![第31节:长篇的辩解只会加重个人失误(2)](http://img.aihuau.com/images/a/06020206/02060434365884182.jpeg)
系列专题:《最实用的读心沟通术:女人的对话心理学》
"本来我也想把您交办的演示材料,交给别人做,可是……" 常务不愿再听,便不耐烦地说:"我知道了,只要我一离开,就什么事都办不好,好了,你出去吧!"她只好百般委屈地走出常务办公室。 就金明慧小姐的情况而言,她应该明确向常务说明他离开的这段时间发生了怎样的状况,这样就可以明确传达这样的事实:未完成任务的原因并不是由个人因素造成的,而是不可抗力因素导致的。她应该让常务了解清楚具体情况。 她之所以遭到严厉训斥,是因为过分长篇地解释、道歉,仿佛都是由于她个人原因导致的。面对刚刚出差回来的常务,如果采取下列表达方式,结果很有可能不同。 "很遗憾,在常务离开的这段时间,发生了一些意外情况。计算机负责人甄善美因为孩子突然手术请了假,而负责设计的朴英雅小姐也因为交通事故住了院。所以,没办法如期完成演示材料。不过,等这两位上班以后,我一定尽快催促她们完成。" 这样一来,试想会怎样?自己交办的任务未能按期完成,常务心中自然不悦,但至少无法追究她的责任。仅仅靠着把未如期完成任务的责任推给客观因素的说明方法,她就会受到常务不同的对待。然而,大部分职场女性都会像金明慧小姐之前的表述方法一样,习惯于长篇辩解,从而受到各种侮辱。所以,今后应该学会更为专业的沟通方式。 简短 面对失误,切莫长篇辩解,要学会简单道歉了事。解释越长越复杂,就越容易失误。另外,也不要将失误完全归咎于自身,如果失误并不是因为个人因素造成的,就不要表示歉意,只要明确说明其理由即可。 上司不喜欢的辩解语 (1)"对不起,电脑系统出现故障,本来想修一修的……" --开口就说"对不起",会给人造成错误印象,好像责任全归于自已一样。此时应说"由于电脑老化,系统被锁死了。等我把电脑修一修再做您交代的任务"。这样才能说明责任并不在自已身上。 (2)"本来想提高业绩,但没有效果。" --如果不说明具体过程,容易给人造成只会辩解而不努力的印象。此时应说"已经按照部长您说的拜访了目标客户,但是目前还没有效果。我想还需要通过长期的跟踪计划来完成"。这样才能令对方认为,这不是辩解,而是努力了但没有成效,需要耐心观察等待。 (3)"车堵得太厉害,所以晚了。" --早晨上班堵车是很常见的现象,所以,以此作为迟到的借口,上司很容易认为"明知道堵车,怎么不早点出门"。此时,应坦白简单地说:"早晨,家里有点事,耽误了,以后我一定会注意的。"这样才能维持可信赖感。上司也是普通人,除非经常以此为理由,否则不会对这种原因造成的迟到而过分责备。但是如果经常迟到还以此作为理由,将很难维持信赖感。