第44节:紫色的百万轮子商业中心(6)
系列专题:《寓言营销学:卖轮子·选择最佳营销方式》
“什么?我只走过了一个街区!” “那也是用过了。” “把你们经理叫来!我问问他!” “她不在。” “我不管,叫她来!” 伊迈姆轮子店经理出来了,提奥向她简要介绍了情况。她摇了摇头,“对不起,太太,我们家的轮子一经使用概不退换,这是规定。” “噢?好啊,那我告诉你我的规定。我丈夫是个蛮横不讲理的希腊渔民,如果你们不把轮子换回来退钱,我就让他到这来喂你们吃生鱿鱼,直到你们吐出来为止!” 一小时后,凯西换回了轮子,拿到了退款。可她并不感到满意,因为她的问题始终没有得到解决。现在她只是希望这辆安着坏轮子的车能尽快赶到码头,好与迪米特里会合。 返回的途中,凯西看到了那座高大的紫色建筑物:麦克斯轮子公司的“百万商业中心”。 从地上的影子判断,距离丈夫捕鱼回家,大约还有一小时的时间。 一时冲动,凯西把牛车停在了这座富丽堂皇的紫色店面门前。 当她看到两个店员(约瑟芬和汤姆)正在门口闲聊的时候,仅有的一丝希望破灭了,随之而来的就是一种抵触情绪。凯西想自己可能又被晾在一边了——不过,那两个店员看到她时,立刻终止了谈话,一起向她打招呼。
“嗨,今天过得如何?”约瑟芬问。 “你不会想知道的。”凯西说。 “噢,不太愉快是吗?” “是的。我需要给牛车换两个轮子,但我没有太多的时间等待。” “没问题,”约瑟芬说,“我尽快!您的车在外面吗?让我们看一下。” 当他们走到车跟前时,约瑟芬马上注意到了开裂的轮子。 “呀,轮子已经坏了。” “没错。”凯西说。 米妮的提示…… 从客户的角度来看,得到照顾就是“服务”。从卖方的角度来看,这叫做“推销”。 此时此刻,约瑟芬肯定感受到到了凯西愤怒懊恼的心理,知道她非常希望得到好的服务。所以,她试着从客户的角度考虑问题,而不是消极地等着客户来问她,这是她从领袖身上学到的。 “肯定让你伤透脑筋了,”约瑟芬说。 “是啊,”凯西说。 “现在你就不用再担心了。交给我们好了。” 说是这么说,凯西还是半信半疑。“如果店里没有这种轮子怎么办?” “咱们现在就去看看。如果没有的话,可以先安一个辐条轮。再不行的话,您可以预定,我让师傅把您的坏轮子先钉一下。” “可是,那需要三四周吧?” “那是去年的时间了。现在只要三四天就可以,”约瑟芬说。
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