爱华网系列专题：《基于全球化和企业道德的思考：战略》
除了独家销售产品，QVC 也一直努力减少一些低利润的产品种类，如家电和小电器。公司逐步扩大增加新的高利润产品种类，如化妆品、服饰、食品及玩具。在过去的几年，这些新产品在购物频道上表现出强劲的增长速度。 购物频道也寻找时尚设计师的产品，如阿诺德?斯卡西（Arnold Scassi）、海蒂?克拉姆(Heidi Klum) 及戴娜?布奇曼（Dana Buchman） 等。许多设计师也被QVC 吸引过来，因为公司拥有非常广阔的市场。最近，公司开始提供专用设计师专为大众设计的服饰、珠宝和配饰。2004 年末，QVC 与马克?包沃（Marc Bouwer ）签订协议，合作开发只在公司家庭购物频道出售的M 系列产品。包沃的首批作品包括一件标价50 美元的日式女衫，一条50 美元两边有裂口的粗针织裤，一条标价149 美元的前面带褶的丝绸连衣裙。“在哪里你能几分钟内卖出几千件去？”包沃问。 基于顾客的扩展 2005 年，QVC 购物频道几乎已进入美国全部有线电视和卫星电视用户。公司仍在努力提高销售，让顾客在购物频道上按一下遥控器就可以购买公司的任何产品，公司希望通过这种特色的互动服务使顾客购物更加便利。公司还依赖着相对较好的声誉，调查也显示QVC 在当前主要顾客中的声誉非常好。正如其名称缩写所示，QVC 承诺将向观众提供高质量（quality）、价值（value ）和便捷（convenience ）的服务。超过3/4 的购物频道顾客为其可信赖度打了7 分，满分也是7 分。这表明大部分顾客有经常在此购物的倾向，并有可能推荐给朋友。 通过向北美以外的顾客提供购物广播，QVC 也尝试着进入新市场。在过去10 年间，QVC 已经扩张到英国、德国和日本，覆盖了这3 个国家近7 000 万新家庭。部分地看，由于进入了新的市场，过去几年间购物频道强劲销量增长的一大部分来自持续增加的新顾客。在一个正常的月份，QVC 可以在全球吸引20 万新顾客，其中的许多人都成了回头客。公司的顾客群分散在几个不同的国家，总规模接近4 500 万人。 QVC 也得益于劳动力市场上女性比例的增长，因为这使双份收入家庭迅速增多。虽然公司的现有顾客群跨越了几个社会经济群体，但仍由年轻的职业家庭所引领，他们的可支配收入高于平均水平。与传统消费者相比，他们也喜欢追求各种各样的刺激，也更乐意将购物当作是一项休闲活动。
1995 年，QVC 推出了自己的零售网站，以补充家庭电视购物频道。这项被称为iQVC 的24 小时服务使公司能够进入美国1 亿互联网用户家庭。有些产品种类在家庭电视购物频道上表现一般，但是在网站上却做得非常出色。例如，图书、电影和音乐链接有50 多万本书、10 万多部电影和15 万多张CD 光盘。2006 年，QVC 的网站运营取得了10 亿美元的销售业绩。
