爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
第三章《穿普拉达的女王》——领导沟通三牢记 该片讲述了一个刚从大学毕业的女孩子安德莉娅（安妮·海瑟薇 饰）在一家顶级时装杂志RUNWAY给总编米兰达当助手的事情。然而好景不长，安德莉娅很快就发现她的工作简直是噩梦。 女总编米兰达（梅丽尔·斯特里普 饰），是个在时尚圈呼风唤雨的强势人物，她对待所有的人都要求很高，并且尖酸刻薄，紧张的气氛蔓延在整个杂志社。安德莉娅，则是个非常努力，也十分聪明的员工。她有着强烈的成就动机，想把工作做好，并得到上司的承认。但是她的顶头上司——女总编米兰达，在与安德莉娅沟通时经常只有批评和指责，这对刚刚踏进职场的员工来说打击十分大。 开始时安德莉娅对时装的态度没有那么在意，对自己的穿着也是很随意，不愿为工作而改变自己，后来在同事的指点下，安德莉娅迅速成熟起来，她主动换上了圈子里的时尚衣服，全身心投入工作并完美地完成上司交付的任务。可是她的上司米兰达却一次次让她失望。最后，安德莉娅离开了RUNWAY杂志社，损失的却是米兰达…… 在时尚圈能呼风唤雨的米兰达为什么最终失去了好助手？该影片的直译是《穿普拉达的恶魔》，为什么这个女主编会是周围所有人的噩梦？是因为她严厉，还是她有做得不对的地方？让我们仔细分析米兰达的行为，了解好领导应该怎样和下级沟通。 3?1领导要学会赞美 这位女主编米兰达是个什么样性格的领导呢？我们从影片中的几段对白中，立刻就能够看出来。 1?不可一世的领导 影片一开场，我们从她的“首席助手”艾美丽向安德莉娅的讲述中，可以先对米兰达略知一二。 米兰达：我的咖啡还没来吗？她死了吗？还是怎么了？
（安德莉娅端着一大杯咖啡走进办公室） 艾美丽：不！真够迟的！我希望你明白，这是一份难度很大的工作。如果你做得不好，搞砸了，我也一样遭殃。快去把衣服挂好，不要乱放。首先，你和我负责接电话。电话一响，必须马上接起来。没人接听或语音留言，会让她很不高兴。如果我不在，安德莉娅，你一定要记住接听。 安德莉娅：如果，我要去…… 艾美丽：什么？不行, 以前一个助理离开了座位，因为她割伤了手, 使米兰达登机前错过了信息 ,飞去了澳大利亚。她现在做了电视播报员。 安德莉娅：随时待命，我明白。 …… 艾美丽：永远不要向米兰达提问。 安德莉娅第一天上班为米兰达买咖啡，到得略有点儿迟。米兰达一早在办公室里，没见到要喝的咖啡，就立刻向艾美丽询问“我的咖啡还没有来吗？还不到？她死了吗？还是怎么了？”从字里行间我们看得出这个领导米兰达平时对下属的态度是多么恶劣，而她在RUNWAY杂志社里面又是多么不可一世，言谈之间透露出来的只有自己的意愿和需要。接着，从艾美丽的话里我们看到的是一个严厉的领导，下属一旦做得不够好，就会“让她很不高兴”，如果下属做错了事，后果就会很严重。接听电话是秘书和助手们的分内事，“没人接听或语音留言，会让她很不高兴”“以前一个助理离开了座位，因为她割伤了手, 使米兰达登机前错过了信息 ,飞去了澳大利亚。她现在做了电视播报员！”这又说明了什么？不管什么理由，也不能耽误米兰达的工作，米兰达是绝对不会讲情面的。因而，在此情况下，她的下属们就需要事先明白“这是一份难度很大的工作。”甚至于一个人没干好，还可能出现“如果你做得不好，搞砸了，我也一样遭殃。”其他的秘书都会跟着挨骂和受到处罚的。 未做事之前，就已经畏惧三分。这种“严格”会让员工做得更好吗？答案是：不会的。心理学上有个强化原理，就是正面心理导致正面效果，负面心理导致负面效果。员工天天担忧“犯错”，结果不是不犯错，而是会犯下更多的错误。批评和指责只会加重员工的心理负担，并不会让员工的绩效有任何改善。所以影片中米兰达来到办公室就像是一场来袭的“龙卷风”，让员工们紧张得手忙脚乱，整个办公室里也乱成一团。
