爱华网系列专题：《68岁欧巴桑秘书的成功史：沈夫人致后辈书》
现在回想起来，当时大家对客人来访都看得很重，用"削尖脑袋好好招待客人"这句老话来形容也不为过，对客人真可谓照顾备至。 因为在客人面前，你所代表的不是你自己，而是代表你们全家，所以，照顾自然是丝毫不敢有马虎的。招呼客人的礼数也是如此，此刻你的礼数，便代表着你们全家人的家教了。 当我开始干秘书后便发觉，小时候所学的待客礼数真的使我受益匪浅。
我一般总是把秘书室的门敞着的。就算是三九隆冬，风吹脚冷，我也从来不关门。热气逼人的三伏天也是如此。这样做的目的之一是每次有人来访都去开门比较麻烦，但更重要的目的是，想给大家留下一个印象：会长室的门槛，并不是那么高的。 每天会有各种阶层的人处于各种各样的目的来访公司。这其中大部分的访客，都是和公司业务有直接关系的人，所以接待好客人是非常重要的一件事。虽然大部分的客人来访之前都会提前预约，但有时也会碰到不速之客，对于这种客人，接待起来也需要讲究技巧。 这种不速之客，可能是路过公司于是顺便来串个门的熟人，可能是因为有紧急的事情跑来请求面谈的人，也可能是因为事前通知比较困难所以直接登门拜访的人，还有可能是找错地方了的人--真是千奇百怪，无所不有。 不管来客是哪种情况，秘书都需要立即停下手中的活儿，迅速应对，态度要亲切热情。因为你所代表的，乃是你们公司的对外形象。 不要以貌取人 接待客人的时候，举止的礼仪固然重要，说话的技巧也绝不可忽视。 俗语有云，人的魅力乃是体现在他说话的时候。因为人在说话时所展露出的，才是他内在的本来面目。所以说，一个言谈有魅力的人，才是真正有魅力的人。试着和对方聊一聊，这样你便能发现他的内在美。 说话没有教养，或是对于基本常识也表现得一无所知，这样的人，即使长相再好看，衣着再光鲜，也很难让人觉得他有魅力。 有的女人，第一眼看去给人感觉是个大美女，但稍微和她聊一会儿，就会觉得她既无知又没教养，于是对她的印象也会大打折扣。男人也是如此。就算是穿着最高级的衬衫，戴着最高级的手表，开着最高级的车，只要和他说一分钟话，他的形象就有可能从天堂跌到地狱。一个人要想粉饰自己的外表是很容易的，但内在却是装不出来的。 对所有的客人都一视同仁地使用敬语，不要让客人们觉得自己受到了差别对待。否则，客人的心情会很不爽--这样的人往往会很具攻击性，这对你是没有任何好处的。 不要觉得客人很烦，更不要让客人抓到你对他怠慢的地方。如果秘书接待客人时经常态度不好，那你被CEO炒鱿鱼也就是早晚的事了。
