爱华网《人民日报》在其新浪微博账户上写道：“双十一，你疯狂了吗？” 中国电子商务王国的新童话缔造了。“消费时点”已然形成，但要让热度“保温”，还有不少功课要做。 安全仍是最受关注的焦点 今年“双11”仍有一些不尽如人意的短板。诸如价格“明降暗涨”、“超卖”卖光、快递不快等问题继续成为消费者的“吐槽”点。记者发现，有商家借“双11”促销之机大幅提升价格后打折销售，甚至“双11”优惠价格比历史最低价格还要高。
中国电子商务投诉与维权服务平台数据显示，去年接到的各地用户电子商务投诉多达9.36万宗。这一方面源于网络平台的高度开放性，新生行业往往鱼龙混杂，经营主体素质参差不齐，另一方面，网络商战骤然发起，法律法规、监管部门却有些“后知后觉”，《消费者权益保护法》的修改就是佐证。 专家表示，商家应该少一些“温柔陷阱”，用货真价实深度“捆绑”客户，监管部门、消费维权机构则要跟上节奏和变化，细化网购维权细则，丰富维权途径，方便“买得来”的同时也能合理“退得去”，为消费者营造更安全放心的网购环境。 另外，《360浏览器“双11防坑爹”报告》显示，10月3日至11月3日，360互联网安全中心拦截钓鱼攻击4.9亿次，其中360浏览器拦截的钓鱼攻击高达1.5亿次。近期在拦截的虚假购物网站中，近四成为假淘宝、假天猫，虚假钓鱼网站呈井喷态势增长。安全专家分析，数码产品品类的增多造成“双11”集中抢购数码产品的现象，近期上市的iPhone5S、iPad Air、iPad mini等产品同样是钓鱼欺诈集中发力的对象。专家提醒用户提高警惕，理性对待“双11”促销季，注意分辨真假电商平台以及虚假促销行为。 地空货运压力空前 “消费者已养成先比价后消费的行为，比较明显的变化是手机客户端和微信卖场增长迅速，消费者对于物流服务要求比往年更高。”易迅相关负责人称。 中国科学院研究生院副院长吕本富认为，“双11”每年都过，每年都“狂欢”会导致很多问题，光是物流行业就受不了，就像每年春运一样，这会把经济的平稳运行打乱。在长期看来，这种网购狂欢需要反思。 由于国人购物“疯狂”，国内的快递货物运输压力空前。顺丰速递公共关系经理杨龙生表示，杭州的货品中转站的“双11”货件处理量比平日多两至三倍，约要一周才能处理完。在接下来的一星期内，航空货运仍将面临“井喷”式的运输压力。中铁快运公司预计，11月11日至15日，是货物运输的高峰时段，出货量比平时增长100％。 “今年爆仓是必然的，比去年还要严重。”快递公司有关人士坦言。据了解，每个快递员一天大概能给80个客户送货，去年“双11”每人最少要送160个客户，最高峰时一个人要送600个客户，而今年的任务将翻倍。 “双11”的疯狂抢购还凸显区域不均衡。从天猫的交易数据看，区域间的不均衡明显，包裹单向流动带来的物流压力仍将不小。凌晨零时之后的第1个小时，西藏地区发出的包裹仅15个，而长三角仅是江苏、浙江的发包数均突破16万个。 对快递公司来说，更痛苦的是接单量猛增并不意味利润上升。业内人士表示，快递公司内部都有接单数量指标，“双11”纯粹是为了冲业务量。有些快递公司相互杀价厉害，接一单亏一单。 零售业游戏规则重写 阿里巴巴旗下的电商平台单日350.19亿元的成交额进一步刺激到各方神经。在内地拥有多家商场的王府井，2012年全年营业收入还不到190亿元。“双11”购物热潮显示中国的消费需求正在从传统商店转移到网络销售。彭博社称，内地去年网上零售额增长率从前一年的4.3％提高到6.3％，而市场份额居前100名的实体店增长率从11.2％降到 了9％。 面对电商气势汹汹的冲击，芒刺在背的传统商家开始了“触电”抗战，纷纷试水网购市场，“O2O模式”是最有力的武器。除了鼓励顾客光明正大地抄下货号回家网购，北京朝阳大悦城购物商场还主动为GAP等多家在天猫开有网店的品牌提供宣传，甚至还推出了与商场内多处天猫LOGO合影可参加抽奖的活动。拥有35家实体商场的银泰商业集团与天猫达成战略合作，在旗下的商场设立“双11”体验专区，顾客扫描商品二维码后可提前以五折价格订购，到“双11”当天还将消除线上线下价格差别。广州海印又一城打出“11月11日全场商品购三件起享受全单1折”，与电商死磕到底。新世界百货打出“60天不打烊”、“新品低至5折”等促销手段；友谊股份打出部分商品与网络同等折扣的口号；广百股份在11月8日就启动购物嘉年华，商品低至4.8折，每一层还有真人模特秀场。 “做打折我们永远做不过淘宝、天猫，我们还是区分定位，走高端。”位于东莞东纵商圈的天虹商场升级为君尚店，定位高端消费。相关人员直言：“我们不给淘宝天猫打广告，坚持走自己的路线。此前公司人员还曾计划，要在双11推出相关促销活动，但考虑到‘双11’已成为淘宝和天猫的代名词，直接取消了这一策划。” 最激烈的是红星美凯龙、吉盛伟邦等19家家居卖场联合签名抵制天猫“双11”，明令“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工；厂家和商户在线上开展低价促销时，要向卖场等主要合作伙伴进行通报并将卖场的价格调至与线上一致；不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易”。天猫后来给所有家装品类商家群发邮件，中止了“双11”的关于家装O2O的相关条款。 这几乎是一场生死之战。 小电商望洋兴叹 以纯线上品牌A21的品牌负责人陈宇文表示，今年“双11”，服装业出现马太效应。“强者越强、弱者越弱，总的流量增长跟不上商家数量的增长，也就意味着有些商家将面临没有增长甚至是倒退的情况。” “双11”参战商家有2万人之众，既有捞得盆满钵满的，也有看着别人成交噌噌上涨望洋兴叹的，或者是不求赚钱只为赚流量的。“往年的‘双11’，很多淘宝卖家其实是靠贩卖快件面单来赚钱。”一位淘品牌老板说。 许多商家为了备战需要备两三倍的货，但最后因为流量、物流、价格等原因，顶多卖出三分之一的量。睡冬宝家用纺织品原定销售目标是50万元，但截至11日19点，成交额仅为约10万元。不少小电商因利润太薄、生产能力有限，为维持发货速度和好评水准，放弃参与半价促销活动。 从事相框画框经营的李强是一个小电商，原计划在“双11”大干一场，几经思索放弃参战，最后将折扣定为8折。“半价促销对小电商来说无异于杀鸡取卵。真要半价，我们全部是要亏本的，平时利润已经很低了，没能力参与这项半价活动，亏不起啊。”李强说，大中型电商“双11”有大量出货发单，物流公司忙不过来，“以前一打电话就来，昨天打电话催，直到晚上11点多才来收货，我们只是快递公司的小客户，他们肯定先忙大单。” “比起大型电商，我们根本没有资金和足够的货源。”从事两年淘宝的小卖家阿man没有加入“双11”促销。她说，参加“双11”的大部分是皇冠级别的商家，年营业额起码都有几百万元，只有两三个钻的淘宝小商家是很难创造销售奇迹的。 佛山大多知名陶企并未进入电视、电商平台做半价促销。有业内人士透露，有佛山陶企严禁经销商参与天猫的促销活动。金意陶等佛山一线品牌陶企也未参与到电商或陶瓷卖场的促销中来。 “可能只增长了20％，我们没有对此次促销抱很大期望。”荣科照明佛山办事处负责人叶小安说，半价折扣让不少照明企业“望而却步”，“卖得越多亏得越多”。为了避免过多亏损，此次荣科照明参与电商促销的产品也仅限几款。“这样的促销更像是找一找自己的存在感。” 淘品牌遇到新挑战 不少业内人士表示，今年“双11”天猫力推O2O，不少传统品牌大举进军线上，淘品牌的优势大减。“传统品牌的崛起和淘品牌的没落是市场发展的必然趋势。传统品牌在供应链和品牌知名度上拥有绝对优势，而在广告货币化之后，这种优势更为明显。淘品牌当初的发展只是打了一个时间差。” “比如我们UTC行家今年3月就开始做供应链的准备，备战过程长，备货量大，这是一般的淘品牌做不到的。”天猫商城上最大的传统品牌箱包商家“UTC行家”电子商务部总经理曹轶宁说，如果有商家想在“双11”做5000万元的销售额，他需要准备1亿元的货，“一旦他只卖出2000万元，那他的库存会出现多少？库存一旦过大、积压，会将它整个资金链堵住，他必须不断降价才能清库存。而一旦降价，意味着你的产品定价就很难再提价上去。很多电商在一次失败的‘双11’后，就会一蹶不振。” 曹轶宁说，这就是传统品牌的优势所在，也是淘品牌为什么被弱化的根本原因，“对淘品牌来说，一年做一个亿两个亿已经很了不起了，但对传统品牌来说，这可能只是我们出口量的很小一部分。” 曹轶宁透露，商家参与“双11”的成本不低，因为折后售价已接近成本价，利润微薄；而且公司投入了数百万元的广告及营销费用，他自认“还是比较贵的”。 茵曼创始人兼CEO方建华说，今年1月至10月茵曼销售额就已达到5亿元，明年的战略目标是20亿元。但他保持着危机感。他在内刊中向并肩作战的下属致谢时表示：“也希望大家能珍惜今天的来之不易，不要忘记我们企业的过去，不要忘记历史，继续保持艰苦奋斗的作风，因为我们还有很多不足，因为我们随时随地陷入困境的可能。” “自有品牌要发展，一定要找到新的市场价值，市场必然是不断分化的，自有品牌要学会整合消费者碎片化的需求。”一位天猫男装品牌电商负责人指出。 数月的购买力被透支了 有业内人士分析，“双11”过后，大部分电商网站流量下滑，不及之前，进入一周至半个月的沉寂恢复期。更大的挑战是许多商家当日战绩辉煌，实际上是透支了未来一个月甚至数月的市场购买力。 有商家形容，“‘双十一’这天的网销赌局不像扑克牌，不像麻将，更像百家乐，但又比百家乐更刺激。因为百家乐猜中大小就可以赢钱，网销还必须压中倍数才可以获胜。” 多位电商人士均认为，未来电商行业不能靠集中在一个节点上形成大运动式销售形态。 马云认为，中国目前的电子商务还不够激烈，应当有更多的企业和人，敢于来补充天猫还没有做好的事。他指出，今天的中国电子商务要应用好互联网公司积累的经验，想想如何利用腾讯、百度等去发展自己的业务，至于赚不赚钱，则要探讨模式是否适合未来发展。
