爱华网系列专题：《职场成功第一法则：做不抱怨的员工》
故事中的威林肯定是那种特别受顾客欢迎的司机，也正是顾客需要的司机。在企业中，同样需要这样的员工：他们不会像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样在高空展翅翱翔。 日本管理学家川上真史在他的《改变公司的员工在哪里》一书中提出这样的问题：我们的企业到底需要什么样的员工？能够改变公司命运的人是什么样的呢？他给出了下面的答案： （1）他们不把问题当问题，而把问题当课题； （2）他们有勇气迈出第一步； （3）他们能及时、准确地发射知识和信息；
（4）他们时刻张开天线，接收一切能为企业带来效益的资讯； （5）他们能对企业的问题进行深入的分析、探讨，并解决问题； （6）他们善于用自己的语言来表达观点、远见和计划。 用一句话概括，老板需要的员工必须能为企业创造价值。他们站在企业立场，及时为企业解决问题，并主动提出合理化建议。 >> 能为企业及时解决问题 作为员工，你不能解决问题，那企业请你来干什么呢？然而，在很多企业里，老板却不得不亲力亲为，去做下属做不好的事情。这不仅是下属的耻辱，更是企业的不幸。 1999年，美国第一大零售商凯玛特开始显露出走下坡路的迹象。在这之前有一个关于凯玛特的故事在广泛流传： 在1990年的凯玛特总结会上，一位经理认为自己犯了一个"错误"，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向自己的上司请示："我不知道，您看怎么办？"而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说："真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。" 2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。 与竭力寻找借口的员工不同，有些员工没有做好工作时会直接对老板说："您看怎么办？"也许这种坦诚似乎比找借口好一些，但事实上，在老板听来，"您看怎么办"的潜台词就是"这是件麻烦的事情，还是您亲自介入并帮助我们解决吧"。
