74.4万亿元gdp 第34节:领导沟通三牢记(4)



系列专题:《轻松打造沟通高手:看电影学沟通》

  米兰达:姑娘们的朗诵很精彩,她们演的是拉克曼尼诺夫,大家都喜欢——除了我之外。因为不幸的是,我不在场。

  安德莉娅:对不起。

  米兰达:你知道我为什么会录取你吗?以前用过一个同你一样高的女孩,有品位、有性格,全身心向往着我们的杂志。结果呢,却令人失望,简直就是愚蠢。此时,你出现了,我觉得你是一个与众不同的人,简历非常出色,而且口口声声说自己是一个工作狂。所以,我觉得你真的与众不同,我就觉得应该给你一个机会,就录取了这个聪明的,却比较胖的女孩吧。我有希望。上帝!结果却什么都没有,你给我的失望绝对比所有过去的人给我的失望都大。

  安德莉娅(鸣咽): 我已经尽了最大的努力了,我 ……

  米兰达:行了,就这样吧。

  这一段的对话中,双方都不愉快。下属(安德莉娅)未能完成上级领导(米兰达)交给她的工作任务,未能给领导安排好班机,让领导错过了参加女儿演出的机会。面对着既成的事实,“失望和指责”成为上级领导者米兰达沟通的主旋律:“姑娘们的朗诵很精彩,她们演的是拉克曼尼诺夫,大家都喜欢——除了我之外。因为不幸的是,我不在场。”作为上级,米兰达不仅仅就此事进行批评,还连带出“后悔录取”,不再就事论事,而是转向了“对人”的指责。“你知道我为什么会录取你吗?……我觉得你是一个与众不同的人,简历非常出色,而且口口声声说自己是一个工作狂。所以,我觉得你真的与众不同,我就觉得应该给你一个机会,就录取了这个聪明的,却比较胖的女孩吧。我有希望。上帝!结果却什么都没有,你给我的失望绝对比所有过去的人给我的失望都大。”这种以“失望”为主的指责杀伤力很大,很容易让下属变得灰心丧气。

  从对白中可以看得出,下属安德莉娅对这种批评和指责,感觉非常痛苦,以致“呜咽”。其实,从沟通的角度看,领导者的批评式沟通,很难起到正面的管理效果。因为,在大多数情况下,下属在整个被批评的过程中,考虑的都是为自己辩解,而不是从内心上接受领导的意见。影片中的安德莉娅尽管是个上进心很强的员工,但是在面对领导的指责时,仍然在为自己的工作未完成找辩解的理由——“我已经尽了最大的努力了,我 ……”然而正当下属解释之时,作为上级的米兰达却不耐烦地把她打断了——“行了,就这样吧。”这次下级的上行沟通,被粗暴地中断了。

 74.4万亿元gdp 第34节:领导沟通三牢记(4)
  不能为自己辩解,这对大多数人来说,其实都是非常难以接受的事情。所以从米兰达办公室跑出去的安德莉娅,见到其同事——资深设计师奈丘尔后的第一句话就是哭着说“她(米兰达)恨我”。这种因事情处理不当而转为对人的情绪对抗,往往都是企业中经常存在的隐患。  

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