爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
1?都是你的错，是你害了我 沟通事件主人公：中美洲女助手与亚裔女人 这是整部影片开篇的第一次“撞击”事件，一场平常而又普通的追尾事故。在洛杉矶，前面一辆由黑人警探的美洲女助手开的车，踩了下急刹车，被后面的另一辆车追尾了，后车里坐着一对亚裔夫妇，丈夫头部受了伤。两名女司机，当着警察的面，开始争吵。 警察：你们没事吧？ 黑人警探的中美洲女助手:我觉得他的头撞坏了。 黑人警探格莱姆：你认为我说的不对吗？ 警察：待在车里。 黑人警探的中美洲女助手: 格莱姆，我们的车被人从后面撞了，我们被撞了两下，而在这里的某个地方，我们中的一个不知道该怎么办，我要去找一下。 警察：冷静点，女士。 黑人警探的中美洲女助手:我很冷静！ 警察：我要看你的驾照和保险单。
亚裔女人：为什么，这又不是我的错，一切都是她造成的！ 黑人警探的中美洲女助手:我的错？ 警察：女士，你应该待在你的车里。 黑人警探的中美洲女助手: 我的错？ 亚裔女人：在路中间停车！墨西哥人就是不知道怎么开车 ！她刹车太快了！ 黑人警探的中美洲女助手：我刹车太快了？我刹车太快了？我真遗憾，你没看见我的刹车灯吗？ 警察：女士！ 黑人警探的中美洲女助手：你知不知道。我看见我前面停了一长串车，我就停下来，也许你看见这个的时候，你也会刹车！ 警察：女士! 亚裔女人：我要打电话给移民局，看看你把我的车弄成什么样了！ 黑人警探的中美洲女助手: 警官，你能不能在报告里写上我被亚裔人开车撞了所受的惊吓。 警察：女士。 亚裔女人：女士，不，你看，警官…… 警察：好了，你必须冷静下来。 （两个女人无休无止地大吵了起来，几乎已经分不出她们在吵着什么） 撞车事故已经发生，然而我们看到，当事人没有去沟通如何救人或是如何解决问题，却只顾着争吵，争相把责任推给对方。追尾事故的肇事者是个亚裔女人，但她见到警察和前车司机女助手第一句话就是“这又不是我的错，一切都是她造成的！”。被追尾的中美洲女助手也不甘示弱，她没有像警察要求的那样“你应该待在你的车里”，而是冲出来跟肇事的亚裔女人争吵。两个女人针锋相对，连警察几乎都无法在两个女人的争吵中间插上话。双方的沟通，只剩下意气用事，愤怒的情绪在争吵中也不断地升级。双方很快就从撞车是谁的错，升级到是“墨西哥人不会开车”，还是“亚裔人开车不好”，朝着歧视和攻击对方族裔方向发展。其实这位女助手并不是来自墨西哥，她的父母都来自中美洲，父亲来自波多黎各，母亲是萨尔瓦多人。这个女助手被人当成了墨西哥人，对此她也非常生气。但她并没有说出生气的原因，就跟亚裔女人为撞车是谁的错，吵得不可开交。
