爱华网雪儿就有过因衣服颜色没有经最后确认而发错货的失误。买家搜索到雪儿的SK时显示的是咖啡色衣服，在与之交谈中虽也表达过喜欢另一件灰色衣服的意思，但并没明确表示购买灰色的衣服，这样雪儿就一直误以为买家喜欢的是咖啡色，而最后买家却拍了灰色。因为新手大多注意买家付款的情况，所以本来非常细心的雪儿也粗心了，结果客户收到货说发错了颜色。雪儿再次查看拍买信息后无话可说了，没有什么理由好去辩解，本着诚信的原则，同意给买家换衣服，然后再重新补寄，当然来回费用由自己承担。所以，不管是买家拍对还是拍错，都要最后确认一次，以免彼此产生不必要的误会和经济损失。另外，一定要再次确认买家收货地址、姓名等信息，不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的。因为有的买家是买了送给别人做礼物的，所以直接发给收礼人；有的可能要改收件人名字；有的电话号码已换。试想一下，如果事先不询问和确认这些信息，是不是会给彼此造成不必要的麻烦呢？ （三）出货前认真检查1.买家拍下商品付款以后，卖家出货前一定要检查商品的完整性，这样做可以减少买卖双方在商品残次方面的纠纷。假如自己已经检查了，不但可以避免出现这样的问题，而且一旦有些居心叵测的不良买家找茬的话，自己心里也有底气。|www.aihuau.com|122.如果买家购买商品数量多的话，发货的时候一定要检查商品的数量、颜色以及码号。因为同一款商品有不同的颜色、码号，而如果因一个小小的疏忽招致退货、换货甚至差评，都是很不值得的。所以，卖家应该在和买家交易的时候准备好记录簿，把这些记录下来，千万不可遗漏。3.买家在交易的时候提出想要一个小小的赠品，卖家答应了，却忘记把它放进去，而造成中评的事情也是有的。所以，卖家应该谨记：答应了买家的事就一定要做到，确定不了就不要答应，千万不可敷衍了事。（四）发货后有问题及时处理卖家发货以后，商品在运输途中以及到了买家手上可能出现这样那样的问题。一旦出现以上问题，卖家一定要注意自己的态度，要让买家把事情讲完，要很认真地倾听；等买家说完以后，卖家一定要说些安抚以及道歉的话，并且用很委婉的语言来阐述自己对这件事情的想法以及解决方案，及时地提出补救建议，并且采取有效的补救措施。对于这点千万不可大意，不要嫌麻烦，要坦然面对。有次月儿发出一批货，以前快递是可以送到客户那里的，可是现在快递已经改变线路不送了，但是货已经到了他们那边，而且打了电话让买家自己去提。而买家不愿意去，说他们离快递拿货的地方来去要10元的路费。因此月儿马上联系自己这边的快递，让他们那边的快递帮忙送下，但是他们那边的快递拒绝派送。所以，月儿只好和买家协商由自己出10元路费让他自提，这个问题就这样解决了，买家因此很感谢月儿。
技巧三：如何面对不良评价很多卖家提到 “不良评价”时都不胜唏嘘。有的卖家因为物流耽搁导致买家长时间收不到货而得到中差评，有的卖家因为一些小暇疵与买家沟通无果而得到中差评，有的卖家因为买家觉得商品没有想像中的那样好而得到中差评，等等。遇到这种误会或吹毛求疵的买家，我们应该怎样对待?（一）不同情况区别对待１．与卖家主动联系的买家有的买家在出现问题后、评价之前都会主动与卖家联系，希望得到一个妥善的处理。这个时候大家不要看到问题来了就产生逃避心态，要勇于承担责任，尽快处理好相关问题。罗茜的小店最近生意不错，由于每天发货量比较大，难免会出现部分衣服发错、发漏或检查不到位的现象，买家收到货后都会及时跟她说，罗茜在道歉的同时赶紧安排退换，立刻上“非支付宝交易发货”联系买家当地的快递公司上门取货发回，并及时重新发货。虽然给买家带来了麻烦，但是大多数买家看在她态度积极和服务周到的份上也就不计较了，并最终给出好评，说卖家很好。
