爱华网系列专题：《网络时代必懂的生存法则：公众风潮》
或许这份数据最大的亮点来自于中立派，这部分选民将最终决定大选的结果，无论是评论者、参与者还是观看者，他们在各方面都与美国人的平均水平十分接近。他们中的很多人都会参与其中，那些没有亲自参与的，很多也会予以关注。在风潮中对自己的支持者进行激励很可能赢得这部分人的好感。而在风潮的很多案例中，获得创造者与评论者的关键在于——如果把竞选比做乐高积木的话，创造者就像埃里克·金斯利和乔·科摩那样满腔热情——通过他们来影响其他的潜在支持者，特别是那些更喜欢充当参与者以及观看者的中立派。 商店：根据统计数据显示，反斗城和宾恩应该出手了 假如你是一个零售商，应该建一个网店社区吗？或者一个博客？挂在MySpace上会不会火呢？图3?9展示了这两家商店消费者的媒体技术使用情况，反斗城（Toys“R”Us）玩具店和宾恩（L?L?Bean）户外用户与服装零售店，都曾在网上建站，通过在网站上挂满产品目录来做生意。要是你在这些公司工作，无疑是幸运的——这些玩具买家在风潮中有着惊人的活力。 反斗城是我们调查研究的所有27家零售商中活跃度排名第三的商店，仅次于一线品牌亚马逊和eBay。什么原因呢？尚未有定论。但时至今日，反斗城还没有在推广策略上对用户行为偏好加以合理利用。反斗城的顾客中参与者、评论者以及创造者的覆盖率比美国的平均水平高了近50%。评级、评论功能模块最初在toysrus?com网站上出现的时候，内容极为贫瘠，就像是故意不让网友们看到似的。反斗城有必要把它的风潮能量聚焦在特定的目标上——在本案中，评级工具被安放在页面的重点位置，并且通过E?mail提醒在线买家对近期购买的物品写评语。或者公司也可以建立一个在线社区对参加者提供支持，让X一代的家长们围绕孩子、玩具以及相关活动展开交流讨论。 反斗城与宾恩在风潮中都有表现高度活跃的购买者，但更多的人会加入到反斗城的客户群中。 图3?9反斗城与宾恩的购买者对社会化媒体技术的使用情况 注：统计对象是在线的美国成年人。
资料来源：Forrester?s North American Social Technographics Online Survey,Q2 2007. 对于宾恩,尽管它的网上商城优势显著，在互联网上资历深厚，但它的消费群与反斗城却不可同日而语。从数据上看，这个网店里认真严肃的买家对收集产品信息分外热衷——买家中的收藏者比例是25%，比我们询问过的其他任何一家零售商都要高。基于这一点，我们建议这家公司为消费者提供购物清单，以主题方式收藏他们最喜欢的产品，比如家庭野营购物清单或是钓鱼清单之类。也可以让消费者围绕某些特定的兴趣爱好进行订阅或使用相关插件（有心的读者可以去看一下，说不定他们已经加上了我们建议的这个功能）。如果为这群为数众多的创造者提供简易的贴图功能，也许他们还会把野营或钓鱼的照片放在网上，就像Dick?s Sporting Goods那样。
