爱华网银泰与天猫的O2O战略发布会选在杭州的银泰城举办，银泰城外四处悬挂着醒目的海报：银泰和天猫拼了！ 不明真相的路人经过时窃窃私语：“我觉得银泰干不过天猫。”当会场的工作人员解释“拼是合作的意思”时，这位路人很快会意地说：“那我觉得银泰占便宜了。” 在新一代消费者心中，传统线下百货业态与电商这两者的地位正在进行着此消彼长的互换。他们不能没有电商，同样不能没有商场。因此这两群分别被称为线上与线下的从业者都想找到与对方“拼了”的方式。正如银泰与天猫。 为了演示O2O战略的实际应用，银泰在发布会后开始了第一次体验活动。用户扫描二维码在银泰天猫店进行购买，随后持淘宝用户名到实体店里领取商品。颇有些尴尬的是，店里只有四五位员工，他们要根据交易信息手工填写简陋的取货单，然后把产品装袋，大量用户瞬间涌入，店面取货环节陷入瘫痪。 来到店里巡视的银泰商业集团总裁助理兼营销企划部总经理程泳江在回答O2O能为银泰带来什么时说：“电商的冲击，让我们获取消费者的成本更高，我们能做的就是用更完美的消费体验留住客流，具体消费者在线上买还是线下买，不应该有局限。” 同样，万达的去服装化发出了一个信号，也在强调整个零售业态的转型。 “对于百货来说，现在是‘全民皆敌’。”
电子商务的冲击、购物中心优质的体验以及大卖场、社区超市细分领域的竞争，都给百货业造成了沉重的竞争压力，对传统百货有着可替代威胁的竞争对手已经太多。 当传统商业单一的购物功能早已不能满足现代人的消费需求时，功能更丰富、业态更齐全的购物场所开始受到消费者的青睐。同时消费者从传统的针对型、目的型购物逐渐步入休闲型、体验型购物，体验式消费则将成为人们的主要消费方式。
