爱华网中国社会已不再是铁板一块。 中国人不再身着同样款式的衣服，而是会尽量避免与人撞衫；中国人不再迷恋同一个明星，膜拜者和唾弃者都大有人在；中国人已经不再用同样的语态进行表达，既有敬爱崇高热泪盈眶和伟大，也有十动然拒喜大普奔我勒个擦。 经济的发展推动了中国社会的多元化，社会节奏的加快使社会呈现出碎片化的特征。在此情形下，商业社会中企业与消费者的沟通方式也在发生改变，凭一个电视广告就能大火一个品牌的时代已经一去不复返。 一方面，我们看到传统媒体面对变化的社会已四面楚歌危机日重；一方面，以微博微信为代表的新媒体则大行其道方兴未艾。这一切都证明着，一个新的时代——微时代，已经来临。 微时代引发了媒介领域的地震，而媒介与公众的改变致使企业与消费者关系的变化。这些改变触发了商业世界的海啸。在此浪潮之中，企业若想免于淹没或危中求机，就不能固守阵地，而应顺应潮流，于微时代开启微营销。 微时代来临 相信几乎每一位《化妆品观察》的读者，都是微信与微博的用户。二微分别在近两年与五年之内风靡了整个中国大地，发展速度之快可谓摧枯拉朽，浸入社会之深简直无孔不入。 2013年1月15日晚间，腾讯微信宣布用户达到3亿，这距离微信进入市场不到两年。此后微信并没有公布用户数量，不过科技媒体爱范儿得到消息称，微信在今年4月底用户已经达到4亿，此外，也有消息透露，微信在今年7月份用户已经达到5亿。 8月14日，微信发布数据显示，其月度活跃用户数创新高为2.358亿，和去年相比增长了176.8%。另外，微信海外注册用户数已经突破1亿，而就在一个月前这一数字为7000万。 其二则是微博，虽然近两年来遭到了微信的冲击，但依然表现出其强大的覆盖力。目前，国内新浪、腾讯、搜狐、网易、凤凰网、人民网等几大网站都有微博业务，其中又以新浪微博为代表。 新浪微博于2009年8月被推出，新浪CEO曹国伟介绍，截至2013年3月底，注册用户数增长到5.36亿，比2012年底增加6.6%，微博日活跃用户数为4980万，比2012年底增长7.8%，用户每日发博量超过1亿条。在所有的新浪微博日活跃用户中，76.5%使用移动终端登录微博。 在微博与微信的风靡的同时，中国商业领域的另一大市场也在迅猛发展，这便是承载二者移动终端的智能手机。 今年8月初，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询(iiMedia Research) 发布了《2013Q2中国智能手机市场季度监测报告》，数据显示，截至2013年上半年，中国智能手机用户规模已经达到4.5亿人，环比增长7.1%。2013第二季度中国智能手机市场销量达到7400万部，较上一季度大幅增加24.8%，单季度销量增长率创下新高。 可以说，是应用软件与智能手机的共同发展、市场软硬件相互推动而产生的良性循环，促使了微时代的到来。 手机屏幕开始了蚕食，将人们的时间从电视机、广播、报纸、门户网站、杂志、书籍、朋友处进行了无情的抽剥，改变了人们原有的时间支配。同时，手机屏幕开始了填充，将人们在候车厅、公交车上、电梯中、排队时、交谈的间隙填满，在碎片化的社会里如鱼得水。 微时代，已经来临。 微营销法则 去年年末，人民网舆情监测室发布的《2012年中国互联网舆情分析报告》，预计在2013年，我国移动社交软件的发展将进入井喷期，移动社交网民和微信公共帐号数量大幅度增长，在突发公共事件与热点话题中将显示力量。更多的政务机构、主流媒体和社会名人将大量入驻移动网络舆论场，刷新舆论格局。 事实证明也正是如此，社会舆论格局已经发生了改变。传统媒体自上而下的舆论压迫开始显得捉襟见肘，话语权的垄断地位也已不复存在。去中心化、去精英化、去权威化成为了时代特征，草根语态开始与官方语态争夺话语权，并已形成分庭抗礼之势，且在网络舆论成为主流。 传统媒体已不复当年之勇，面对供大于求的市场环境，作为市场经营活动主体的企业需要转变思路，微营销势在必行。而其中的核心，则是将自己请下神坛，褪去自身神秘的外衣，换一种方式表达。被称为微博营销之父的杜子建亦称，微博营销第一步要先学会跟别人互动，学会和陌生人说话。 在草根语态流行的微时代，微营销法则：说“白话”，不说“文言”。对这一法则无需作太多的解释，下面这个故事就可以说明全部。 2010年11月12日，广州亚运会开幕，央视直播开幕式的解说中出现了两个版本，曾引起观众的热议，至于不同之处，下面截取开幕式结束时双方的解说词共读者欣赏。 “未来的16天里，中国将用真诚和热情为亚运健儿的每一次拼搏喝彩加油！祝福亚运健儿在亚运赛场上勇攀巅峰！祝福中国健儿在祖国辽阔的土地上再铸辉煌！中央电视台！中央电视台！第16届亚洲运动会开幕式的盛况就为您转播到这里！朋友们，再见！” 这是央视一套、五套由朱军、董卿的解说，而下面这一段则是央视新闻频道白岩松的解说。 “在圣火当中，在焰火当中，可能很多中国人的思绪会回到20年前的北京亚运会，在想这20年国家发生了怎样的变化，而我们每个人又发生了怎样的变化。其实回忆过去，不如更多地开始好奇未来。从现在就开始好奇，20年后广州会怎样，中国会怎样，而我们每一个人又会怎样？好运广州，好运中国，好运每一个人。这是中央电视台新闻频道为您带来的第16届亚运会开幕式的解说。” 突破了传统的诗歌朗诵式解说，白岩松的即兴表达虽然出现了生硬与不自然的情况，但依旧受到观众和网友的推崇。之后，网友将前者传统的解说称为“文言版”，将后者白岩松的解说称为“白话版”。 微时代，人性化、亲切化、趣味化的表达必定深得民心，营销上的表达亦复如是。杜子建表示，写微博尽量不要高端大气上档次，不上档次最佳。 不过，水能载舟亦能覆舟，微营销是一把双刃剑，企业可以力求标新立异，却要懂得过犹不及的道理，一定要把握好尺度，切勿突破公众的心理承受底线，否则得不偿失。 微营销是一个全新的博弈舞台，所有企业都站在了同样的起跑线上，也许企业的知名度与其在微平台上的粉丝数在最初会成正比，但微平台瞬息万变，取消与关注就在动指之间。 因“微”制宜 微博与微信是微时代两大代表性事物，在说“白话”不说“文言”的法则指导下，微营销需要立足于这两大媒体，营销活动则要基于两大媒体的属性进行开展。 微博与微信两者属性存在不同，杜子建称，微博和微信的区别在于，一个玩消息，一个玩关系。详细说来，微博媒介属性较强，用户之间是弱关系，偏向于一对多；微信社交属性较强，用户之间是强关系，偏向于一对一。 基于二者不同的属性，自然有不同的微营销方式。 由于微博较强的媒介属性，杜子建认为，微博玩的不是“文字质量”也不是“文学质量”，而是“信息质量”。文学修为再好的人，如果不懂得“信息质量”的驾驭，一样玩不过草根网友，“文字的爆发力”远远打不过“信息的爆发力”。如果两行字拿不下眼睛的驻留，这个微博就废了。 由此可以看出，在微营销之中要抓住核心的内容，做减法而不是做加法，尽量捕捉到用户的眼球，然后利用这个开放的平台，用转发的力量使消息爆炸开来，实现营销效益的最大化。 其次，由于微博面对的是庞大的公众，并非每一个用户都是自己的营销对象，所以知名IT人士孔铁山则从信息内容与消费者的关系角度上出发，认为应该将海量用户细分，推送他们正需要的信息，直达他们的需求点，以刺激其消费，同时刺激其在自己的社会关系展示，以带动更广泛的潜在用户。 除此之外，微博营销在内容上也有禁忌，杜子建发布过这样一条微博，应该可以给大家一些启示。“【企业微博授权】【红线】1，不参与敏感话题（你是企业）；2，不攻击竞争对手；3，不谈公司机密；4，不谈管理层私生活；5，不攻击个人；6，不转发疑似谣言。”
不同于微博在一个开放的平台，微信处于一个封闭式的交流环境之中，这使其呈现重社交而强关系的属性。也正因为如此，微信的优势在于，企业微信一旦与用户达成联系，便可以与之进行点对点的深度沟通。形象的说法，微博是喇叭在广播，微信是朋友在面谈。 因此，从沟通的角度来看，微博营销的重点在开拓消费者，而微信营销的重点在维系消费者。所以，一切立足于微信的营销手段要以强关系、深沟通展开。 所以，企业在公众账号中，应该发送深刻详细的内容，以与消费者进行深层次的沟通，而不应该只是微博一样简短的消息。但必须要注意的是，如果只是把微信简单地看做群发的工具，不顾用户感受而推送并不吸引人的信息，反而会招致用户的反感，这反倒会破坏企业在用户心中的形象。 虽然有企业已经考虑到这些问题，在后台设置快捷回复，但这显然不是最佳选择。此时，人工微信客服的优势则展露无遗，它实现了企业与消费者在线实时沟通。当消费者收到推送消息时，人工客服成为一个咨询受理点，专业的客服人员对客户的咨询可以给出满意的回复。这一点发挥了深沟通的优势，可以达到良好的客群维护效果。 微博与微信之中必定存在着巨大的商业机会，否则电商巨头阿里巴巴也不会于今年四月入股新浪微博，微信也不会在最新的5.0版本中开通支付工能。利用好微博与微信这两大利器，必将成为微营销中的大赢家，在微时代的商业竞争中笑到最后。 整合与变化 我们可以立足于不同的平台进行微营销，但是有一点不能忽略的是，不管是微博营销还是微信营销，都要进行合理有效的配合，以达到资源配置的最优化，使营销效果达到极致。 前文讲到，微博营销的优势在于广度，而微信营销的优势在于深度，企业在营销过程之中，可以将二者联动配合起来。 微博长于开拓客源，客源对于企业产生好感之后，自然会选择关注企业微信，此时微信的运营则可以加深企业与客户的关系。相反，微信里良好的运营会产生口碑效应，这些可以由消费者通过在微博传播，企业则可以借此做好配合，让更多消费者了解企业。 微营销内部要注意各种营销方式的整合，同时我们也要记住微营销也只是企业整体营销活动的手段之一，微营销要与传统营销相互配合，使传统的营销也发挥出最大的效用。 虽然处在微时代，社会的舆论格局已经发生变化，但是传统的营销宣传方式依旧保持有不小的影响力。《中国好声音》、《我是歌手》、《爸爸去哪儿》等电视节目大受追捧，证明了传统媒体仍然具有强大的力量。 因此，微营销不应该只是存在于一个独立的空间单线发展，更要与传统的营销手段做好配合。电视广告、视频网站广告、海报文案等，企业都可以通过微营销进行二次包装，将消费者的目光吸引过来，然后将之展示。在微时代，目光已经是一种稀缺资源，对于传统营销而言，将目光吸引过来，就已经是成功。 正如万事万物的发展变化是源于内因与外因的双重结果，现在传统媒体的危机重重，不只是因为新媒体的威胁，核心则在于自身传统精神、价值观的丧失，自身的堕落导致了在舆论格局中的让位。 企业作微营销也是如此，微营销所要坚持的价值观，即人文与创新。微营销要坚守自身的人文情怀与创新精神，如果只是徒有形式上的跟风，而无实质上的作为，则必定僵化不堪，一潭死水，为消费者所抛弃。 时代在求新求变，微营销也应不断求新求变。所以微营销是一个不断创新发展的过程，只有思想观念上的指导法则，而无固定具体操作的实施规则，在这样一个快节奏时代，新的东西很快就会变旧，只有不断创新，才能立于不败之地。 当今时代酒香也怕巷子深，微营销势在必行，不过前提是酒要是好酒。营销固然重要，但也只是令消费者产生购买的冲动，真正让消费者做出对企业评判的是产品。所以，作微营销的同时，更要静下心来，专注把产品品质做到极致，把包装设计做到绝佳，这才是微营销的强大后盾。 再华美的屋檐，如果没有坚实的地基以做支撑，必定轰然倒塌。如果微营销只是给了消费者一座海市蜃楼，那么企业收获的，必定也只是一场海市蜃楼。
