四个自信 第66节:第3章 自信(22)



系列专题:《使人生愉快与完美的学问:情商与影响力》

  一位在维也纳从业多年的名叫乔治·罗纳的律师曾收到一封信,指责其对业务理解错误,并且瑞典文错误百出。随后他在回复中没有反驳也没有愤怒,而是对自己业务上的办事不周表示道歉,并决定更努力地学习瑞典文。最后还感谢对方帮助其他上改进之路。

 四个自信 第66节:第3章 自信(22)
  仔细品味这些令人感动的人和事,我们所感受到的已不是什么神奇的办事技巧,而是发自内心的爱与宽容。

  所以说我们要用自己的爱心、包容,用自信心来推己及人,学会给予别人认可和赞美。同时我们也在真诚的微笑和发自内心的认可和赞美中学会爱,学会包容,学会移情。

  赞美的方式和模型

  每个人都需要被认可和赞美,这是一条真理。人都是有自卑情结的,认可和赞美对于一个人克服自卑情结从而建立自信心是极其重要的。认可是对别人的一种肯定,赞美是在肯定基础上的进一步激励。

  发现别人的优点是赢得别人信赖的第一步,学会认可和赞美别人的优点是自信的表现,是心胸宽广的结果。认可和赞美有很多方法:

  ?不能太脱离事实,不要给人浮夸或者油嘴滑舌的感觉,认可和赞美应该是真诚的。

  ?可以利用语言,选择时机,用充满激情的语调说出来。例如:很好、可以、很棒、真行、不错。

  ?可以利用肯定的动作,果断地竖起你的大拇指,对老师的讲课点头表示认可,多吃父母专门为你准备的饭菜,等等。

  ?可以通过比较有情调的方法,事后发一封邮件抒发一下自己的感受,阐明自己的收获,表示自己的感谢。杰克·韦尔奇利用留言条对经理们进行认可和激励,所有这些都可以收到意想不到的效果。

  只要我们学会认可和赞美,自己也能收到许多认可和赞美。也就是说,如果我们热爱生活,生活也会因为热爱而更加丰富多彩。

  赞美要善于把握别人的特征,否则适得其反。如对一个身材臃肿的女孩,你绝对不能夸赞她身材苗条,如果这样夸奖,别人会以为你在讽刺她,但你可以赞美她的其他优点,如高雅的气质、得体的衣着等。

  赞美是一个有力的激励工具,而具体的操作方式是艺术,如

  图3-1所示的操作方式可以使赞美更有力量:

  图3-1 赞美模型

  第一步:告诉他做对了

  说这句话的时候要看着对方的眼睛,因为目光接触表示真诚和关心。要具体描述对在哪里,而不要一般化。例如“你是一个不错的人”这种一般化的描述效果不大。同时,不要说得太多,否则没有效果。

  第二步:告诉他为什么这样做重要

  简要说明这样做的好处,要具体,告诉他你很感激他。  

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