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成功的销售离不开有效的沟通。优秀的销售人员都是出色的沟通者，能倾听客户的想法并善于理解客户。这也正是为什么人们总是把销售专家称为沟通专家的原因。只有当你从客户那里得到的回应正是你所希望的回应时，沟通才是有效的。生意兴隆客户源源不绝的秘诀，就是经常跟客户做有意义的沟通。应用指南出色的沟通能力可以帮助你同各种各样的客户交流。对打算与客户发展信任关系的销售人员来说，掌握沟通的技巧尤为重要。那么，如何同客户进行有效的沟通呢？（一）注重外表形象|www.aihuau.com|15销售人员的外表形象的好坏直接影响客户的第一印象，如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。（二）让客户体会到购物的快乐你令客户体验到的应当是购物的快乐。如果客户从你这儿买了产品以后体会到的是失望和后悔，你将无法进行第二次的销售过程。通过沟通，使客户产生愉快的购买体验，你肯定会不断地做成一笔笔的生意。愉快的经历与恰当的沟通是分不开的。每一次销售的过程都少不了销售人员与客户的沟通。你的沟通应能使客户既购买了产品，还心生快乐。这才是销售的最高境界。（三）充分利用电话拜访客户之前要先进行电话沟通。如果你不事先打个电话而突然造访，一是可能见不到你想见的人而空耗金钱与时间，增加销售的成本；二是有些客户不喜欢陌生人突然拜访，他们会认为销售人员没礼貌、不懂规矩所以拒绝同你见面。（四）幽默风趣的语言使沟通更愉快一般来说，幽默睿智、诙谐风趣的语言对人们具有很大吸引力，没有人愿意听那种枯燥乏味的解说，即便那种解说对自己的生活很有益处，人们也会产生一种听觉疲劳。相反，机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人入胜。提示有效地沟通，可以增加你与客户的感情，促进客户对产品的了解，从而大大提高销售的成功率。测一测阅读下列每个陈述，判断哪些是正确的，哪些是错误的。1. 幽默、风趣的语言可以提高你的吸引力。2. 如果你愿意认真听取客户的谈话，客户就会喜欢你。3. 同客户的沟通不仅仅局限于语言。4. 良好的沟通更有利于消除异议。5. 利用计算机网络也是与客户沟通的重要方式。6. 对于成功的销售人员而言，有效的沟通是很重要的素质。7. 通俗的语言更易于客户倾听和理解。8. 大部分人倾听的速度大概是他们说话速度的三倍。9. 客户的沉默通常表示对沟通的理解和接受。10. 电话是销售人员与客户沟通的常用工具。答案：题目9是错误的，其他都是正确的。回答“正确”的题目越多，说明你越善于同客户沟通。
