爱华网系列专题：《基于全球化和企业道德的思考：战略》
过去一年中，QVC 一直努力利用基于现实的节目的推动发展。公司开始在自己的购物节目中加入了一些来自流行节目的概念。在其近期推出的一档节目“居间改进”（Room for Improvement ）中，购物频道介绍了如何对一个家庭的卧室和厨房进行大规模改进。节目介绍的产品卖得非常好。在另一档节目中，在QVC 卖珠宝的菲娜?瑞希吉丝（Finola Hughes ）计划精心打扮一位参与者。 QVC 的主题节目每周7 天、每天24 小时通过电视播放，在美国有9 000 万收视家庭，全世界共1.6 亿收视家庭。购物频道将其现场节目从公司位于宾州的中央制作基地传至卫星上。QVC 的全部订单中，90% 以上是在48 小时内由配送中心寄出的。QVC 的一位物流经理保罗?戴（Paul Day ）解释了公司是如何保证向顾客快速送货的：“整个供应链都必须运转起来，从买家如何下单和指定收货日期到我们如何收订单等等。” 配送中心加起来的面积达460 万平方英尺，相当于103 个橄榄球场的大小。 为了使观众更容易购买在家里的购物频道上看见的产品，QVC 还提供了信用服务项目，允许顾客在几个月的时间内支付货款。公司出售的所有产品也有30 日内无条件退款保证。而且，QVC 不附加任何其他隐性收费，如退货的补货费。对于那些能看到但无法触摸或感受的产品，这些政策能帮助购物频道吸引顾客。 寻找高利润产品
100 多个经验丰富、消息灵通的采购人员定期为QVC 在全球搜寻新产品。购物频道关注于能够通过电视直播展示的独特产品。而且，这些产品价格必须足够高，以使观众愿意支付额外的运输费和手续费。通常，QVC 一年中提供的产品超过5 万种，近1 700 种每周时间都提供，其中的15% 或250 种都是新产品。QVC 的供应商既有一些世界级大公司，也有小型私人企业。 但是，所有新产品必须通过QVC 的内部质量保证实验室的严格测试。很多情况下，检测都是由公司员工手工完成的。只有15% 的产品第一次就通过了公司的严格质量检测，有1/3 永远不会面世，因为它们怎么也通不过。QVC 所有人的努力都是确保每项产品在寄出前能正常使用，其包装在运输中能真正保护产品。“在质量检测合格前我们不会寄出任何产品，”戴说，“因为我们的产品是直接面对消费者的，对于产品质量问题，我们无法维修或更换。” QVC 约1/3 的销售来自到处可见的全国品牌。通过提供这些知名品牌的产品，公司已经在消费者中间建立起了信任。QVC 还靠与一些公司的联合促销活动完成了另1/3 的销售。它与戴尔、塔吉特及Bath & Body Works 等公司签订协议，推出特别限时促销活动。但QVC 在独家销售产品方面或者在其他销售渠道上还未出现的产品销售方面是最成功的。虽然这些产品只占据了销售的另外1/3 ，但是公司从这些独家销售的产品上获得了更高的利润率，这些产品大部分来自刚刚起步的企业或刚进入美国市场的公司。
