爱华网创业者档案：李保杰在大学的专业是中国古代思想史，他最初给自己的人生定位是毕业一两年以后考研，然后当教师做学问过一辈子，那时候见到生人他甚至都脸红。1987年大学毕业后李保杰当了半年多中学老师，感到自己并不适合教师这个职业，于是他盘算着找一份能见大世面的工作。在随后的几年里，李保杰抱着哪能学到本事我去哪的念头先后做过国贸饭店的销售和前台，私营企业的销售，也曾经自己做过服装生意，见识了各种各样的人和事。如今看来，这些经历对于他日后创业都是宝贵财富。
针对中小企业的商务中心(BusinessCenter)在国外非常普及，它涉及的服务项目包括综合行政、办公、财会等系列服务。对中小企业的创业者来说，商务中心将创业者所有烦琐的日常行政事务一手包办，让创业者专心于事业专注于生意。九年前，李保杰和同伴共同创建的纽斯特秘书财会服务有限公司是中国第一个提供秘书服务的公司，李保杰说，“创业的初衷很简单，当时有位大学同学从国外回来，说要做点有意思的事，正巧我在李扬主持的《话说香港》节目里看到对香港商务中心的介绍，这种商务中心并非国内酒店里传统意义的商务中心———只能发传真、打印、上网，而是专门为中小企业提供全套服务，让中小企业可以依托在商务中心办公创业。商务中心的基础服务项目包括注册代理、办公中心租赁、虚拟办公室、日常行政助理等服务，在这里写字楼被装修成大公司的格局，提供全套的办公设备和基础秘书服务，客户只需要拿着公文包来就可以开展业务了”。
当时我们甚至没有做商业论证，只是到外国同行的公司访问了两次，拿到一些资料，照着边学边做起来。所有的经营理念、操作手法都与国外同行是一样的。比如，前台有几位秘书，提供虚拟办公室服务，处理客户的日常事务，当有人拨打客户电话，秘书面前的电脑上会立即弹出该客户公司的背景资料，于是秘书可以做到对答如流，这套CTI呼叫中心系统，是花费45万元从香港购得。除了为2~10人的中小型企业创业者提供大小合适的办公室，纽斯特还提供公共谈判间、会客室和会议室，再小的公司也非常体面。 如今，纽斯特有员工30多人，几年来服务过的客户有2600多个，出租办公中心面积4000多平方米，一到两年后，他们还将在CBD开办第三个办公中心。而公司也从1995年创办之初的“提供秘书的办公室”发展为综合服务性商务机构，业务范围更进一步扩展，涵盖工商、税务、财务等方面，最近推出的高新技术企业服务组合项目，是纽斯特根据海淀办公中心的业务需求开发的。针对中关村地区多是高新技术创业的特点，纽斯特的新项目划分非常细致、针对性很强，包括留学人员注册公司，技术入资创办公司，软件企业资格认定，代办CA认证，代理申请创新基金等。 李保杰和几位共同创业的朋友是上世纪80年代的大学生，90年代开始工作，然后创业，“我们这批人创业时，没有前人的经验教训可以借鉴，从没有经历过经济萧条或是蓬勃，也没见过企业的生与死，一切都靠自己摸索。我们的企业曾经有过两次危机，第一次是刚挣到一些钱，头脑发热了，要去硬性扩张。1996~1997年，我们到上海开了连锁企业，由于公司服务内涵不足，我们的结局是铩羽而归，五六十万的投资白扔在了上海，那以后我们才知道光凭钱去扩张，没有产品、没有服务、没有内涵是不行的”。回到北京，网络高潮又来临了，类似sohu、8848这样迅速成功的故事天天萦绕在耳边，“那时公司的决策者们又集体头脑发了一回热，董事会一致决定投资网络，大家都相信这是一个能创造神话的行业，别人可以成事我们也可以”。于是原本在海淀区投资第二个商务中心的计划被搁置，公司重心开始向网络、商贸转移。“但是问题很快就出现了，我们发现，做商贸仅流动资金就是一个永远填不满的窟窿，这个投资方向根本不适合我们这个规模的公司。还好是船小好掉头，随后赶紧把商贸的渠道转手，又回到主营业务上来”。[Page]
到2003年4月，虽然经历了非典那么困难的时期，海淀商务中心到年底就有了100多个客户。海淀商务中心的客户以高科技企业为主，公司提供的服务针对性也更强，转向高新技术服务组合。 对于中国的创业者来说，目前依然是机遇非常好的时代，一个创业之初只有3~5人的小公司，第二年就有可能发展到20人规模，前景都是不可限量的。但是，工商局的调查数字却显示，目前中小企业的平均寿命只有2.5~3年，可以说中小企业的死亡率很高。 因为长期为各类中小企业提供服务，李保杰也越来越了解他们的特质和需求。中小企业发展中有两个与生俱来的特点，就是变和动。变是因为他们规模小，必须不断变换经营方向、经营项目和策略，在变化中找到适合自己的位置。变的特点尤其表现在中小企业的创业阶段，如果不变就有可能死。而动体现在这些企业是哪儿有生意往哪儿去，如今动的概念不仅是在全中国动了，甚至要到全世界。但他们的根基可能是不动的，纽斯特提供的服务恰恰适合他们的需求，让他们可以自由放心地变和动，不必担心后方。 从事这个行业的竞争对手不多，生意不发愁，社会需求非常大。但股东们也很清楚，对于纽斯特来说最重要的是基础服务不走样，一贯满足客户的需求。李保杰把它总结为：租好房、记好账、办好照。做服务业不比做商贸见效快，它绝对是一个熬人的过程，没有耐心是做不成的。但是无论快慢，20年后未必会有多大差距，市场是很公平的。 企业能发展到今天，和纽斯特有志同道合的股东是分不开的，李保杰告诉记者，9年里也有股东退股离开，但还都是比较理性的处理创业合作关系；股东之间也因为分歧有过争执，但大家最终是按着市场规律行事，目前公司3位股东经营理念相同，沟通协调很顺畅。“现在有很多非常年轻的创业者，很有意思”，李保杰回忆他们的一个客户股东是四五个大学刚毕业的孩子，有父母赞助的资金、有很好的渠道。“他们问我到底怎么做生意，我说对你们来说以后不是怎么做生意的问题，而是团结问题。我预计他们的公司3个月走上正轨，半年投入产出持平，8个月有人退股，年底公司不存在了。结果也确实像我预料的一样”。 实际上大家合作初期都只是想着怎么赚钱、分钱，不为合作伙伴考虑才是中小企业创业者的致命弱点。也有很多人想和我们公司合作，但是我没有答应，因为我感到和对方的脾气秉性不和，以后合作一定会有问题。对于创业者来说，选好合作伙伴比找一个好项目更重要。
相关链接：创业者必备素质：韧性+豁达+理智 纽斯特公司到现在已经走过9年了，李保杰亲眼看到身边很多企业的成败沉浮，他感到创业者要具备四项基本素质才能有胜算：第一是韧性，要有永远不退场的精神。失败了没关系，找机会东山再起。很多时候，韧性比智力因素更重要。第二是以乐观的态度豁达地看待生意起伏、赚钱赔钱。受骗上当、决策失误是每分钟都可能发生的，就看你以何种心态对待。第三是冷静和理智。对于创业者来说，如果顺利地做成了第一笔生意，很可能有一种做生意不难的感觉，这时也最容易出问题。所以中小企业创业中期以前应该注意坚守一种业务主线，不要轻易跨行业发展。衡心和坚持对于创业成功至关重要。当然创业冲动也很重要，热情要始终保持，每年也许只进了一小步，但是谁熬十年都能成精。创业是创造企业的过程，也是再造人的一个过程。 作为管理者首先要善于学习，不然很快就空了。其次要会为人，会为人并不是逢迎，做人还是要本色、要有坚定的信念，但是可以使用技巧。实际上很多成功的生意人都是很本分很实在的，不精也不奸。第三处理问题要灵活，善于妥协，妥协并不是贬义词，一个团队里，每个人都有自己的个性，作为管理者能把大家拢在一起，就是妥协的学问。(来源:世界经理人)
