爱华网系列专题：《如何提升团队活力：打造高绩效团队》
导致团队冲突发生的原因有很多种，但是有一点是共同的，那就是一切冲突都是在人之间发生。因此，要控制冲突的发生或是妥善解决团队冲突，经理人必须关注人——你的每一位员工。 当然，冲突并非是团队的噩梦，恰恰相反，如果你能够妥善地处理好冲突，你会发现你的团队在冲突之中不断融合和成长，变得更加协同和高效。同时，一些冲突还会打破团队以往的沉闷，使团队变得活跃起来。 任何事物都有其两面性，我们应该努力把握住它积极的一面。 在处理冲突的过程中，经理人需要注意的一个要点是：站在对方的角度思考问题。无论冲突是如何发生的，一旦你能够设身处地地站在对方的立场上考虑问题，你将发现一切都会迎刃而解。事实上，每一位员工都是善良的，也是亲切的，他们希望能够更多地展示自身的价值和寻求更具意义的人生。 “我们是为了更好地投入到工作之中，或许我们会表现出不满，或是与别的同事会有一些不必要的冲突，但是我们渴望得到认同和尊重。我想我们的表现是因为我们渴望得到上司的关注。”一位被划分为“糟糕”的员工如此对我们说。所以在这里，我们想告诫经理人们去关心员工的内心，了解他们真实的想法，否则你将失去更多的优秀员工。 打造激发人心的激励机制
接下来，你需要的是团队成员们的工作激情。几乎所有的管理学者都会告诉你激情的重要性，但是，你要从他们的教导中找到员工的激情却是不可能的。实践告诉我们：很多时候，尽管理论很美，但却无济于事。 要在团队中获得激情是一门艺术，绝非理性能够解决。但是，与所有的艺术一样，这也是一门离不开基本元素的艺术。激励的基本元素是平等、价值和成就感，就像绘画离不开点、线、面一样。 离开了平等，你采取再好的激励方式也无法激发人心。平等是人们内心中最为重要的东西，如果在团队中你不能够平等对待你的员工，你将会发现激情永远都不会出现在你的团队之中。 价值则是人们为什么投入激情的根本原因。如果人们在从事一项没有价值的工作，我们相信没有任何人会满怀激情。优秀的经理人总是向员工们准确传达他们所创造的价值，以及这一价值所产生的社会影响。如果你能够将员工的价值与一项伟大而持久的事业联系起来，你将发现所有的成员都将变得不一样。就像默克公司将每一位员工的工作与“医病救人”这一伟大使命结合起来一样。 无论团队取得多么大或是多么小的成绩，经理人都不应该忘记庆祝。因为这是传达成就感的最佳时机，尤其是那些使团队取得成绩的员工来说，他们将在这样的庆祝中获得最大化的成就感。我们曾经访问过一位杰出的企业家，当我们问到“为什么你的员工总是充满激情”这一问题时，他直截了当地回答说：“庆祝，不停地庆祝，即便是没有什么值得庆祝时，也要找出一些理由来庆祝。在庆祝时，你会发现每一位员工的激情都会被激发出来。”
