爱华网国美控股集团总裁黄秀虹：国美希望成为一个服务商 刚刚通过的三中全会决定以及“双11”让消费者真真切切感受到市场经济所带来的幸福，当市场在资源配置中发挥决定性作用的时候，作为市场主体的企业，他们如何调整自己的角色呢？在一个公平、开放、透明的市场规则体系下，又是哪些企业能够脱颖而出呢？ 国美控股集团总裁黄秀虹在中国经营报社主办的第十一届中国企业竞争力年会上，为国美如何在新环境下继续领航，给出了自己的答案。 《中国经营报》：你如何看待电商给国美带来的冲击和压力？ 黄秀虹：企业只要在市场经营都会有压力，电商不过是在零售业里用新的技术手段搭建了一个新的技术平台和渠道，我觉得压力不是来自于对手，压力应该是来自于消费者的需求。 作为国美来说，应该是如何整合这些资源到我们的平台上，能够营造出一个更好的，像三中全会说的那样“消费更自由，竞争更透明”的平台，使消费者能够在一个透明的消费环境里和物优价廉的健康消费环境里去消费。
国美电商的发展可以说起步比较晚，所以大家现在感觉我们压力很大。但是，我认为从一个商业的模式来说，不一定起步早了它就能成功，主要是使企业能够在消费者的需求当中不断创新和完善。像京东、淘宝，他们特别渴望有地面店，也去建设地面店，包括在淘宝里头的一些电商，希望自己有一个门店，这个平台是能建设起来的。 所以，地面店和电商的结合才是未来零售业竞争的关键，其背后仍需要整个供应链资源的整合，国美在这些资源的整合和应用方面非常有信心，未来会给市场和消费者提供一个更优秀的、更优于别人的平台。而我们的资源也将会给那些没有地面店的平台带来很大的冲击，会给消费者带来更好的服务。 《中国经营报》：在为消费者提供更好的服务方面，国美的经营之道是什么？ 黄秀虹：事实上，“双11”虽然为消费者带来了购物的狂欢，但其背后也暗藏了很多问题，比如一个比较讽刺的短信提到快递送货的问题，一个“双11”，一个快递员一天需要送150份到160份快递，结果给累死了。这说明，一个平台如果没有整合好，是劳民伤财的事情，同时消费者也没有享受到愉悦。 而我们则希望通过国美这个平台，让消费者在我们店面买的东西和在网上买的东西都可以用最快的速度，最轻松、最便捷的方法拿到，不需要更多的人工。 另外，电商的消费环境还是比较不自由的，消费有时候是盲目的，消费者盲目消费之后，往往享受不到应有的服务。所以交钱时开心，之后就开始受气。我相信“双11”几百亿元的网络购物里，有一半以上的消费者会受气，究其原因，就是因为销售平台的建设缺了很多要素。这就是整体服务的问题。 基于此，国美希望把自身打造成一个服务商的形象，让消费者在消费过程中体验到更多自由和幸福的感受。
