不小心做了销售 pdf 小心电话销售保险 应了一个电话钱被划走



   前几天,杭州的游小姐接到一个保险营销电话,口头答应有投保意向,同时也透露了自己的银行卡号。可让她万万没想到的是,在她没有签字确认保单的情况下,她的保险费竟然就从卡里被扣除了!

    这件事情听起来有点蹊跷,可却实实在在发生了。当事人都是响当当的“腕儿”——中国平安保险公司和农业银行。

    “在储户不清楚的情形下,钱就被转走,这不等于盗窃吗?”君安世纪律师所的梅宁律师说。

    一个电话,卡里被划走771元

 不小心做了销售 pdf 小心电话销售保险 应了一个电话钱被划走

    2月19日下午5点左右,游小姐接到一个电话,是平安保险打来的。来电的小姐热情推荐了公司的“倍保如意”险。

    游小姐最近确有给自己买份保险的想法,于是表示出了兴趣。工作人员提出要求提供身份证号和银行账号。

    “她说,这只是登记客户资料,没有密码,钱是拿不走的。”游小姐想想也有道理,也就把自己的农行卡号报给了对方。

    跟亲友交流后,她感觉这款保险并不太适合自己,就通过电话留言和人工服务台表明取消的意向。“人工台的工作人员告诉我,会帮忙注明取消保险的。”

    可就在3个小时后,游小姐收到了一条短信:您的农行卡在2月20日15时10分扣除保费771元。

    游小姐这下是又气又晕:“我又没收到保单,又没签字,钱怎么就被扣了?”

    电话交流,就等于授权协议?

    几经周转,昨天记者联系上了工号为28742的平安保险工作人员陈小姐。

    她告诉记者,电话销售不同于一般的业务员做单。它对客户资源是进行过筛选的,流程比较快,根据规定可以先收费再出单。先收费的依据是双方通过电话达成了口头协议,这就算作是一种授权。陈小姐说,成功扣款之后的3到5日之内,工作人员会送保单上门。如果客户对该保险项目不满意,可以退保。

    口头协议就能当作扣款凭证?对于这一问题,记者又拨通了95599农行客服工号为81的工作人员电话。“个人认为扣款是要双方签订相应的协议,保险公司应该提供给银行相关的数据和资料。”

    律师:简直形同盗窃

    游小姐的遭遇让身边所有的朋友都感到惊讶。“没有本人确认,就能随便扣钱,太可怕了!”程先生说,万一有人恰巧知道我的卡号和身份证号,怎么办?

    对此,浙江君安世纪律师事务所律师梅宁也觉得荒诞。

    “事情跟游小姐自己大意有关,仅仅凭一个电话就相信了他人。”但他同时表示,作为保险来说,口头协议是不成立的,保险公司不能以此为准。

    “保险成立一定要签字,电话里即便同意,也只能作为一种意向。因为谁也不能保证电话交流中是否存在歧义,毕竟保险条款是很复杂的。”他说,个人认为,在现有法律框架下,口头协议在保险行业里是不能算作成立的。

    梅律师特别强调“银行也有很大责任”,没有起到应有的监管责任。“储户把钱存到银行,银行就应保证储户安全。”他说,“最起码,银行应看到保单附件,并有储户的密码等形式的指令才行啊。在储户都不清楚的情况下,钱就被转走了,这不等于盗窃吗?”

  

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