爱华网系列专题：《网络时代必懂的生存法则：公众风潮》
风潮中一个经典的例子是：用户可以进行自我评价，把网站特有的技术应用到自己的内容上。例如，一名阿根廷用户在亚马逊上给《哈利·波特与“混血王子”》一书打了五颗星，而她的评论受到884名网友的推荐。网友们认为她的评论非常有参考价值，13而哈利·波特的粉丝们也很欣赏评论里洋溢着的真情实感。 用户的参与方式 约有1/5的美国人和日本人参与论坛讨论（见表2?3）。评级、评论变得越来越普遍——1/4的美国人和德国人、1/5的英国人、38%的日本人阅读这类信息。实际参与写评论、做评价的比率大大减少，而这些人生产的信息却帮助了所有人。
表2?3在线用户使用论坛和评论类网站的百分比 美国英国法国德国日本韩国 参与论坛的讨论18%12%11%15%22%7% 读帖子和回帖25%20%12%28%38%16% 发帖子和回帖11%5%3%8%11%11% 注：统计对象包括至少每月都参与(以上行为)的用户。 资料来源：2007Technographics surveys. 用户的交友方式 论坛是一种典型的慢动作对话，让人们在线上相互回答；很多经常在论坛里发帖子的人会慢慢地相互了解和熟悉，虽然他们很可能在线下从未见过面。 论坛和评论成功的绝大部分原因是因为它们让人们充分地展示了自己。例如，哈里特·克劳斯是亚马逊的头牌评论员，她每天读两本书，发表的书评超过4万条，出版社每周都会送她50本书。 它们怎样威胁到体制集权 在客户评论之前，公司只会担心有影响力的专家——例如《人车志》（Car and Driver，汽车杂志）的评论员或者《洛杉矶时报》的餐馆评论专栏，现在，随便一个消费者只要有问题就能给你挑出毛病来。你的数码相机屏幕不够亮，你的旅馆有怪味，你的动画片连4岁大的小孩也觉得没看头。 如何运用这项技术 对零售商来说，评级和评论是伟大的——它们促进了购买率。关于论坛的支持力量我们将在第8章详述。 对于企业而言，这些产品和服务获得了购买率，评论和评级都是有益的。品牌的媒体监测，正如我们将在第5章描述的，发掘了对品牌的随机注意力。评论和评级更为聚焦。一个在buzzillions?com上的评论者说他的烤箱箱门在自清洁的时候熔化了，生产商借此发现了一个质量问题，这样就进入了一个良性循环。 新的内容组织方式：标签 对事物进行分类是人类组织的重要方式。一个典型的组织就是信息分类，所有单独的事物都被做上标记。比如，在分类形式下，智人会被归到哺乳动物一栏里，而暴龙却只能归到爬行动物里。正如大卫·温伯格在《越乱越美丽》（Everything Is Miscellaneous）一书中所解释的那样，分类需要请教专家意见，但是风潮所需的分类系统却比这更为复杂。14于是，标签出现了。
