爱华网系列专题：《网络时代必懂的生存法则：公众风潮》
我们也对在沃尔玛购物的人进行了调查统计，虽未细表详情，但想必你不会对结论感到奇怪：作为占有全美半壁江山的零售巨头沃尔玛，其客户群对风潮技术的使用情况与美国成人的使用水平几乎是完全一致的。沃尔玛在客户群的细分及使用方面一定是最好的，正如我们确信的那样，它在传统市场中的表现是最棒的。沃尔玛的年轻用户在社交网站上的表现相当活跃，所以它理应在社交网站上露个脸（事实上，沃尔玛已于2007年为大学生建了一个Facebook群组）。沃尔玛需要对“强势妈咪”人群、婴儿潮人群、中老年人群做出分析，然后发现他们的需求。同时对沃尔玛的消费群进行地域上的划分也很有必要——加利福尼亚州的情况或许比堪萨斯州的情况更为复杂。 疾病患者：肥胖诊疗的机会来了 医疗保健企业在风潮中遇到了工作上的双重挑战。第一，它们的目标客户是典型的老年人，如前文所述，虽然老年人在风潮中的参与水平较低，但仍有一定数量。第二，这些老年人往往都是大型老牌企业的员工，普遍享受企业提供的医保，是医疗市场的重要客户群。 尽管上了年纪，但健康方面出现相似状况的病人还是会经常相互分享信息和康复的方法——这对于社区、维基以及论坛来讲是个绝妙的应用。所以风潮是不是能在你出现健康问题的时候给予帮助，还得因病情而定。 图3?10展示了患有两种不同慢性疾病的人——癌症病人和肥胖病人对风潮技术的使用情况。 图3?10癌症病人与肥胖病人对社会化媒体技术的使用情况 注：统计对象是在线的美国成年人。
资料来源：Forrester?s North American Social Technographics Online Survey,Q2 2007. 基于这些数据，你也许会认为癌症患者社区是肯定行不通了。但事实上，美国癌症康复网（www?acscsn?org）就是一个支持癌症病人的网站，它在美国有很高知名度。这给我们的教训是：即使社会化媒体技术使用调查得到低分，也不能由此对一个社区盖棺定论。 美国癌症社区的参与都抱定同一宗旨：努力让病人与病人之间相互扶持。他们发现社区吸引了为数较少但对癌症病人充满热情的人，并且这样的人越来越多。社区里的相关讨论对其他观看者也很有用，尽管他们没能参与其中。 另外一个有趣的发现就是我们通过图3?10发现了对于肥胖治疗机构而言绝好的机会。治疗肥胖和减肥都需要很多精神支持，这就是为什么像“轻体中心”以及“Jenny Craig减肥中心”这类群组存在的原因。现在，这类活动开始出现在网络上。GlaxoSmithKline在同名药品面市之际即指出，它的宗旨也是精神支持，为的是增加抗癌成功的机会。他们创办了一个公益网站(myalli?com)，力推一个由营养学家参与的讨论版——这样可以屏蔽一些评论者，让观看者更方便地浏览其他人的帖子。自从这个巧妙的方法开始施行以及其他相应调整以后，这家公司在肥胖病人中赢得了大批支持者。
