爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
桑地耶哥的冲动，更加让边境警察们不仅为他的冲动而“超、超暴怒”，甚至更加怀疑他是在绑架孩子。保姆和她的侄子失魂落魄地在野外度过了一夜，几乎把孩子弄丢了。 这一切都让我们看到了“冲动的惩罚”。在与警察进行沟通时，应该是严肃认真的，但是开始时，墨西哥青年桑地耶哥没有重视，激怒了警察，也引起了怀疑。接下来，他应该用坦诚的态度，接受警方的检查，可是他却比警察更不耐烦，更加容易被激怒，非但没有好好进行配合，没有认真听从警察的话去做，反而是在听到命令后，自说自话地辩解。这一切，使得冲突加剧。他姑妈的劝解“别那么激动”，此时成了耳边风，一点都听不进去。他的闯关，从另一种意义上来说，也是对冲突的逃离。他待不下去了，只想着尽快离开。这种情绪，引来了更多麻烦。 “冲动是魔鬼”，在冲动之下，人们的行为已经不受大脑控制，也就不会再考虑惹下麻烦会带来什么后果。往往当事人会因此懊悔，但此时已没有后悔药可吃。在沟通之时，学会控制自己的情绪是非常必要的，学学运用“同理心”，想想如果我是对方遇到这种情况会怎么样，这样就能让自己尽快平静下来，进行理性的沟通。 另外，能够体察对方的情绪也非常重要，影片中的桑地耶哥在这方面能力就很差。不合适宜地乱开玩笑，在警察从“不悦”，到“生气”，到“愤怒”，到“暴怒”，甚至到“超暴怒”之时，依然不知妥协，最终把“本无事”，演变成绑架犯的“闯关”。给所有的当事人都带来了无尽的麻烦。 影片《通天塔》讲述的这11天中发生的每个悲剧，都是无法顺畅沟通造成的。有时这种无法沟通的原因是源于种族，或源于语言的不同。但是更多时候，语言只是心灵的表白，封闭的内心、主观上的隐藏和不愿沟通、情绪上冲动等，才是引发矛盾冲突的关键。 要想沟通顺畅，就需要双方平心静气地去倾听对方的话，设身处地站在对方的立场上考虑问题。就像影片最后的结局一样，每一种冲 突，都会有其解决办法，只能找到彼此有效沟通的方法，才能尽可能减少人们之间的伤害和损失。人不仅是理性的，更是感性的。沟通既能够让人们从理性上接受客观的事实，也能够让人们从感性上理解彼此的内心，从而在人与人之间，种下宽容与爱的种子。就像影片开头的一段字幕一样，“人类互相理解，故可齐心协力，建巴别塔通天。” 1?影片中北美摩洛哥境内开枪肇事的牧羊人小儿子约瑟夫为什么不肯把真相说出来？他的父亲迪拉姆在整个事件中有哪些过错？ 2?遭遇枪击的美国游客夫妇在枪击前沟通中的主要障碍是什么？创伤下的夫妻应该如何进行沟通？ 3?赠枪的日本男人的聋哑女儿需要什么样的沟通？ 4?墨西哥保姆的侄子桑地耶哥为何与边境警察之间会发生冲突？
5?如果人类没有沟通，世界将会变成怎样？
