，刘备的哭是情绪使然，不是演出来的。正如陈寿所言：“先主之弘毅宽厚，知人待士，盖有高祖之风，英雄之器焉。”弘毅宽厚是刘备情感产生的源头。离开了真情，情绪智能则无从谈起。假的情绪表现是阴谋和欺骗，而非情商。第二，刘备的哭是建立在对他人情绪了解的基础之上的。正是因为诸葛亮和刘备了解鲁肃的仁厚，刘备才可能以哭实现与鲁肃的沟通互动。因为，什么样的眼泪都是打动不了“毒蛇”的。第三，刘备的情绪宣泄是有一定控制的。刘备的哭固然是真情实感，但大多数情况下，他是有所操控的，并非任意宣泄。当然，刘备也有情绪失控的时候，比如关羽死后，为兄弟报仇的一些错误决策，就是情绪失控的恶果。不过，这也正符合他弘毅宽厚的人格逻辑。戈尔曼认为：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”那么，究竟什么是情绪智能呢？情绪智能又称为情感智力、情感智慧或情绪智力，也有人称为情绪智商，简称情商。严格意义上说，情绪智能与情商并不完全相同。情绪智能是英文“Emotional Intelligence”的缩写，意指识别自己和他人情绪的能力、激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能力。而情商是英文“Emotional Quotient”的缩写，是相对智商而提出的具体度量情绪智能水平高低的指标。情商的叫法，更容易让人理解。以此与情绪智能混用，也无大碍。情绪智能的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)首先提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。情绪智能包含五大要素：一是认识自身情绪。某种感觉一旦产生，就能够觉察到。二是妥善管理情绪。情绪激动时，能够加以自制，保持冷静。三是激发自己。积极进取、乐观向上，建立明确目标，激励自己追求事业上的成就。四是认知他人情绪。觉察他人的感受和需求，具有同理心。五是人际关系管理。善解人意，与人相处良好，能建立良好的人际关系网络，帮助自己成功。有人以此为基础，概括为五种情绪智能，即自我意识智能、自我调节智能、激励智能、共情智能、社交智能。到目前为止，学者们对情绪智能依然有着不同的认识，并为情绪智能作了若干不同的定义。个人认为，情绪智能就是一个人认识自己的情绪、理解别人的情绪，进而能够调节自己的情绪，与他人合作并同情他人，享受自己的情绪，体验情感本身丰富价值的能力。情商是一个人重要的生存能力。人只是表面上看似理性的动物，真实的生活中理性常常要接受感性的引导，甚至是被无可救药地牵着鼻子走。一个人对自己的情感理解得越少，他就越容易沦为自己情感的奴隶。一个人对别人的情感、反应以及行为理解得越少，他就越容易和他人发生错误的相互作用，也就不能在较大范围的群体中确保自己恰当的位置。认识自己的情绪和了解他人的情绪是情绪智能的前提和基础，调节自己的情绪是技术与手段，目的是更好地与他人互动合作、同情他人和享受自己的情绪。尤其需要注意的是，情绪智能的三个方面的目的是相互依存、不可偏废的。与他人的互动合作是个人事业成功的需要，也是人生幸福的需要；同情他人，具有同理心，一个人的内心才能和谐，也才能有人际关系的和谐；享受自己的情绪，是生命的意义所在。这一条往往被功利化的情绪智能研究者所忽视。事实上，不会享受自己情绪的人，其所谓的情绪智能是可疑的，或者说，他并没有掌握真正的情绪智能。有情绪是人之所以为人的重要特征。生命如果没有激情，人生就成为荒原，失去生命本身的丰富价值。正如亚里士多德所言，重要的是情感要适度，适时适所。情感太平淡，生命将枯燥无味，太极端又会造成伤害。不断提升自我的情绪智能，其核心是培养谨慎、平衡而智慧的生活态度，避免过度的情绪反应，使自我成为生活的主宰
