爱华网系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》
伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。 广东三水寿险公司这样塑造员工的思想：第一，人们买的不是产品，而是我。做事之前先做人，做人做不好，就没人跟你共事，没人跟你共事你就无事可做，因此做事之前先做人，企业造产品之前先造人，员工要有良好的精神面貌，那么公司的产品相信也不会有问题。第二，既然敷衍也要付出，何不全力以赴？每一个经历都是一笔财富，你今天坐在这里学习是宝贵的事情，你这一段时间无聊，憋得发慌，这是最宝贵的，因为无聊最使人痛苦，所以你以后绝不会用无聊打发时间。任何一个环节，你只要投入了就要全力以赴。 爱默生在《论自信》里说：“在每一个人的教育过程中，他一定会在某个时期发现，虽然广大的宇宙间充满了好的东西，可是除非他耕作那一块给他耕作的土地，否则他绝得不到好收成。”
一个法国人来到美国准备打工，这个法国人不会说英语，既然不会说英语就不能和别人沟通，所以老板说你只能扫厕所。他非常珍惜这个岗位，他想我也没有别的本事，就扫厕所吧。他每天努力擦这个厕所，擦得墙能照见人，室内也没有异味。结果来这个饭店的人很多。后来，隔壁饭店疑惑那个饭店怎么那么兴旺，客人怎么不来我这里？他向客人询问，你们怎么都到那儿去，能不能到我这儿来？客人说那个饭店厕所好，我们到那去是为了上厕所，那个厕所好。隔壁老板才知道原来是厕所把客人都吸引去，厕所搞得好是那个扫厕所的法国人的功劳。隔壁老板就来挖扫厕所的法国人，被这个法国人的老板发现了，老板还蒙在鼓里呢，不知道为什么顾客到我这里吃饭，还以为他的饭菜好吃。一听说是法国人干的，他就召集大堂经理和厕所经理开会：既然扫厕所都能扫这么好，当大堂经理没问题，从明天起，厕所经理做大堂经理，大堂经理去扫厕所。 我们再来看看下面这个案例。 一位女士来到北京一家合资大酒店做清洁工，她负责扫地。她认真扫地，并且善于沟通。上级就让她管理并且培训清洁工，她认真总结提炼自己的经验，形成了一套程序，结合ISO 9000认证，她的思维又上了一个台阶。企业又让她培训一般服务人员，后来企业的人力资源部需要有培训机构，让她负责人力资源部的培训。当我国的企业管理升级，全国各地的企业老总已经把自己的管理层培训完，需要对员工层面的人进行培训的时候，发现她是一个基础扎实、有功底的培训师。结果，她每个周末都应企业的邀请到处去演讲。 有责任感
