爱华网近日，虎啸公益讲座开到了南京大学站。“虎啸公益高校行”是由中国经典传播虎啸大奖衍生而来。虎啸奖组委会面向全国遴选部分高校推出“虎啸实战专家高校公益讲座行动”，自九月开课以来，已先后抵达安徽大学、合肥工业大学、河西学院、兰州大学、贵州财经大学以及武汉大学等高校。 在南京大学站，瑞意趋势CEO梁海宏和聚胜万合CEO杨炯纬分别向同学们做了题为《连接时代的客户关系管理》和《大数据与精准营销》的讲座，讲座由南京大学巢乃鹏教授主持并由郑丽勇教授作总结，同学们与来自业界一线的广告营销大咖积极互动，现场气氛热烈。 梁海宏：连接时代的客户关系管理 CRM（客户关系管理），是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。对于这个概念，可能非管理学专业的同学会相对生疏，因此梁海宏从一些轻松的小问题开始切入，比如“谈恋爱的目的是什么”，调动起同学们的求知热情。 传统CRM面对的挑战：梁海宏认为，很多企业花费很多预算做了CRM管理，方便内部掌握用户信息等，但对用户来说，他们自己“仅仅是一张卡片，或是一个用户代码”，另外，有时企业不喜欢用户之间、潜在用户和现有用户之间作交流，但这其实是一种掩耳盗铃的做法。那么企业该如何应对挑战？梁海宏认为是产品属性（Attribute）、使用结果（Consequence）以及价值体现（Value）。针对价值体现部分，梁海宏强调，不用特别复杂，但求用心。 传统CRM的社会化转型：梁海宏认为，数字连接是社会化CRM最基本的原则，互联网让我们从实际连接逐渐向“数字连接”过渡，通过App、网站等社会化CRM数字连接方式建立与客户的长久关联，它的优点是成本低，双向甚至多向。 微博、微信是否适合做客户管理？梁海宏认为，微博太过公开，“广场”上的纠纷解决只会引发更多围观，而微信又过私密，一对一沟通成本太高，“公共账号”又变成了传统形式，都不太适合做客户管理。而且如果将客户数据都积累在了公共平台上，风险太大。比如，一家银行在微博上做客户管理，另一家银行很容易就可以买到竞争对手的客户数据，并拿来己用。梁总认为，微博和微信等社交平台，虽然不适合做客户管理，但是适合做增量用户管理和导流，做存量盘活和增量用户的储水池，开发用户之间的社会化资源，做社会客服。
杨炯纬：大数据与精准营销 广告是艺术还是技术？通常大家都会认为广告是一门艺术，讲究创意、理念、与众不同，要直指人心。但是杨炯纬为我们带来了一种新的理念，他讲到，无论是在国内还是国外，那些赚广告费最多的品牌恰恰都是靠技术来取胜的公司，真正广告输出最多的地方，其实不在麦迪逊大街，而是在硅谷。可以说，现在有两种广告人，一种是像美剧《广告狂人》里的Mad men，一种是一群穿着大裤衩的“屌丝”技术男。他认为，广告正在因科技而变。 互联网时代如何做好精准营销？精准营销最准确的解释：把你自己的客户卖给你，把你的客户卖给你的竞争对手。 那么如何做好精准营销呢？杨炯纬认为，关键是要找对人（Targe）、找到人（Find）、出对价（Value）、说对话（Communication）。找对人很重要，通过数据分析，判断哪些人是我们的目标受众，再决定需要出多少钱让这些人看到我们的广告。 有些网站的首页陆陆续续增加了很多的广告位，造成很恶劣的用户体验，但其实如果是做精准广告的话，完全不需要那么多的广告位，一个很直观的体验就是：如果我们最近一段时间在淘宝网搜索过一种商品，当我们再打开其他网站，不论是新浪、网易还是天气网，展示的广告都是有关该商品的，这就是精准营销。 在杨炯纬看来，只要广告足够精准，是不会引起用户厌烦的，因为精准的广告对用户来说是有用的信息。 公益在路上。十月，虎啸实战专家将远赴四川雅安等偏远地区开展讲座，为地震灾区的高校学子送去数字营销领域的新鲜资讯及数字传播的前沿话题。希望集更多人的力量推动虎啸高校公益讲座活动，支援偏远地区教育，与我们携手传递公益正能量！
