爱华网消费者降低花费，成交困难。很多业务员说些让自己感觉比较好过的话：“那不是我，是大环境的关系。”“不是只有我在面临困难，我同事也一样。”“最坏的状况很快就要过去了。”管理顾问雪尼指出，这些想法对谁都没有帮助。业务人员要学会的第一件事就是：只有一个人可以对你的成败负责，就是你自己。为绩效不好找借口，就不会成功。街上还是有顾客的，只是他们对于品质、价值、投资回收比以前更重视。因此，销售人员必须更注意一些变动。当大家对花费更加小心时，反而最能让销售人员发挥所长。销售人员能够怎么做？1.更努力。销售其实是一种数字游戏；你接触的人愈多，愈能接触到你所要的顾客。顾客还在，只是你要更努力地去找到他们。2.建立关系。一通电话不会让人记得你，因此随后还要寄上一封邮件，简单说明你们的对话，引导到下一阶段。当你收到顾客信件，要以电话回复，因为谈话较能建立起关系。3.进一步建立关系。在记事簿上记下下一次去电讨论主题的时间，不要让顾客因为等太久而熄灭了兴趣。|www.aihuau.com|7
4.建立个人关系。闲话家常。像是顾客的宝宝快出生了，都可以记在记事簿上，然后打电话表达关心。5.让事情简单化。为顾客多做一点，省时。例如寄订单前，先帮他把一些栏位填好。6.问题。你对顾客愈了解，愈能了解购买决定中什么是最重要的，也愈能提供符合期望的产品。7.结案。设法让顾客说“好”。8.推荐。当生意清淡时，顾客的推荐变得更重要。所以你要询问，甚至对还未购买你产品的顾客，都可以询问有没有朋友有兴趣。9.发展自己的技能。持续不断吸收销售新知，定期阅读相关期刊或网站。10.永不放弃。
