由买方市场向卖方市场的急剧逆转造成的供需关系失衡,使全国大大小小的4S店普遍经受了严峻的考验,部分经销商原形毕露,破绽百出,或者有意无意,或者无所顾忌,一个个营销败笔赤裸裸暴露出来。供需倒挂时的销售水准与一年前形成了强烈的反差。
一、车价不打折人情打折,六亲不认
熟人好友说情提车,价格没有讲下来,只获赠价值200元的脚垫。
想早点提车,托人情、找关系,结果排位却从第一退到了第九。
在利益面前,某些销售人员无情地撕掉了罩在人情关系上的温情默默的面纱,态度变形,言语变形,行为变形,品质变形。
二、提车不灵活收钱灵活,铁面无私
元旦前,几乎所有的热门车型全加价。
而且加价层层加码。奥迪Q5刚上市时加价5万元,现在最高加到7万元。而高尔夫6刚上市时加5000元装潢提车,元旦前则需要加价1.5万元。目前杭州市场上卡宴118万元的纪念版需要加价2万~-6万元;88.8万元的普通版加价7万-10多万元;宝马X6加价3万-4万元;奔驰S400加价2万-4万;S600加价10万元;S350加价1万元。速腾1.4T加价1万元,提车无望。
加价,已经不是唯一的涨价收钱方式了。经销商直接赢利项目五花八门:调车费、装潢费、升级费。急于提车么?我们从外省调集车辆,加收3000元。
三、留客不热情宰客热情,见利忘义
升级个纪念版,加个导航设备和其它小物件,收款5000到10000元。
供需失衡是天赐良机。部分经销商的主要精力,已经集中到不失时机地扩张收费、创造直接利润上面来了,见利忘义、急功近利之心赤裸裸暴露无遗。正常的产品推介说明、品牌宣传已经被新的收费加价说明所取代。笑脸变冷脸,名牌产品的吸引力被低品质营销产生的排斥力所抵消,忠诚aihuau.com变成怨怼,经销商乘虚而入的收费新招更加冷漠无情、铁面无私,将消费者的耐心和购物热情摧残殆尽,让消费者心疼、心寒,也将经销商多年宣传积累起来的良好口碑挥霍殆尽,也连累了产品的品牌品质。
口碑效应使低质营销侵蚀了品牌效应;消极情绪的传染性使负面口碑呈几何级扩散,使产品和品牌的美誉度急速下降,品牌品质与营销品质的缝隙加大。
所有这些,将产品与品牌多年沉淀形成的市场忠诚度,转眼之间撕开了难以弥补的情绪裂痕,横亘在消费者与厂商之间,阻碍着产品未来影响力和号召力的发挥。
虎年春节前,还有购车高峰。汽车经销商还要面临严肃的考验。在功利好处金钱面前有没有定力,怎样维护企业形象,怎样兼顾眼前利益与长远利益,决定着企业的真正实力和生存时限。
2010年,中国汽车产销量计划增加600多万辆。在消费者有限的需求面前,汽车产销量的增加一日千里,象牛年这样供需失衡的牛市已经持续不了多久。营销造成的败笔、给消费者留下的伤痕,需要长时间慢慢消弭。怎样根治短视病、杜绝短见浅见营销败笔、提升营销力、通过营销企业的形象维护产品力,怎样获得客户忠诚度,将是新时期营销面临的沉重课题。