爱华网系列专题：《职场行动手册：工作没有任何借口》
在客户抱怨的地方做最好的改进和提升，这也是海尔为什么能够超越同行的重要原因。 在总裁杨绵绵的理念影响下，海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力，没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳，本来不是海尔电器的问题，但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况，无偿地给客户更换电线、插座、开关，最终帮助客户顺利用电。 消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品，同样，单位会选择以一流标准要求自己的员工。 拥有一流标准的单位和个人，才会具备一流的职业素养，才会消灭借口滋生的土壤。 3．以崇高品格要求，"没有任何借口！" 法国作家罗曼·罗兰曾说过："没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。" 工作不只是做事，更是做人。 一个人崇高的品格最集中的表现，就是先人后己，甚至毫不利己，专门利人。 第38届南丁格尔奖章的获得者吴景华，在她的事迹中有一个细节，深深地刻在我的脑海里。 那是20世纪60年代初，吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消息，一位产妇难产，急需抢救。 她和同事立即出发，赶了七八十里山路，终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气，两人立即投入到工作中。 经过紧张的手术，孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦，一检查，原来产妇尿潴留，也就是说尿道不通！ 这可怎么办？如果情况继续下去，产妇就有危险。就在这时，吴景华做出了一个让人意想不到的决定：用嘴吸！ 她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样，她们俩轮着用嘴吸，滞留在产妇体内的尿液，就这样一点点被吸出来了…… 看到这样的做法，你是不是觉得很震撼？ 是的，这太难以做到了。如果是一般人，不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。 设想一下：当你处于同样的情境，你能像吴景华那样去做吗？ 许多人不要说主动做，即使有人要求他这样做，他也完全可能认为这是过分的要求，甚至认为这是对自己的侮辱！ 但是，吴景华就那样做了。没有任何犹豫，没有任何勉强，就做出了那样让人震惊和敬佩的举动。 因为，此时她的心中，只有两个基本的信念： 第一，要尽可能快地将病人的痛苦解除； 第二，要尽可能将工作做到最好！ 人的品格不一样，处理问题的方式就会不一样！如果拿"过分"、"侮辱"这样的理由来征询吴景华的意见，她必然会认为这是逃避责任的借口！ 感动于吴景华的人格，我多次在讲课的时候讲到这个故事，很多人听后都赞叹地说，那简直是菩萨的境界！
是啊，这就是尘世中的"菩萨"，也是活在我们身边的"菩萨"！她这种对工作的负责精神和对他人的关爱，毫无疑问是每个工作者学习的好榜样！ 事实上，在工作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的，也不可能期望人人都能做到像她那样"毫不利己，专门利人"。我们需要做的，只是少想一点自己，多想一点别人。 因为，崇高品格的核心，正是以弱化自己、强化他人为基础的。 如果我们能将做事的境界提升到做人的品格的高度，那么我们在工作中会更自觉地"没有任何借口"！
