第14节:真诚是最好的处世之道(2)
系列专题:《20几岁,做一个会说话会办事的人》
顾客说:"我想喝一碗猪肝青菜粥。" 我抱歉地回答:"对不起,已经没有了。" 他翻了几页菜谱,又说:"那来一碗牛肉羹吧!" 我又十分抱歉地说:"对不起,牛肉羹现在也没有了。现在只提供一些简便的食物,比如炒饭、面条等。" 顾客很生气:"什么都没有,你们为什么不干脆把门关掉!" 因为时间已经不早了,我敢保证很多餐馆都已经关门了,我们餐馆之所以没有关门是为了给那些赶路的、需要充饥的人提供方便。我很想解释,但是看到他生气的样子,我都觉得他有点无理取闹,天这么冷,随便吃一点不就得了吗?我还没反应过来,他已经提起东西,气冲冲地起身走了。 他离开之后,我发现他的一个文件袋落在了座位上。我看到他径直走进了斜对面的一家店。于是,我去对面那家店找他,把文件袋交到了他手上。 当他看到我手中的文件袋时,他的脸上露出了尴尬的笑容,很显然,他对自己刚才对我的态度感到不好意思。他站起来,对我这个看起来比他至少要小10岁的年轻人,鞠了一躬,说:"我刚才的态度不好,一时心急没想到会把最重要的文件袋丢了,更没想到你会给我送过来。谢谢,谢谢!"我知道那个文件袋对他来说肯定是很重要的。 他说着要从钱包里抽出钱来感谢我,我拒绝了。他觉得无以为报,拿出一张他的名片给我,说以后有机会再感谢我。 我都没想到会要他报答什么。从那以后,他经常来我们店吃东西。后来,他说他的公司需要人,就把我引荐到了他所在的公司。 后来,我在那家公司的采购部工作了4年,成为了采购部经理。老板对我的工作十分信任。
一般在这种情况下,很多年轻人在"受气"之后,发现顾客落下了东西会幸灾乐祸,可能不会去想如何把东西归还给别人,而这个年轻人靠他的真诚打动了他的贵人,所以赢得了一个很重要的机会。他因此成功地从一个小店员转到大企业做采购员,并且凭着自己的努力晋升为经理。 这个年轻人对顾客的真诚,恰恰迎来了他人的信任。很多年轻人说自己不懂得如何与人交往,不懂得一些人际交往的技巧,所以朋友也不多,其实,很多时候只要你真诚,别人就可以感受得到,因而会主动地接纳你。 尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍,都会让人远离你,只有真诚才能真正地打动人心。当然,真诚不是写在脸上的,而是发自内心的。
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