爱华网开放不是一个新词，但要做到开放并不是一件容易的事情，这意味着公司内外的界限将会变得越来越模糊。而企业的边界则是由交易成本决定的，人与人在进行交易的时候，有两种可以选择的制度，一种是市场制度，一种是企业制度。 在使用市场制度时，人们通过签订契约来进行交易，签订契约所耗费的时间和精力就是市场制度的交易成本。在使用企业制度时，企业家通过自己的经验和直觉对生产要素进行组织生产，因为企业内部没有价格机制，所以企业家并不总是能以最有效率的方式配置资源，这部分损失的效率，就是企业制度的交易成本。 现实中，人们对企业和市场的选择就在这两个极端之间不断游动，这两种交易成本的大小，就决定了采用何种交易制度是最适合的，也决定了企业是应该“更专注”还是“更开放”。 不断延伸的用户需求 对制造型企业而言，在大多数制造企业的产业链上下游，其相关产业已经发展得非常成熟了，此时，对企业而言，包揽生产各个环节的成本并不比从市场上直接购买的成本低。所以，相比开放，企业内部的分工与专业化就显得极其重要。 但与越来越专业化、门类分工越来越精细的制造业相比，服务型行业的发展却越来越全面。以酒店服务业为例。酒店，顾名思义，原来就是卖酒的地方，但卖酒很容易带来衍生服务。喝酒就要吃下酒菜，于是酒店就渐渐做起了饭店生意；客人喝醉了之后回不了家，要找地方住下，于是酒店又渐渐做起了旅馆生意。现代酒店的雏形由此而生，成为提供餐饮、住宿的服务场所。 后来酒店经营者发现仅仅提供餐饮、住宿服务仍然不能满足人们的所有需求。许多外地客人入住酒店是为了开会，既然这样，何不把会议直接开在酒店内呢？于是“会议经济”也渐渐成为一些高端酒店的业务项目；还有人住店是为了旅游，一些酒店就直接与旅游景点合作，承接旅游项目；还有一些客户对健康要求比较高，酒店就相应地提供健身房、游泳池等设施。就算在一百年前，这些项目也是酒店经营者所想象不到的，如今却遍地开花、一派繁荣景象。
酒店服务业对人们想象力的挑战一直没有停止。神州租车、一嗨租车企业，它们的首选合作伙伴就是连锁酒店，因为酒店的客户往往有租车的需求。这样，酒店服务业又和租车业合作起来了。 一个在河南经营高档酒店的朋友告诉我，他的酒店甚至成了高级床垫品牌的经销商。因为许多客户发现酒店的床垫睡起来非常舒服，就纷纷询问他们的床垫是哪里买的，自己也想买一套。同时，由于酒店可以以批发价从厂商处直接进货，所以很多客户就直接让酒店代自己购买。这样一来，出售床垫就渐渐变成了一项盈利可观的项目，酒店本身也就具有了经销商的色彩。后来朋友发现，其实他的做法算不上首创，西方许多酒店早已先行一步。如万豪酒店，这家酒店不仅卖床垫、床单，甚至连卫浴设施、家具、装饰品都卖。只有客户想不到的，没有他们不卖的。 制造业的路径是力求在专业化上达到更高的高度，依靠技术或规模优势为竞争对手设置更高的门槛，而服务业则不需要追求多高的技术门槛，可以靠不断开发客户的消费潜力来增加后来者的进入门槛。有时候消费者也许自己还没意识到某种需求，但一旦有人提供了某种条件，他们的消费潜力就能爆发出来。 就像腾讯不仅仅是一个聊天工具而是一种交往方式，苹果卖的不仅仅是手机而是一个平台，万达卖的不仅仅是房子而是一个社区。对用户需求的追逐，决定了我们的企业必须越做越宽。 分工精神与服务精神 制造业和服务业的差异似乎启示我们可以从两个不同的角度理解资本主义精神，一种是亚当·斯密所代表的“分工精神”，另一种我称之为“服务精神”。“分工精神”所代表的制造业，以“追求专业”为目标，做得越窄越成功。而“服务精神”所代表的服务业，则是做得越宽越成功。 但实际上，制造业与服务业并没有绝对的界限，随着制造业企业功能服务化、硬件产品软件化、服务外包化，两者的界限已经不再泾渭分明。比如刘永好创建的新希望集团，原来做的是饲料生意，从农民手中收购原材料，制成饲料再卖给养殖户。从2007年开始，新希望开始改变单纯的“饲料生产者”角色，进行改革。 新希望将改革称为“打通产业链”，希望将各个环节的利润捡回来。实际上，单靠通吃整个产业链并不一定就能获得利润。于是新希望调整了企业的发展思路，从制造业转向服务业，通过为养殖户建造服务平台、解决问题实现自身转型。 从20世纪末以来，养殖业规模化程度越来越高，流通、技术、资金、防疫等养殖要素的重要性越来越高。同时，饲料制造本身的技术门槛并不高，大量竞争者的加入也让整个行业的利润水平越挤越低。新希望看到了这种变化，于是开始建立自己的服务体系。通过建立“新希望农村营销电子商务网”，为养殖户提供流通信息、科学养殖技术以及防疫防病技术，解决了流通、技术和防疫难题；通过建立“营销商务网络”，为养殖户提供金融担保服务，解决了资金问题；同时新希望还对旗下的经销商进行改造，为养殖户提供具体支持。经销商作为与养殖户具体对接的门户，由“卖饲料的”转变为“卖服务的”。解决了养殖户的难题，自然不愁饲料卖不出去，新希望也由一家饲料生产商转变为养殖服务提供商，实现华丽转身。 所以，服务业并非高科技行业才能涉足，农牧产业这类很“土”的产业，也可以进行产业升级。归根到底，你卖顾客的东西是一件一锤子买卖的“产品”，还是一系列不断延伸的“服务”，决定了你的企业边界到底在哪里。 与制造业相比，服务业是没有边界的，因为人的需求是没有边界的，有些需求我们可以直接看到，有些需求虽然看不到但可以被引导出来，然后通过自身业务的扩展，或者是与第三方的合作来满足这些需求。从这个角度讲，无论是企业还是个人，将自己定位为制造者还是服务提供者，会为自己带来专注和开放两种完全不同的思路。
