爱华网第四步，新品上市答谢消费者。
企业采取了切实的化解危机行动后并不是就万事大吉了，如果企业想长远发展，就应当寻找有利时机答谢消费者，做出实质性的补偿。这是公关危机进一步深化处理的举措，也是锦上添花的一步。任何一个产品质量危机的应对，如果想绕过或简化某些步骤，那效果会大打折扣，其留下的负面影响并不会因为时间的推移而消失，会对企业的长远发展造成巨大的阻碍。（三）积极主动转危为机企业在处理产品质量危机时应该勇于承担、积极面对，掌握和主导危机的发展，转危为机。成都神象挂面的危机处理就说明了这一点。|www.aihuau.com|592004年10月的一天，成都一位几年来都吃神象挂面的市民，购买了一些当地挂面和神象挂面分别用水泡洗（因为他怀疑神象挂面里加有胶体一类的东西），结果当地挂面没洗出来，而神象挂面洗到最后则留下较多的如同胶体一样的物质。这更进一步证实了他的怀疑，于是他认为神象挂面里添加了异物，并投诉到了四川电视台收视率较高的“新闻现场报道”栏目组。四川电视台的“新闻现场报道”是一个专门报道与市民生活息息相关事件的热门栏目，接到这位市民的投诉后，栏目组本着真实公正的原则，及时联系到郑州海嘉的挂面经销商，挂面经销商没有弄明白怎么回事就向公司反映：神象挂面出了质量问题，四川电视台要曝光。公司感觉到事态比较严重，但相信自己产品的质量很稳定，那么问题出在哪儿呢？他们立即开始了行动，一方面查询是哪家电视台哪个栏目准备报道此事，另一方面通过经销商寻找那位投诉的市民了解情况，时间只有一天。到下午1点钟，公司相关人员找到报道那条新闻的四川电视台4频道新闻现场报道的节目负责人。当了解到神象挂面洗出“胶状物”以后，公司判断“胶状物”肯定是洗出来的面筋，因为神象挂面面筋含量较高。公司将这个情况向栏目组做了解释，但四川电视台的工作人员半信半疑，一定要现场采访。经过再次分析，公司觉得这正是宣传神象品牌的一个好机会，就立即通知成都总经销商，让他们将公司的办公环境整理好、产品摆放整齐，并准备好相关的证件，四川电视台记者要去采访。下午3点左右，该栏目的记者、摄像师等一班人马来到成都总经销商的公司。简单寒暄后，摄像师首先对摆了一桌子的有关产品证书进行了拍摄，并对标出的挂面面筋含量进行了特写，之后公司负责人再次述说神象挂面洗出面筋的原因。在摄像机下，经销商将当地普通挂面、普通面粉和神像挂面分别装入三个容器中，示范洗面筋的操作过程。在洗面筋的过程中，摄像师也给了很多神象挂面的特写镜头。经销商面对摄像机镜头介绍：无论神象挂面还是当地普通挂面都能洗出面筋，洗出的面筋状态都一样，面筋是面粉所含蛋白质和水的结合物，从物理上定义面筋其实就是一种胶体，而且面筋多代表着产品质量好，神象挂面品质高，不会乱放添加剂，希望广大市民放心食用神象挂面。晚上9点钟“新闻现场报道”播放了神象公司澄清质量问题的新闻，正如公司期望的那样，问题得到了化解，同时对神象品牌也进行了一定程度的宣传，总经销商对神象公司“质量问题”的解决感到非常满意。随后，更多的市民都了解到神象挂面有所谓的“质量问题”完全是误解，神象挂面面筋含量比其他挂面高，品质更值得信赖。
