爱华网系列专题：《胜者才能生存的商业原则：靠结果生存》
第四篇 靠原则做事 用结果交换 企业和员工之间到底是什么关系？ 领导不公平，是不是我们不努力的工作的理由？ 我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成就？ 别人的错误是不是我们犯错的理由？ 如何做一个持续提供结果的执行者？ 一、职业人必备的商业人格 在我们以往的印象中，"商业"意味着残酷的竞争和不择手段，"人格"则是不涉及利益的道德修养，商业与人格怎么会产生联系呢？"商业人格"是不是一个自相矛盾的说法？ 那就先让我们认识一下人格的魅力。 何为商业人格？ 很多很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向伟大的大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提琴家？卡萨尔斯面对雄心勃勃的年轻人，意味深长地回答：先成为优秀而大写的人，然后成为一名优秀和大写的音乐人，再然后就会成为一名优秀的大提琴家。 如果你听了这个故事还没有什么感触，那不妨先记住它，随着你的年龄和阅历的增加，你就会越来越明白其中的含义。
那么我就再讲一个真实的故事： 有一年秋天，北大新学期开始了，一个外地来的学子背着大包小包走进了校园，他感觉实在太累了，就把包放在路边。这时正好一位老人走过来，年轻学子就拜托老人替自己看一下行李，而自己就可以轻装上阵去办理手续，老人爽快地答应了。近一个小时过去，这位新生办好所有手续归来，看到老人还在原地尽职尽责地看守。新生谢过老人，两人分别。 …… 前面我们已经讲过 "社会人心态"的重要性，在商业社会中、在商业活动中，企业和员工还要具备良好的商业人格。 中国有句古话说："无商不奸，无奸不商。"这句话一直在告诉人们商人和商业行为充满了投机取巧、狡黠奸诈。 现在我要告诉你，奸诈、欺骗的商业行为不是因为太懂商业而恰恰是因为不懂商业文化！ 我们一直在谈结果，企业的目的就是用让客户满意的结果来换取利润，如果企业只看到利润而忽视了客户真正需要的结果，还能赢得客户的信任吗？ 让我们看看那些只顾求利而不为客户做结果的实例，近年来是大家最熟悉的无过于三鹿奶粉事件。保障婴儿健康安全是奶粉最起码的生产标准，但三鹿奶粉的生产商居然为了质验达标而在奶中掺入并非食品添加剂的三聚氰胺！事情曝光后全国震惊，最后三鹿集团以破产告终，消费者对民族乳业的信心更受到沉重打击，这是一个非常惨痛的教训！ 同样的事情在日本也曾经发生过。 …… 上面提到的两家企业，如果他们能够坚持原则、坚持客户和利益，还会发生这种事吗？ 一个成功的企业，必定是负责的企业、客户价值至上的企业！ 所以，我们说什么是商业人格？简单来说就是内心有原则，敬畏制度，坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。在企业来说，就是要遵守法律法规、客户至上、诚信经营。在员工而言，就是恪守职业道德、专注敬业。 商业人格有两个标准：社会人心态、成年人逻辑 商业人格有两个要素：靠原则做事、用结果交换 前面我们已经讲过，强大的企业是建立在员工独立商业人格基础上的，没有员工的独立与尊严，就不可能有企业真正的强大；反过来说，只有企业建立完善的商业环境才能培养良好的商业人格。 那么我们的员工是否都具备商业人格呢？ 在你的公司里是不是总有这样的员工： 有任务却不愿行动，因为要看别人怎么做
