爱华网（三）买家风格是获得好评的关键买家来买东西时，你要评估一下买家属于哪类人，再决定是否要和他交易。那种专门找碴的客户，他不管是否满意，只给中评，于他而言，中评就是好评；还有一类人，专门讹卖家，货拿到了，以各种理由要求退款，不退款就以差评来威胁卖家。卖家的百分百好评离不开买家，因此，卖家可在交易前查看一下买家的信用度、买家对别人的评价以及别人对买家的评价，再综合各类买家的不同特点来区别对待。１．新手买家这类买家第一次来网上购物，买卖信用都为零。他们看上了你的商品，但他们对网络交易还很陌生，对卖家缺乏信任，这需要卖家有足够的耐心去引导他们。因此在购买前，你不妨多与他们沟通，能让他们对你产生信任感。这类买家最大的缺点就是发货后不知道及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家随便给中差评等。这类买家真是让卖家们又爱又恨。
|www.aihuau.com|1你可通过查看买家的注册时间、星级或者与他聊天来了解新手买家的性格。对于这类买家，卖家要多加引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识才能愉快交易。新手买家有可能成为你的忠实买家。某天中午彭倩打开电脑，看到有两个买家给她评价了，于是她也给了他们好评，这是彭倩开网店以来一贯的作风：给予别人好评！哪怕是真的有些不喜欢或者不合适，因为彭倩深知在淘宝开店的都不容易。再一看傻了眼，有一个中评：“朋友都说这个东西在外面几块钱就能买到!”彭倩一下子有天要塌下来的感觉，她的100％好评一下子变成96.3％，因为是第一次， 彭倩真的有点傻了，她不知道自己到底错在哪儿。一个手链，除了买家的优惠券20元，除掉一个首饰盒7角钱，一个小纸箱3角钱，还有给他发了快递，商品等于才卖13元。这个手链本来就是因为彭倩的大意，设置错了价钱，才包了邮费的，不但没赚钱还落了个中评，而中评仅仅因为买家听说朋友在外面几块钱就能买到。伤心过后彭倩冷静下来，她发现买家刚注册不久，于是彭倩给他打了一个电话，告诉买家的评价对卖家的重要性及这件手链的情况等，挂了电话，再继续给买家发信息。第二天早上买家就将中评改成好评了。2．挑剔的买家这类买家多是完美主义者，你的产品再好，他们也喜欢在鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价，这就另当别论了。在这里主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到其期望值，就有可能给你中评；如果交易过程不愉快，给你差评也有可能。这类买家非常注重商品细节：购买前花费大量时间与你沟通，一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，不断提出新的要求。对于这类买家应采取如下对策。（１）要注意查看买家好评率，以及其他卖家对他的评价。（２）尽可能做好服务，展示自己商品和服务的优点。（３）正确评估自己的商品与服务是否与客户的期望一致，如果不一致，购买前要诚信沟通，解释清楚，待客户理解接受并与自己达成一致后再成交。
