系列专题:《胜者才能生存的商业原则:靠结果生存》
"责任--荣誉--国家"是西点军校精神的象征。 在这六个字的西点精神里,责任被排在第一位! 军队的职责是在战争中取胜。 只有胜利才会获得名扬天下的结果。 只有战无不胜的军队才能够捍卫国家安危。 要在战争中取得胜利,靠的是无坚不摧的战斗力。这样的战斗力必须是全体士兵使命感和责任感。 每个西点的学员都必须完成"新生制度"的训练计划,这个阶段的所有严酷训练都是为了强化学员的使命感和责任意识,完成普通学生到军人的角色转换。
![第27节:结果的四大原则(2)](http://img.aihuau.com/images/a/06020206/020604285974452088.jpeg)
西点军校里的学员经常会被这样提问: 长官:"什么使草生长?" 学员:"是鲜血使草生长!" 长官:"士兵的使命是什么?" 学员:"在战场上死去使更多的人活下来!" 西点人认为,没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的公民不是好公民。 同样,在现代企业中,也可以运用这样的理念:没有责任感的管理者不是合格的管理者,没有责任感的员工不是好员工。 责任感和责任是不同的。 责任感来自于每个个体的内部,它是一种主观意识。 责任感是个人对应该承担的责任的意愿,是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的心态。在企业人来说,就是能够主动负起承担责任的工作心态。 有一位日本的女大学生,利用假期到东京帝国酒店打工。她被安排的第一个工作就是洗厕所。 她很明白自己不适应洗厕所这一工作,而且也难以实现光洁如新这一高标准的质量要求。因此,她陷入了困惑:是继续干下去,还是另谋职业? 正在此关键时刻,她发现,和她一起工作的一位老清洁工,居然在清洗完马桶后,从里面舀了一杯水喝了下去!大学生看得目瞪口呆,但老清洁工却自豪地告诉她:经过自己清理过的马桶,是干净得连里面的水都可以喝下去的。 老清洁工的举动让女生深受启发,她终于明白什么是真正的责任感,什么是真正的敬业精神!从此,她成为一个全新的、振奋的人;她的工作质量也达到了这位前辈的高水平。在假期结束时,当经理验收考核成果时,女大学生当着所有人的面,从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去,这个举动同样震惊了在场的所有人。毕业后,她顺利进入帝国酒店工作,凭着她令人匪夷所思的责任感与敬业精神,她成为了酒店里最出色的员工和晋升最快的人。 37岁以后,她步入政坛,成为日本内阁邮政大臣,她就是野田圣子。 一个没有责任感的员工是不可能自动自发地完成任务做好结果的,这个故事就告诉我们,责任感是可以通过教育、培训建立和强化的。企业文化的目的就在于增强员工的使命感,建立员工的工作责任感。