爱华网系列专题：《胜者才能生存的商业原则：靠结果生存》
所以，顾客不知道的，我们必须知道；顾客知道的，我们应该知道得比顾客更正确更清楚，这才叫做销售。 2. 从专业范围上来讲，你必须做到： 除了掌握自己主业的知识以外，还要掌握更多与行业相关的知识。 英国的出租车司机要培训两年，他们配有全国地图，只要你讲得出地名，他大概都能帮你找到。连最近歌剧院在上演什么节目都知道，可以把白金汉宫和别的宫的区别也说的很清楚，也能够告诉你温莎公爵古堡的特色，他甚至可以带你去吃你想吃的东西，带你去找你想买的东西、想看的地方。两年的培训还包括汽车的机械常识，所以英国的出租车司机不但专业性强，而且掌握的知识相当多元化。 …… 3. 从专业立场上来讲，你必须明白： --你是帮客户" 买" 东西，不是" 卖" 东西给客户。 在欧洲，喝咖啡有很多讲究：需要添加咖啡时，要把杯子连碟子一起托起来；到别人家里做客喝咖啡，不要随便给别人加糖、加奶精，这是女主人的专利；喝咖啡的时候是品咖啡，不是一口气喝的；喝咖啡时不能用嘴吹，咖啡不管多烫都不能一面喝一面吹。这些销售成交过程中的点点滴滴就是和买卖双方的一种沟通过程。可在我们国内，很多咖啡厅的服务人员都做不到和顾客之间这样的互动，看到客人出丑出洋相还在旁边嘀咕："不会喝就不要喝……"
…… 4. 从专业效果上讲，你必须懂得： --你的客户是永远的客户而不是只来一次。 台北有个诚品书店，它是全亚洲第一名。书店是24小时营业的，晚上半夜睡不着也可以去看书，它的地上不是地毯也不是水泥地，全部是实木地板，而且清洗和打扫得非常干净，顾客可以坐在地上看书。这是一个复式商店，里面还有咖啡、油画，到处摆的都是花，24小时有音乐，而且每周一三五下午两点到五点有名人讲座，实在是个非常好的书店。最难得的是，顾客只要讲出一本世界上任何一本已出版的书，报个想要的书名，工作人员就想尽办法找给你。 ……
