爱华网系列专题：《腾讯十年真实创业成长史：腾讯十年》
第二节 开拓探索 广而告之 2001年的互联网经历着前所未有的挑战，同年各ISP上网资费也大幅下调，以263为代表的ISP将2631主叫计费上网费封顶金额由158元每月下调到99元每月。挑战总是与机遇并存，网络接入资费下调大大降低了网民上网门槛，中国的网民大军在迅速壮大！ 前面两轮的融资后，腾讯暂时无需面对生死存亡的问题，并且经历了三年发展的注册用户数正以陡峭的曲线持续增长。2001年，腾讯的在线用户成功突破100万，注册用户已增至5000万。但是随着用户的与日俱增，微薄的收入是无法让公司持久地存活下来的。如何让公司活下来？这个问题让公司管理者陷入深深的思考。面对公司成本压力日益增大，需要不断地扩充服务器，扩大宽带，增加更多的人力成本。支撑越来越大的成本让管理者感到越来越多的压力，不得不开始思考更多的盈利模式，毕竟用户数不能当饭吃。 当时中国互联网行业的盈利模式，只有以新浪、网易、搜狐这三大门户网站为代表的互联网广告。腾讯对盈利模式的探询，也是从互联网广告上迈出了自己的第一步。2001年，QQ凭着拥有众多注册用户的优势，紧跟互联网广告模式路线。腾讯的第一款广告，一个Banner广告条被塞在消息接收端中，来到了用户的眼前。这就是早期客户端出售广告模式的前身，这也让互联网广告有了自己的特色，它标志着世界上第一个即时通信软件广告的诞生，是广告历史上的一次创新和飞跃。随后腾讯开发了十多种的创新广告形式，并根据对用户不同维度的区分，提供了不同地区、年龄、兴趣爱好等目标性广告投放。 一系列的客户端广告形式，使得腾讯广告的日曝光量超过10亿次之多，单则广告日曝光量则超过1200万次。强大的宣传力量，使腾讯的广告客户资源累计超过500家，遍及近20个主要行业。
虽然当时的互联网企业都勇敢地朝着广告的方向尝试使公司盈利，但是那时候互联网广告的市场规模还是非常小。商家对网络广告的认知和用户的体验还很不足够，因此肯花钱在互联网上投放广告的企业仍然很少，所以广告收入难以弥补支出。对腾讯的管理者来说，还需要思考更多的盈利模式，来赚钱养活公司。 增值服务 子曰：勇者无惧。在腾讯这个理想者部落里，每一个年轻的理想者都早已做好披荆斩棘的准备，每一次全新的尝试都是为了厚积薄发。酝酿，是孕育力量，就仿似蝶儿在破茧前的那一刻，对光明无限的向往。正如现北京分公司总经理邹小旻回忆时不断重复的这句话：“当时每个人的胸前都刻着一个大大的‘勇’字，我们敢去尝试，做出很多很多新的东西。”作为第一个互联网增值服务，一个具有互联网划时代意义的产品——QQ会员，便在这样的探索下诞生了。 “除了卖广告你就要想怎么向用户收费，所以互联网增值服务诞生在这个背景之下，而从用户身上收到钱最简单的就是付费会员。”吴宵光说。最早的会员功能比较少，仅仅具备网络收藏夹和好友列表保存功能，但是用户可以拥有一个很好的号码，比如五位靓号。虽然如此，但仍然走得很艰难。首先就是没有便捷的付费渠道，用户只能寄款到公司的账户，同时为了让用户看到实物，腾讯还制作了如名片般大小标明QQ号码与密码的卡片。由于所服务的用户是面向会员的，所以这样的卡片被称为“腾讯会员卡”，这也是今天腾讯“QQ卡”的前身。 第一个互联网增值服务推出后，所遇到的执行过程之难，是创业者们早前没有想到的。那时，所有互联网本身都是免费的，而且在中国，即使是软件，用户也不太愿意花钱去购买。然而在QQ上开发了一个新的功能，让用户交钱，这是一件非常困难的事情。 “那时候会员的收入很少，一年下来，收费用户只有几万个，每个月的收入只有两万块钱左右，基本上一个星期有十几个或二三十个用户缴费，对当时的用户规模来说，这是很少的。”许晨晔回忆，“会员只能说是一种探索吧，我们在探索基础服务免费的时候，还有没有更好的附加值能够使用户愿意付费。后来数年里腾讯一直在磨合这个探索，中间我们也犯了很多的错误，也有很多执行上的问题。本来是期望让用户的体验非常好，但是有时候它水平又没有做到，反而是有些地方削弱了用户的东西，这是一个在探索中，执行水平、能力在螺旋上升的一个过程。” 有人说腾讯最初选择一只企鹅作为形象非常有远见，因为企鹅生活在南极，对于寒冷的抵抗要比其他动物强很多，所以腾讯在互联网的冬天里也可以比其他企业“活”得更好。就这样，腾讯在持续关注用户体验和优化产品设计的过程中，会员逐步开发了更多的功能，拥有了更多的用户。加上腾讯在移动QQ方面的不懈努力，在这个寒冷的冬天里，腾讯奇迹般的实现了盈利。
