爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
修锁匠：我把锁换了，但是你的门还有大问题。 波斯老板：你修好了锁？ 修锁匠：不！我换了新锁！但是你应该把门也修好！ 波斯老板：修好锁就完了！ 修锁匠：先生，听我说，你需要换个新的门。 波斯老板：我需要一个新的门？ 修锁匠：是的。 波斯老板：好吧，多少钱？ 修锁匠：我不知道，您得问修门的人。 波斯老板：你想骗我，是不是？你有个朋友会修门？ 修锁匠：不，我没有朋友修门，老兄。 波斯老板：那么就去把锁修好，你这个骗子！ 修锁匠：那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！ 波斯老板：你没有修锁就让我付钱？你以为我傻了吗？你马上给我修好锁，你这个骗子！ 修锁匠：我会很感激，如果你叫我的名字。 波斯老板：那就去给我修好锁！ 修锁匠：我给你换了新锁！你得把你的破门换了。 波斯老板：你是骗子！你是骗子！ 修锁匠：好，你不用付钱了。 波斯老板：什么？ 修锁匠：祝你晚安。 波斯老板：什么？不！等等！你给我回来，把锁修好！回来！把锁修好！把锁修好！ 修锁匠完成了自己的本职工作——换了把新锁，原本可以结账，完成这次任务。出于好心，修锁匠建议“我把锁换了，但是你的门还有大问题”，他是如此好心，又是如此不懂沟通。在听到客户波斯老板对“修门”没有兴趣，只是问“你修好了锁？”“修好锁就完了！”之后，修锁匠仍在不厌其烦地告诉对方“不！我换了新锁！但是你应该把门也修好！”“先生，听我说，你需要换个新的门。”正是修锁匠这种坚持不懈，引起了波斯老板的疑心“你想骗我，是不是？你有个朋友会修门？”双方为此发生争执。结果是修锁匠在双方发生矛盾后妥协“那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！”对方并不领情“你没有修锁就让我付钱？你以为我傻了吗？你马上给我修好锁，你这个骗子！”并且坚持“那就去给我修好锁！”最后修锁匠不单单是没有拿到工钱，连换了的锁也没付钱。不但如此，波斯老板还给修锁匠的公司打了投诉电话，说他没有完成工作，而且欺骗。 细看上面双方的对白，我们可以看到一个明显的现象，“波斯男人在不停地说让修锁匠去修锁”“修锁匠则不停地说自己换了锁，需要修门才能真正解决问题。”双方之间没有根本的利益冲突。但是，由于沟通不畅，修锁匠的一番好意适得其反，给自己带来大麻烦。
整个沟通过程中，双方一直都在自说自话，而没有认真去倾听他人的话。每个人都只停留在自己的想法当中，对于别人的话，经常采用“否定”的方式来反馈，而不是建设性或是正面的反馈方式。其实，无论哪一方，如果能够认真倾听对方的意图，这个冲突完全是可以化解的。
